Gamegram Casino - Spelarens konto låstes permanent.

Jag satsade över 50 000 dollar och tog ut över 500 dollar åt gången flera gånger under de senaste 6 månaderna. Jag försökte ta ut ett belopp efter en vinst på exakt samma sätt som jag brukar göra. Casinot kontaktade mig för att slutföra KYC-processen. Detta är ett icke-KYC-casino. Jag skickade in de dokument de begärde och den senaste kontakten jag har haft med dem var att mitt konto var permanent låst. Jag har försökt ta reda på hur man följer deras krav men de svarar inte längre på mina e-postmeddelanden och när jag har ställt genuina frågor kan deras supportteam inte ge mig ett rimligt svar.

Kära BeardyDan93,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamegram Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot?
• Kan du lista vilka dokument du har lämnat in för verifiering, och när det gjordes?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

• Jag registrerade mig ursprungligen hos casinot den 7 mars 2025 - jag hade gjort flera uttag från mitt konto mellan detta datum och det datum då de initierade KYC.
• Jag tillhandahöll mitt kontoutdrag och körkort samt en selfie på mig själv med mitt ID-kort, datum och casinots namn på – 26 april 2025
• Jag spelade slots för att samla ihop saldot
• Nej, det fanns inget omsättningskrav för bonusen eller någon bonusfond som användes för att ackumulera saldot.

Stort tack

Tack så mycket, BeardyDan93, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej BeardyDan93,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in Gamegram Casino att delta i den här diskussionen.

Tack så mycket. Väntar ivrigt på svar.

Bästa Gamegram Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Även om vi förstår och respekterar casinots rätt att tillämpa sina villkor, anser vi att det inte räcker med att bara lista begränsade länder i villkoren ur ett användarupplevelseperspektiv. Vi anser att begränsningar baserade på en spelares hemland bör kommuniceras tydligt och transparent under registreringsprocessen, helst genom att förhindra användare från begränsade jurisdiktioner från att skapa ett konto från första början. Att tillåta registrering och insättning, bara för att senare blockera åtkomst eller hålla inne vinster baserat på landsbegränsningar, skapar en frustrerande och undvikbar situation för spelare, även om en sådan åtgärd tekniskt sett är förenlig med casinots villkor. Med tanke på att spelaren fick registrera sig, sätta in pengar och spela utan förvarning – och bara möttes av begränsningar efter en vinst – anser vi att det är lämpligt och rättvist att deras vinster betalas ut i sin helhet.

Tack så mycket för att du undersökte detta. Jag håller med, och det var verkligen vad jag förväntade mig. Särskilt eftersom de lät mig göra andra uttag innan denna. Förhoppningsvis får jag mina vinster och då är det slutet på det här dramat.

Bästa Gamegram Casino-teamet,

Jag har mejlat en mer detaljerad förklaring av vår ståndpunkt. För att lösa klagomålet måste spelaren få sina vinster utbetalda, varefter deras konto kan blockeras. För att förhindra framtida problem rekommenderar vi att du använder en landslista (med endast tillåtna länder) i registreringsformuläret och implementerar IP-blockeringar för begränsade länder.

Har det förekommit någon privat kommunikation angående detta ärende? Eftersom vi nu är i juni skulle jag oerhört uppskatta lite kommunikation från GameGram.

Hej BeardyDan93,

Jag fick ett mejl från casinot som innehöll fler argument för att stödja deras påståenden. Vi insisterade dock fortfarande på vår ståndpunkt. Vi väntar på casinots slutgiltiga beslut och kommer att agera därefter.

Hej BeardyDan93,

Jag diskuterar klagomålet med casinot via e-post. Vi insisterar fortfarande på att du ska få utbetalt dina vinster.

Tack

vad händer nu?

Hej BeardyDan93,

För att uppdatera dig om situationen fortsätter casinot att skicka oss "prejudikat" för att bevisa sin poäng. Detaljerna i ditt fall verkar dock förbises. Jag uppdaterar dig så snart det finns nyheter.

Hej, undrar bara om det har kommit upp något?

Hej BeardyDan93,

Vi diskuterar fortfarande. Låt mig ställa en fråga. Varför använde du en VPN-tjänst när du spelade spel på casinot?

Jag använder VPN hela tiden för säkerhets skull, inte för spelande, utan för mitt jobb. Jag betalar för tjänsten med Proton och är bunden till en prenumerant så det är bara normen för mig. Startar vid uppstart och var ett krav i min senaste roll. Om jag tyckte att detta var problematiskt alls skulle jag inte ha investerat några pengar, än mindre över 500-1000 000 kr i en webbplats som verkade helt pålitlig - jag har inte råd med sådana förluster just nu, och kryptovalutornas volatilitet innebär att även små förseningar kan vara lite stora belopp (relativt) när man väntar på uttag.

Jag hade inga problem med att tillhandahålla relevanta KYC-kontroller eller försöka kringgå någonting, jag gjorde bara som jag bad om. Jag fick regionala länkar av Gamegram när jag frågade varför jag inte kunde komma åt vissa spel, så att ha ett VPN som ett problem kom inte en enda gång in i mitt huvud, eftersom de ofta tillhandahöll regionala spegelsidor åt mig oavsett.

Det är så frustrerande eftersom jag också bad dem att sluta kontakta mig om jag inte fick något svar eller någon förklaring, och begärde att mina KYC-uppgifter skulle tas bort eftersom allt kändes lite skumt och osäkert efter att jag lämnat en bild på mig själv med statligt ID och sedan blivit utelåst. Det är lite läskigt eftersom identitetsbedrägerier kan förstöra liv, och sättet jag blev blockerad på utan ytterligare svar har gjort mig extremt orolig. Jag får ofta aviseringar om rakeback, bonusar etc., vilket jag börjar blockera.

Tack

Kära BeardyDan93,

Här är en liten uppdatering och sammanfattning av situationen. Enligt casinots register registrerade du dig och spelade i två månader. Du gjorde insättningar på 7500 USDT och tog ut 9500 USDT. Efter två månaders spelande begärde casinot KYC och annullerade dina vinster. Du behövde aldrig välja ditt land i registreringsformuläret, och användning av VPN var tillåten. Vår ståndpunkt är följande: Vi rekommenderar starkt att casinot lägger till landsval i registreringsformuläret och använder IP-blockering för att förhindra liknande problem i framtiden. Spelaren bör få full betalning, och hans konto kan blockeras efter det. Vi väntar på casinots slutgiltiga beslut.

Kära BeardyDan93,

Tyvärr har jag inte lyckats övertyga casinot att betala ut dina vinster, och vi verkar gå i cirklar. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av säkerhetsindexet som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att ompröva kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare även om beslutet i det här fallet är osäkert. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter