Spelaren från Ryssland riskerade att få sitt konto stängt efter att ha fått veta att han brutit mot casinots regler gällande flera konton, trots att han hade slutfört verifieringen med alla begärda dokument. Han hade tillhandahållit en selfie, en video för ytterligare verifiering och försökt göra ett uttag, vilket slutligen inte behandlades. Klagomålsteamet undersökte ärendet och begärde bevis från casinot men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren råddes att överväga att kontakta licensmyndigheten för ytterligare åtgärder, eftersom casinots bristande samarbete kan ha brutit mot licensvillkoren.
GBWin Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådda överträdelser.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 212
Belopp: 250 €
GBWin Casino
Säkerhetsindex 6.5 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag! Jag skulle vilja be om hjälp med att förstå situationen, eftersom jag aldrig har stött på något liknande i det stora antalet casinon... Jag registrerade mig för det här projektet den 21 februari 2026. Som alltid laddade jag omedelbart upp dokument för verifiering, eftersom jag inte spelar på casinot utan det! Sedan skrev jag i chatten för att påskynda verifieringen och börja spela, detta hjälper i många projekt (skärmdump bifogad). I chatten fick jag veta att ett tillägg till verifieringen behövs, vänligen skicka ett foto av en selfie i handen med ett papper med inskriptionen: Hej. 21 februari 2026. Fotot tillhandahölls omedelbart i chatten, min verifiering bekräftades. (Skärmdump bifogad) Jag började spela, efter att ha förlorat min första insättning. Jag gjorde en andra, jag lyckades "komma ut" och få tillbaka mina insättningar, då bestämde jag mig för att stoppa och ta ut pengar. När jag klickade på uttagsknappen fick jag veta att det inte fanns några tillgängliga metoder. Jag kontaktade supporten igen med ett uttagsproblem (skärmdump bifogad), varpå jag fick veta att begäran var teknisk. Avdelningen överfördes, men utöver detta sa de följande till mig: "Först och främst ber jag dig att genomgå ytterligare verifiering. Du måste göra en video och skicka den till oss, där din passinformation är tydligt synlig och du anger dagens datum och frasen "bekräftelse för GBVIN-nummer 901789". Videon är 10 sekunder lång. Jag är förbryllad över detta, naturligtvis spelade jag in ytterligare en 15-sekunders video som uppfyllde kraven. (Jag kunde inte ladda upp den till forumet, men jag kommer att tillhandahålla den till Telegram utan problem om det behövs). Till vilket jag fick höra: "Tack så mycket för din förståelse 🙏🏼 Jag skickade ditt konto med videon för att lösa detta problem med slutsatsen. Jag kommer att kontakta dig så snart jag får svar från det tekniska teamet. (Skärmdump bifogad) Observera att ALLA foton och videor tillhandahölls omedelbart efter förfrågningarna! Senare bestämde jag mig för att ta reda på om något hade förändrats, men tyvärr fick jag följande svar: "Det tekniska teamet arbetar med den här frågan. Jag fick veta att det pågår ett stort arbete på webbplatsen, vilket är anledningen till att dessa problem uppstår. Vi kommer att få svar imorgon sent på kvällen. Så snart vi får ett svar kommer vi att kontakta er omedelbart. Tack för er förståelse 🙏🏼". I morse gick jag till projektet, klickade på uttagsknappen och uttagsmetoder dök upp. Jag tog ut 250 euro och kontaktade chatten igen. (Skärmdump bifogad) Och sedan fortsatte det roliga... Timmarna gick, men de gav mig inget svar och sa att allt borde vara löst till kvällen. Och de gör allt de kan... till slut har de fortfarande inte svarat mig ikväll och det finns inget uttag! I morse skrev jag i chatten igen och hörde fortfarande inget svar. Ett par timmar senare bestämde jag mig för att gå in och skriva igen, men upptäckte att mitt konto var blockerat. (Skärmdump bifogad) Självklart gick jag tillbaka till chatten för att ta reda på orsaken, varpå jag fick svar: "Jag fick svar. Ledningen har beslutat att blockera ditt konto, eftersom ett brott mot casinoreglerna upptäcktes, nämligen försök att skapa ett stort antal multikonton. Vaaa?? Hur?? Jag tillhandahöll alla dokument INNAN insättningen, tillhandahöll YTTERLIGARE. Ett foto med ett papper med webbplatsen och datumet på, detta projekt accepterade allt och VERIFIERADE mig. Efter spelet tillhandahöll jag en video med dokumentet och allt de bad om i supportchatten. Och efter allt detta säger de att jag har FLERKONTO... Skrattretande! Tack på förhand för din hjälp, jag hoppas att det här problemet löses enkelt. Jag är helt enkelt mållös över den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Pioneer777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå din situation fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Använde du någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besökte casinots webbplats?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat hela KYC-verifieringen, inklusive de ytterligare verifieringar som casinot begärt?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej. Jag bor med min fru, och hon spelar inte på casino, så IP-adressen kan inte ha tillhört någon annan.
Jag använder alltid VPN, eftersom jag inte kan klara mig utan det i Ryssland.
Ja, och jag har gått igenom hela verifieringsprocessen, jag skrev ner allt i klagomålet.
Jag fick vinsterna utan en aktiv bonus och spelade olika slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående anklagelserna om att du skapat flera konton på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Pioneer777
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Pioneer777,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in GBWin Casino att delta i diskussionen.
Bästa GBWin Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Pioneer777,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.
Även om myndigheten enligt sin policy inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom GBWin Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som alternativ tvistmedlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör. För framtida referens rekommenderar jag att du granskar ett casinos betyg och spelarfeedback innan du registrerar dig, och väljer välrenommerade operatörer med starka betyg när det är möjligt. Detta kan bidra till att minska sannolikheten för att du stöter på liknande obehagliga situationer.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
