Spelaren från Ryssland riskerar kontot att stängas efter att ha fått höra att han brutit mot casinoregler relaterade till flera konton, trots att han har slutfört verifieringen med alla begärda dokument. Han har tillhandahållit en selfie, en video för ytterligare verifiering och försökt göra ett uttag, vilket slutligen inte behandlades.
GBWin Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådda överträdelser.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 54m 27s
GBWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningGod eftermiddag! Jag skulle vilja be om hjälp med att förstå situationen, eftersom jag aldrig har stött på något liknande i det stora antalet casinon... Jag registrerade mig för det här projektet den 21 februari 2026. Som alltid laddade jag omedelbart upp dokument för verifiering, eftersom jag inte spelar på casinot utan det! Sedan skrev jag i chatten för att påskynda verifieringen och börja spela, detta hjälper i många projekt (skärmdump bifogad). I chatten fick jag veta att ett tillägg till verifieringen behövs, vänligen skicka ett foto av en selfie i handen med ett papper med inskriptionen: Hej. 21 februari 2026. Fotot tillhandahölls omedelbart i chatten, min verifiering bekräftades. (Skärmdump bifogad) Jag började spela, efter att ha förlorat min första insättning. Jag gjorde en andra, jag lyckades "komma ut" och få tillbaka mina insättningar, då bestämde jag mig för att stoppa och ta ut pengar. När jag klickade på uttagsknappen fick jag veta att det inte fanns några tillgängliga metoder. Jag kontaktade supporten igen med ett uttagsproblem (skärmdump bifogad), varpå jag fick veta att begäran var teknisk. Avdelningen överfördes, men utöver detta sa de följande till mig: "Först och främst ber jag dig att genomgå ytterligare verifiering. Du måste göra en video och skicka den till oss, där din passinformation är tydligt synlig och du anger dagens datum och frasen "bekräftelse för GBVIN-nummer 901789". Videon är 10 sekunder lång. Jag är förbryllad över detta, naturligtvis spelade jag in ytterligare en 15-sekunders video som uppfyllde kraven. (Jag kunde inte ladda upp den till forumet, men jag kommer att tillhandahålla den till Telegram utan problem om det behövs). Till vilket jag fick höra: "Tack så mycket för din förståelse 🙏🏼 Jag skickade ditt konto med videon för att lösa detta problem med slutsatsen. Jag kommer att kontakta dig så snart jag får svar från det tekniska teamet. (Skärmdump bifogad) Observera att ALLA foton och videor tillhandahölls omedelbart efter förfrågningarna! Senare bestämde jag mig för att ta reda på om något hade förändrats, men tyvärr fick jag följande svar: "Det tekniska teamet arbetar med den här frågan. Jag fick veta att det pågår ett stort arbete på webbplatsen, vilket är anledningen till att dessa problem uppstår. Vi kommer att få svar imorgon sent på kvällen. Så snart vi får ett svar kommer vi att kontakta er omedelbart. Tack för er förståelse 🙏🏼". I morse gick jag till projektet, klickade på uttagsknappen och uttagsmetoder dök upp. Jag tog ut 250 euro och kontaktade chatten igen. (Skärmdump bifogad) Och sedan fortsatte det roliga... Timmarna gick, men de gav mig inget svar och sa att allt borde vara löst till kvällen. Och de gör allt de kan... till slut har de fortfarande inte svarat mig ikväll och det finns inget uttag! I morse skrev jag i chatten igen och hörde fortfarande inget svar. Ett par timmar senare bestämde jag mig för att gå in och skriva igen, men upptäckte att mitt konto var blockerat. (Skärmdump bifogad) Självklart gick jag tillbaka till chatten för att ta reda på orsaken, varpå jag fick svar: "Jag fick svar. Ledningen har beslutat att blockera ditt konto, eftersom ett brott mot casinoreglerna upptäcktes, nämligen försök att skapa ett stort antal multikonton. Vaaa?? Hur?? Jag tillhandahöll alla dokument INNAN insättningen, tillhandahöll YTTERLIGARE. Ett foto med ett papper med webbplatsen och datumet på, detta projekt accepterade allt och VERIFIERADE mig. Efter spelet tillhandahöll jag en video med dokumentet och allt de bad om i supportchatten. Och efter allt detta säger de att jag har FLERKONTO... Skrattretande! Tack på förhand för din hjälp, jag hoppas att det här problemet löses enkelt. Jag är helt enkelt mållös över den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Pioneer777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå din situation fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Använde du någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besökte casinots webbplats?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat hela KYC-verifieringen, inklusive de ytterligare verifieringar som casinot begärt?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
