Spelaren från Storbritannien stötte på problem med att ta ut pengar från Garrisonbet efter att ha gjort en insättning via Apple Pay. Efter att ha blivit ombedd att göra en ytterligare insättning med sitt betalkort väntade hans uttagsbegäran på godkännande från finansavdelningen i över tre timmar, vilket orsakade frustration över webbplatsens handläggningstider. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser. Det noterades att spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
GarrisonBet Casino - Spelaren upplever försenad uttagsprocess.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £103
GarrisonBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIdag gjorde jag min första insättning via Apple Pay på 20,00 pund på Garrisonbet och fick bonuskrediter. Jag spelade några snurr på roulette och hade ett riktigt saldo på 53,00 pund som jag bestämde mig för att ta ut. Men de tillät mig inte att ta ut pengar eftersom Apple Pay inte var tillgängligt. Deras onlinechatt sa att jag skulle göra ytterligare insättningar med mitt betalkort (ytterligare 50 pund) och ta ut pengar med nämnda kort, vilket jag gjorde. Mitt uttag blev sedan väntande i väntan på godkännande från finansavdelningen (är detta på något sätt en professionell webbplats som driver?) Alla transaktioner måste väl göras flera gånger under en och samma dag. Onlinechatten sa att detta kunde ta upp till 2 timmar (varför en så enkel begäran). Efter 3 timmar sa onlinechatten att de skulle skicka det vidare till deras specialiserade team! (De tar mina pengar direkt men kan inte behandla ett uttag, varav 50 pund bara var för att få mina betalkortsuppgifter). Allt jag vill ha är pengarna tillbaka och de visar sig vara totalt okunniga om att tillhandahålla en så enkel uppgift.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Clements62,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
