Gamegram Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av säkerhetsgranskning.

Jag är så arg och nervös just nu, snälla hjälp. Jag spelade på gamegram och vann stort - över 300k EUR på bara 3 dagar från Pragmatic slots. Jag gjorde verifieringen, allt var bra och de godkände mina tre första uttag, cirka 240k EUR, inga problem. Men igår, mitt senaste uttag på 60k EUR, avböjde de och låter mig inte ta ut.

Jag kontaktade supporten och de säger till mig "säkerhetsgranskning", men de förklarar inte tydligt, och mitt tillbakadragande avvisas fortfarande. Jag förstår inte varför de behåller mina pengar! Den här vinsten är livsavgörande för mig, jag behöver det hårt. Snälla hjälp mig att få mina 60k EUR - det här är inte rätt!

Kära Danamik,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att hjälpa dig bättre skulle jag vilja ställa några klargörande frågor om din situation:

• Har jag rätt när jag förstår att du fick de två första uttagen du gjorde från din stora vinst?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen?
• Har kasinot specificerat hur lång tid "säkerhetsgranskningen" kommer att ta?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

De drog tillbaka mina tre första vinster, inga problem. Jag gjorde alla kyc-kontroller för ID och inkomst.

Jag tog inga bonusar, jag spelade slots med mina egna pengar.

Support hävdade att det kommer att ta 24 timmar att kolla med leverantören men det har gått dagar nu, jag fortsätter att fråga och de säger åt mig att vänta mer, jag är rädd att jag inte kommer att få mitt uttag.

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag vill tacka så mycket för att det finns möjlighet att klaga!

Efter att jag skickat in mitt klagomål godkände de mitt uttag på 60 000 euro väldigt snabbt, jag fick det för ett par dagar sedan. Er hjälp gjorde detta möjligt, jag uppskattar det!

Kära Danamik,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru