Spelaren från Storbritannien hade försökt ta ut 500 pund i en månad, men hans förfrågningar avbröts upprepade gånger på grund av en adressavvikelse. Trots att han tillhandahöll nödvändig dokumentation, inklusive ett kontoutdrag, fick han ingen bekräftelse eller förklaring till avbokningarna. Delbetalningar på 500 pund gjordes, men efterföljande uttagsförsök visade fel eller avbokningar, utan tydlig kommunikation från kasinots betalningsteam. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från kasinots sida, och spelaren ombads att eskalera problemet till Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp.
GarrisonBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 747
Belopp: £16 276
GarrisonBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wolfie1968,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
- Kan du förklara vilken typ av dokument du skickade till casinot för att verifiera din adress?
- Har du fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe begärde:
Kopia av mitt kontoutdrag
Kopia av fram- och baksida av det använda kortet med viss information dold
Brev från myndighet eller leverantör av gas/el med tydlig adress - har tillhandahållit en energifaktura men de har ifrågasatt hur adressen är utformad. Jag har ingen alternativ adress, men adressen på mitt kontoutdrag är som de begärde. Observera att båda adresserna är samma, bara att den ena är orten och länet på den, och den andra inte.
Jag har tillhandahållit fram- och baksidan av mitt körkort
Äntligen en selfie med mitt ID tydligt synligt på sidan av ansiktet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wolfie1968,
Tack för ditt svar. Kan du skicka all relevant bevisning tillsammans med din kommunikation med kasinot angående denna fråga? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila, jag har skickat dig en serie e-postmeddelanden och informerat dig om min senaste korrespondens med Garrisonbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wolfie1968,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Wolfie1968,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Hadi
De har faktiskt börjat betala mig, även om de bara tillåter mig att ta ut 500 pund åt gången och det tar 3 dagar mellan uttagsförfrågningar. Webbplatsen anger att jag får ha 3 väntande uttagsförfrågningar samtidigt, men de tillåter mig inte att ha mer än 1. Åtminstone kommer pengarna, om än bara långsamt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Wolfie1968,
Tack för uppdateringen. Håll oss gärna informerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Wolfie1968
Har du någon mer uppdatering om din situation?
Jag förlänger tiden med ytterligare en vecka för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick tre betalningar på 500 pund och sedan började de säga att det var ett fel med betalningsmetoden, men de har inte berättat vad. Två uttagsförfrågningar visar nu antingen FEL eller har annullerats. Jag har gjort en uttagsbegäran via banköverföring istället för en betalning till Visa-kort som de föreslog. Jag gjorde detta den 8 mars och har hittills inte haft någon ytterligare kommunikation med betalningsteamet. Supportteamet har helt enkelt sagt att betalningsteamet hanterar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Wolfie1968,
Tack för din uppdatering, håll oss gärna uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Wolfie1968 ,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://anjouangaming.com/submit-dispute/. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på ( hadi.a@casino.guru ). Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
