Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade en försening på 1 500 pund i uttaget trots att han hade skickat in alla begärda verifieringsdokument och fått upprepade ursäkter från casinot. Vi hade begärt ytterligare bevis från spelaren, inklusive skärmdumpar och e-postkorrespondens, för att verifiera situationen. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar avslutades klagomålet då utan ytterligare lösning.
GarrisonBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £650
GarrisonBet Casino
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMina uttag avbryts, de låter mig inte ta ut pengar, fortsätter att hitta på ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Jeanjoe!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Jeanjoe!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet har fortfarande inte lösts, det är 1500 pund. All verifiering som skickats in i PDF-format som begärts fortsätter att hitta på ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jeanjoe,
Tack för din uppdatering.
För att vi ska kunna granska ditt ärende ordentligt och gå vidare, kan du vänligen dela den exakta webbadressen (länken) till casinot du spelade på?
Eftersom casinot för närvarande är listat som "Opublicerat" behöver vi rätt webbadress för att identifiera operatören och verifiera uppgifterna.
Vänligen bekräfta även:
- Det exakta datumet då du begärde uttaget.
- Den aktuella statusen som visas i ditt konto (väntande, annullerad, avvisad osv.).
När vi har mottagit casinots URL och dessa uppgifter kan vi gå vidare med ditt klagomål.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, det är Gassino-bettet. Jag registrerade mig ursprungligen för Castle Bingo, det är appen jag har, men när jag väl har det är det Garrison-bettet.
Jag har massor av mejl där de säger att det är imorgon, alltid ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jeanjoe,
Tack för förtydligandet.
För att vi ska kunna granska ditt ärende ordentligt och gå vidare ber vi dig vänligen att tillhandahålla stödjande bevis.
Kan du vänligen ladda upp följande skärmdumpar:
- Ditt casinokontosaldo (visar det aktuella totalbeloppet).
- Din uttagshistorik (visar alla begärda uttag och deras status – väntande, annullerade, avvisade osv.).
- En skärmdump som bekräftar det totala saldot på 1 500 pund som du nämnde.
- Kopior av e-postmeddelandena där casinot anger att betalningen kommer att behandlas "imorgon" eller ger andra förklaringar till förseningen.
Dessa skärmdumpar hjälper oss att verifiera tidslinjen och bedöma om uttagen upprepade gånger annulleras.
Du kan ladda upp skärmdumparna direkt i den här klagomålstråden. Om någon information är känslig kan du markera den som privat.
Vi ser fram emot ditt svar så att vi kan gå vidare med ärendet.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Jeanjoe,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
