Spelaren från British Columbia satte in 5000 dollar och fick en bonus, och satsade olika belopp innan han framgångsrikt uppfyllde sitt omsättningskrav. Efter att ha skickat in dokument för en KYC-kontroll fick han dock ett e-postmeddelande som uppgav att hans konto hade blockerats permanent och att han nu inte kunde ta ut sina vinster, utan svar från casinot på flera förfrågningar.
Gamegram Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 8h 52m 18s
Gamegram Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick ett mejl om en bonus på 20 % upp till 1000 dollar, med 20 % cashback om jag förlorar. Så jag satte in 5000 dollar, de gav mig 1000 dollar, så jag hade totalt 6000 dollar. Jag satsade 4 dollar/snurr på slots och vann över 700 dollar. Sedan började jag satsa lågt på 10 cent per snurr. Jag fick ett mejl som sa att säkerhetsteamet hade upptäckt ovanliga spelmönster. De sa att jag spelade med låg risk. De sa att mitt konto inte var begränsat, men det var en varning: Jag var tvungen att satsa mer i en "rekreativ stil".
Så det gjorde jag! Jag ändrade min spelstil och det inkluderade många spel som 40 cent, 80 cent, $1.20, $2. och $4. Jag lyckades slutföra mina spel med $6700 fortfarande intakta! Sedan kunde jag inte ta ut pengar, och jag fick ett mejl från dem för en KYC-kontroll. Jag skickade in alla korrekta dokument, och de skickade tillbaka ett mejl där de sa att mitt konto är permanent blockerat. Detta var mindre än 2 timmar sedan, och jag har inte fått något svar från dem, efter att jag uppenbarligen skickat dem många mejl och frågat vad som händer och vad som händer med mina pengar. Vanligtvis skulle jag vänta på att casinot svarar innan jag fortsätter att öppna ett ärende här, men jag har just läst andra klagomål på den här webbplatsen angående detta casino, där casinot bara slutar svara efter att ha skickat mejlet "ditt konto är blockerat". Jag är uppenbarligen också orolig, det här är helt orättvist och en stor summa pengar. Jag har alla mejl mellan oss redo att skickas till dig. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot? Om inte, har casinot indikerat att det kan vara problem med att godkänna specifika dokument?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Atilla.
Jag är inte säker på om jag klarade verifieringen, för några dagar efter att jag skickade in dokumenten fick jag mejlet om att mitt konto var permanent blockerat, och jag har inte fått någon ytterligare kommunikation från dem sedan dess.
Jag skickar mejlen nu.
Tack så mycket och jag väntar ivrigt på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill också tillägga. Deras valuta är USD, jag använder CAD (kanadensiska dollar) så mina 10-centssnurr motsvarar 7-centssnurr USD.
Efter att de sagt åt mig att sluta med "lågriskspel" gjorde jag precis det. Jag skulle vilja att du ser min spelhistorik om de tillåter dig att se den. När jag först började spela var min högsta insats $4, sedan bytte jag till 10 cent i hopp om att slutföra mina satsningar. Sedan fick jag varningsmejlet, och jag var uppenbarligen rädd. Sedan gjorde jag exakt vad de instruerade!! Mina insatser var överallt. Jag gjorde många, många insatser @$2 och $4. Jag var nästan nere vid ett tillfälle men jag lyckades vinna några jackpottar (båda över 100x) på min högsta insatsnivå! ($4) Jag hade tur! Och de blockerade mig FORTFARANDE. Det är inte logiskt och är helt orättvist! Jag känner att de har stulit mina pengar! Jag får ont i magen och försöker behålla lugnet. De motsäger sig själva och säger att mitt konto inte hade några begränsningar, så länge jag inte fortsatte med detta lågriskspel, och det gjorde jag inte! Jag gjorde exakt vad de instruerade.
Jag har skickat mejlen. Tack, jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNär jag försökte vidarebefordra alla mejl blockerades jag av någon anledning. Så jag publicerade bara skärmdumpar på all vår kommunikation. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kan också tillägga att de sa "Vi rekommenderar alltid att använda bonusar i sitt avsedda, rekreativa format och spela på ett sätt som är verkligt bekvämt och roligt för dig."
Så vem är det som avgör om mitt spelsätt inte är bekvämt och roligt för mig? Visst, jag förstår om jag skulle slutföra satsningarna med de lägsta insatserna jag kan (vilket jag ursprungligen gjorde), men sedan när jag fick varningsmejlet gjorde jag alla möjliga insatser. Överallt. På ett sätt som var bekvämt och roligt för mig! Och sedan fortsätter de att göra detta fortfarande. Jag har ont i magen! Och min bonus slutfördes, omvandlades till riktiga pengar. Och nu stjäl de mina pengar?? Typ vadå?? Hur kan de göra detta??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära BennyBlanco604, tack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras. Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Kan du dessutom bekräfta vad den högsta insatsen du gjorde under omsättningsspelet för bonusen var?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAttila.
Jag har frågat i chatten på Gamegram casino (utan att logga in)
hur man får min spelhistorik, och de sa att jag borde mejla compliance@gamegram.com Vilket jag har gjort (skärmdump)Jag har inte ens fått ett automatiskt e-postsvar som säger att de kommer att kontakta mig (vilket de flesta onlinekasinon gör), så jag är inte ens säker på om de kommer att skicka mig den här informationen.
Jag tror att min högsta insats var 4 CAD.
Borde jag ge dem några dagar för att se om de svarar och sedan återkomma till dig?
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära BennyBlanco604,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej BennyBlanco604 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat detta ärende och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Gamegram Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens konto har blockerats och vinster ogiltigförklarats? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
