Spelaren från Österrike hade problem med att ta ut sina vinster på 3 300 €, eftersom casinot endast erbjöd 400 € och därefter inaktiverade hans konto efter att han avböjt erbjudandet. Han rapporterade bristande kommunikation från casinot och trodde att han var ett offer för bedrägeri. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som slutligen gick med på att återbetala spelaren 452 €. Trots att spelaren accepterade detta belopp klassificerades ärendet som "Delvis löst" på grund av casinots orättvisa tillvägagångssätt att inte betala ut hela vinsten.
Gamegram Casino - Spelarens konto har stängts efter uttagstvist.
Löst
Vårt utlåtande
Delvis löst
Svarta poäng: 3 304
Belopp: 2 848 €
Gamegram Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning1329 XRP som öppet uttag + 110 XRP på det frysta kontot.
Casinot har naturligtvis alltid accepterat alla betalningar och vill nu inte betala ut mina vinster. De pekar på deras villkor och erbjöd mig endast €400 istället för €3 300. Jag tackade nej såklart.
Sedan jag tackade nej till erbjudandet har mitt konto avaktiverats och jag kan inte längre logga in och jag har naturligtvis inte fått något svar sedan dess.
Detta är KLART BEDRÄGERI.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära emepadre,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej kära Kristina,
Först och främst, tack så mycket för det snabba svaret.
på dina frågor:
Kan du snälla dela med dig av vilka spel du fokuserar på – slots, livecasino, sportbetting, etc.?
De var uteslutande spelautomater eller spelautomater.
Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Ja, efter att ha klarat KCY-verifieringen nekades jag åtkomst. Jag har alla mejl och skärmdumpar från chatten med support, och jag delar dem gärna med dig.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessa vinster var UTAN en AKTIV bonus.
Jag ser fram emot varje enskilt meddelande från dig.
vänliga hälsningar och tack så mycket för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, emepadre. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningjag har gjort redan innan 4 dagar.
snälla kolla dina mail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, emepadre, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, emepadre! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket. Det är fantastiskt att inte vara ensam här.
TACK TACK TACK på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBehöver du något mer från mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättningemepadre, kan du bekräfta från vilket territorium du har registrerat dig och spelat och för vilket land har du tillhandahållit verifieringsdokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej emepadre,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFörlåt, förlåt, jag ber om ursäkt för förseningen. Jag är från Österrike och skickade in mina dokument därifrån.
Jag har även kollat din sida tidigare. Se skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi väntar på ytterligare svar från casinot via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för alla dina ansträngningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej emepadre,
Vi har mottagit ett slutgiltigt meddelande från casinot där de uppger att de samtycker till att återbetala dig beloppet på 452 USD.
Du har visserligen registrerat dig från det begränsade området och sedan påstått dig ansluta till casinot från ett annat begränsat område, men vi anser att det är casinots ansvar att upprätthålla sina villkor. Du hade inget sätt att veta att ditt område är begränsat annat än genom att kontrollera villkoren. Vår ståndpunkt är att casinot helst bör implementera IP-blockering eller åtminstone lägga till tillåtna länder i registreringsformuläret, så att spelaren inte kan välja det begränsade territoriet vid registrering. Vanligtvis avslutar vi sådana fall som olösta, men om det finns en möjlighet till återbetalning anser vi att vi måste låta spelaren veta att den existerar. Om du accepterar det kommer vi att avsluta detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Pavel ... tack så mycket för ditt arbete.
Tycker du att detta är ett rimligt erbjudande?
Detta är bara mina insättningsbelopp.
men absolut ... jag vill också rensa det.
Kanske tycker du också att ett bud på 800 USD är rimligt.
när inte, så accepterar vi det.
säg mig vad du tycker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi tycker inte att detta är ett rättvist erbjudande alls. Du måste få utbetalt alla dina pengar, men casinot vill inte göra det. Det är ditt beslut i slutändan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet är inte rättvist men förmodligen det bästa sättet för mig just nu!?
rätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte avgöra åt dig. Om du inte accepterar en återbetalning kommer vi att avsluta ärendet som olöst och det kommer att minska casinots säkerhetsindex drastiskt, vilket kan motivera dem att betala ut hela beloppet. Det kanske dock inte är så. Om du accepterar återbetalningen kommer förändringen inte att vara så drastisk och klagomålet kommer att avslutas som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOkej, det kan jag förstå såklart. Jag vill inte heller ha någon rekommendation, men du har mer erfarenhet av sådana här saker.
I vilken utsträckning påverkar en oenighet betygets värde?
För närvarande har de ett betyg på 8,9.
Det är inte så att jag är beroende av de 400 eurona, och det representerar faktiskt bara 10 % av min vinst. Så jag kan riskera det, men jag skulle bara göra det om det verkligen skyddar andra människor från dessa bedragare i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag kan inte säga säkert vilket säkerhetsindex casinot kommer att ha efter att jag avslutat klagomålet som olöst, eftersom de har andra öppna klagomål just nu. Säkerhetsindex kan också ändras på grund av nya orättvisa regler vi kan hitta och andra faktorer, och allt detta görs automatiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet är ett problem, jag tror det tar 3 eller 4 dagar till!?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNågra nyheter med de öppna klagomålen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag ville fråga om det finns några nyheter om de andra klagomålen mot detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi har bara ett pågående klagomål för tillfället, gällande det liknande problemet som du har stött på. Jag förstår dock inte hur det är relevant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOkej, jag har funderat på det länge nu, och jag kräver 1 000 euro av min vinst. Så jag ger redan upp 60 %. På så sätt kan du lägga saken åt sidan och undvika dåligt rykte någonstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGamegram Casino, är ni villiga att möta spelarnas krav?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej emepadre,
Kasinot har avslagit din begäran. De är fortfarande villiga att återbetala beloppet på 452 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättningokej, jag tar det.
hur kan vi göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGamegram Casino, spelaren har gått med på återbetalning av insättningen. Vänligen meddela oss hur det kan behandlas och om du behöver någon information för det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningemepadre, casinot har informerat mig om att de har skickat ett e-postmeddelande till dig med krav för återbetalning. Har du fått det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack, jag har fått ett mejl. Jag meddelar dig när det är klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningemepadre, casinot har informerat mig om att du har mottagit återbetalningen. Kan du bekräfta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej emepadre,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi ställer om timern för vår sida av tekniska skäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa emepadre och Gamegram Casino,
Vi har nyligen infört en ny klassificering för klagomål som kallas "Delvis löst". Den är avsedd att användas i fall där casinot har visat en orättvis inställning till problemet och erbjudit återbetalning av insättningar istället för att betala hela det omtvistade beloppet. Om spelaren godkänner en sådan återbetalning anser vi vanligtvis att detta är löst, eftersom spelaren är nöjd med resultatet. I sådana fall är dock tillfredsställelsen inte fullständig, eftersom vinsterna fortfarande konfiskeras och casinot har agerat orättvist. Om spelaren inte går med på en återbetalning avslutar vi klagomålet som olöst med klassificeringen "Mot Fair Gambling Codex". Med tanke på att spelaren och casinot har kommit överens om återbetalningen och alla ovan nämnda detaljer, anser vi det inte lämpligt att lämna casinot utan påföljd alls.
Därför drar jag av återbetalningsbeloppet på 452 euro och avslutar detta klagomål med klassificeringen "Delvis löst".
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
