GarrisonBet Casino - Spelarens uttag hos GarrisonBet är försenat.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett preliminärt klagomål angående ett pågående uttag hos GarrisonBet (https://garrisonbet8jxl.com/), vilket verkar vara en ny systersajt som drivs under UnlimLuck-gruppen.

Detaljer om fallet:

Jag registrerade mig och gjorde en insättning som en brittisk spelare.

Jag vann samma kväll den 30/10/25

och jag begärde ett uttag på 500 pund till mitt bankkonto, vilket är det högsta uttaget som tillåts per dag på webbplatsen. Var tredje dag återför de beloppet till webbplatsens saldo.

Det finns ingen verifieringsfunktion på själva webbplatsen. Av erfarenhet med UnlimLuck sker verifiering vanligtvis via e-post om det behövs.

Hittills har jag inte fått någon kommunikation från deras betalningsteam, eftersom jag skickar alla dokument som krävs för verifiering trots att de har blivit tillsagda att de skulle mejla om ytterligare information behövdes.

Webbplatsens support-e-postadress är densamma som UnlimLucks, vilket tyder på att de är nära sammankopplade.

Varför jag kontaktar dig:

Baserat på rapporter på Casino Guru har vissa brittiska spelare framgångsrikt tagit emot uttag från UnlimLuck trots oklara licenser och villkor.

Detta verkar dock vara en nyligen lanserad webbplats under samma operatör, och jag är orolig över om de behandlar brittiska spelare konsekvent och rättvist.

Jag vill ta upp detta nu som ett preliminärt klagomål ifall förseningar eller problem uppstår, eftersom jag inte har något tydligt sätt att eskalera direkt med operatören utöver deras grundläggande support.

Begäran:

Jag skulle uppskatta om Casino Guru kunde öppna en ärende gällande detta klagomål, notera mitt pågående uttag på 900,14 pund och ge vägledning om hur man bäst går vidare om operatören inte behandlar uttaget i tid eller på ett transparent sätt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Masterfem,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Garrisonbet (https://garrisonbet8jxl.com/).

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag spelade slots och vann på bas. Jag avvisade alla gratisbonusar från casinosajten och begärde att mina vinstpengar skulle sättas in på samma bankkonto som jag satte in från, vilket står i mitt namn. Jag har också skickat bevis på det bankkort som använts.

Kära Masterfem,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

De har raderat all chatthistorik. Webbplatsen fungerar bara efter att spelare gjort insättningar utan avsikt att betala ut pengar. Det verkar som att de inte har någon licens att driva webbplatsen, se bifogad bild.

Kära Masterfem,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Masterfem,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Hadi

Tack, jag ska hålla dig informerad

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack för uppdateringen

Kära Masterfem ,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://anjouangaming.com/submit-dispute/. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på ( hadi.a@casino.guru ). Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.

Med vänliga hälsningar,

Hadi