Spelaren från Österrike begärde ett uttag på 527 dollar för en månad sedan efter att ha slutfört sin verifiering, vilket inkluderade att skicka in ett pass och en selfie. Trots godkännandet är hennes uttag försenat på grund av pågående verifieringsförfrågningar, där casinot ber om ytterligare dokument och förlänger processen utan att ange en tydlig tidsram.
GameSpot Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 6h 29m 11s
GameSpot Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Jag registrerade mig på detta casino den 21 april. Jag tog insättningsbonusen, som inte var fast, vann med mina egna pengar, avbröt bonusen och tog ut 527 dollar. De bad mig så småningom om verifiering. Jag laddade upp mitt pass och en selfie, och det godkändes snabbt, men jag kunde inte behandla uttaget eftersom de bad om verifiering. Chatten är ständigt ouppfylld. Jag mailade dem, och de svarade att verifieringen inte var klar och skulle kräva upp till 14 dagar. Jag mailade dem efter 14 dagar, och de bad om ett kontoutdrag och sa att jag skulle behöva vänta ytterligare 14 dagar. 30 dagar har gått, och de säger fortfarande åt mig att vänta, utan tidsram. Det känns som att de bara försenar betalningen. Jag ber forumadministrationen att hjälpa mig att påskynda hela processen. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka av dina dokument väntar för närvarande på verifiering på ditt casinokonto?
- Har du blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument utöver ditt bankutdrag?
- Har några av de dokument du hittills har skickat till casinot blivit avvisade av casinot?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningSpelaren skickade oss följande e-postmeddelande:
"Jag laddade upp mitt pass och en selfie till min profil. De begärde ett kontoutdrag, och jag mailade dem utdraget eftersom det inte laddades upp till min profil. Jag vet inte om utdraget har verifierats eller inte."
Jag kontaktar casinot regelbundet, men de ger alltid samma svar: "Som vi nämnde tidigare tar det extra tid att verifiera ditt konto på grund av behovet av att utföra ytterligare kontroller med betalningsleverantören, med hänsyn till ditt registreringsland – Ryska federationen." Denna procedur utförs i enlighet med AML/CTF-krav och avsnitt 24.5 i våra användarvillkor.
Din begäran är fortfarande under behandling, och ytterligare information kommer att tillhandahållas när verifieringsprocessen är klar.
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHur satte du in pengar på det här casinot? USDT kryptovaluta.
Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Jag minns inte exakt vilka slots jag spelade, men de var från BGaming.
När kontaktade casinot dig senast angående verifiering av ditt konto? Runt den 21 maj fick jag ett e-postmeddelande som stod att verifieringen pågick, men tidsramen var okänd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Senata,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Senaten
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för GameSpot Casino att delta i denna diskussion.
Bästa GameSpot Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningVi ber om ursäkt för att verifieringsprocessen har tagit längre tid än väntat.
Granskningen av ditt konto tar extra tid på grund av behovet av en utökad verifiering i samarbete med vår betalningsleverantör, med hänsyn till registreringslandet – Ryska federationen. Denna procedur utförs i enlighet med AML/CTF-krav och avsnitt 24.5 i våra villkor. Dessutom, i enlighet med avsnitt 3.1 i villkoren, är företaget skyldigt att verifiera användare mot tillämpliga sanktionslistor.
Var försäkrad om att verifieringsprocessen fortfarande pågår. Ytterligare information kommer att tillhandahållas när granskningen är klar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Game Spot-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag förstår allt, att det är en besiktning osv. Men 2 MÅNADER har gått!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningBästa GameSpot Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Vi förstår att utökade kontroller av penningtvätt/skattefinansiering och sanktioner kan kräva ytterligare tid. Granskningen har dock nu pågått i nästan två månader, trots att spelaren har lämnat in de begärda dokumenten.
Kan ni bekräfta om det fortfarande krävs ytterligare information eller dokument från spelaren och ange en uppskattad tidsram för att slutföra verifieringsprocessen?
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
