Spelaren från Indonesien kunde inte begära en verifieringskod för sitt telefonnummer och hade kontaktat kundtjänst flera gånger utan lösning. De ombads att mejla säkerhetsavdelningen, men deras första mejl förblev obesvarat i nästan en vecka. Spelaren ställde flera frågor av klagomålsteamet för att bättre förstå problemet och fick en deadline att svara. På grund av spelarens uteblivna svar avslutades klagomålet utan ytterligare utredning eller lösning.
GameSpot Casino - Spelaren riskerar försenad verifiering av telefonnummer.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 USD₮
GameSpot Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTelefonnummerverifiering kan inte begära en kod, och efter att ha kontaktat kundtjänst flera gånger under flera dagar är den enda rekommendationen att skicka ett e-postmeddelande till säkerhetsavdelningen. Samtidigt har det första e-postmeddelandet som skickats inte fått något svar från avdelningen, och varje gång du kontaktar kundtjänst kommer du alltid att bli ombedd att skicka e-postmeddelanden kontinuerligt. Det är väldigt ohjälpsamt att bara verifiera mobilnumret, det har gått nästan en vecka och inget svar från avdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GameSpot Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Är ditt spelarkonto verifierat? Har casinot bett dig att tillhandahålla några dokument för att verifiera din identitet och ditt konto? Vilka?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa situationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej deum,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
