GarrisonBet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett preliminärt klagomål angående ett pågående uttag hos GarrisonBet (https://garrisonbet5rdh.com), vilket verkar vara en ny systersajt som drivs under UnlimLuck-gruppen.

Detaljer om fallet:

Jag registrerade mig och gjorde en insättning som en brittisk spelare.

Jag slutförde omsättningskraven och mitt saldo ändrades till 240 pund i riktiga pengar.

Den [datum] begärde jag ett uttag till mitt Monzo-bankkonto.

Det finns ingen verifieringsfunktion på själva webbplatsen. Av erfarenhet med UnlimLuck sker verifiering vanligtvis via e-post om det behövs.

Hittills har jag inte fått någon kommunikation från deras betalningsteam, trots att jag blivit tillsagd att de skulle mejla om ytterligare information behövdes.

Webbplatsens support-e-postadress är densamma som UnlimLucks, vilket tyder på att de är nära sammankopplade.

Varför jag kontaktar dig:

Baserat på rapporter på Casino Guru har vissa brittiska spelare framgångsrikt tagit emot uttag från UnlimLuck trots oklara licenser och villkor.

Detta verkar dock vara en nyligen lanserad webbplats under samma operatör, och jag är orolig över om de behandlar brittiska spelare konsekvent och rättvist.

Jag vill ta upp detta nu som ett preliminärt klagomål ifall förseningar eller problem uppstår, eftersom jag inte har något tydligt sätt att eskalera direkt med operatören utöver deras grundläggande support.

Begäran:

Jag skulle uppskatta om Casino Guru kunde öppna en ärende gällande detta klagomål, notera mitt pågående uttag på 240 pund och ge vägledning om hur man bäst går vidare om operatören inte behandlar uttaget i tid eller på ett transparent sätt.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

De betalade mig igår efter nästan två veckor

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru