GarrisonBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoåtkomst.

Jag öppnade ett konto hos Garrisonbet Casino, spelade och vann 150 pund. Jag försökte ta ut pengar men det blev avbrutet eftersom jag ville ha bevis på min ID-adress. Jag har skickat in dessa uppgifter fyra gånger. Jag skickade till och med foton på mitt pass eftersom jag använde mitt körkort, men de fortsatte att avvisa det. Efter att ha skickat in mitt bevis har jag inte fått någon kommunikation från casinot och när jag loggade in för att chatta, eftersom jag chattat mycket med dem online, hittade jag ett 404-felmeddelande som säger att jag ska ta bort cachen och försöka igen. Jag har gjort detta flera gånger och kan inte komma tillbaka till casinots webbplats, så jag kan inte kontakta dem om mina vinster och mitt uttag. Jag hoppas att ni kan hjälpa till.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När var senaste gången du kunde komma åt casinots webbplats?
• Har du provat att söka efter casinot i din webbläsare för att kontrollera om URL:en har ändrats?
• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om problemet du upplever när du försöker komma åt webbplatsen?
• Vilka dokument har du senast skickat in till casinot för verifiering? Har dessa dokument redan granskats av relevant avdelning, eller väntar de fortfarande på verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

För ungefär två veckor sedan pratade jag med dem på webbchatten och frågade varför jag inte hade hört något. De sa i princip att jag skulle ha tålamod. Ja, jag har försökt söka efter dem i webbläsaren, men när man klickar på länken för Garrisonbet kommer man till ett annat casino, givetvis ett av deras, men jag kan inte logga in på det. Jag har skickat e-post utan svar. Jag skickade ett officiellt brev med ett kontoutdrag för körkortet, sedan skickade jag mitt pass eftersom de fortsatte att säga att bilderna på körkortet inte var korrekta.

Tack för ditt svar. Innan vi går vidare med ditt ärende, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot som kan vara relevant för vår utredning till mig. [email protected] Vänligen inkludera även de dokument som fortfarande väntar på verifiering i ditt konto. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.

Jag har skickat över alla e-postmeddelanden mellan mig och casinot. Kan ni meddela mig att ni har mottagit dem? Okej, tack.

Jag har bara e-postadresserna. Jag kan inte komma åt webbchatten eftersom jag inte kan komma in på casinot eftersom jag inte verkar kunna hitta det nu, det är därför jag kontaktade dig. Tack.

Kära banny72

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej där,

Tack banny72 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be GarrisonBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med webbplatsen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack så mycket!

Hej, jag fick ett mejl om en bonus och klickade på länken som tog mig till deras webbsida och jag kunde komma vidare. Jag gick in i chatten, livechatten och kom ingenstans alls. Jag har begärt uttag gång på gång, inget mejl eller svar från dem, det är så frustrerande.

Återigen har de nekat mig att ångra mig. Jag har skickat över fler dokument som de begärt och återigen, tystnad, har du lyckats kontakta dem?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Okej tack

Kära banny72,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats. Casinot visar dock inte valideringsverktyget på webbplatsen, troligen i ett försök att hindra spelare från att eskalera sina klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter