Spelaren från Finland har ett tekniskt problem med omsättningen av välkomstbonusen på Gamealotroyale.com, där omsättningsprocessen har fastnat, vilket hindrar honom från att ta ut sitt kontosaldo på 836,26 euro. Trots att han följt alla bonusvillkor och försökt kontakta kundsupporten får han ingen hjälp eftersom casinot ignorerar hans meddelanden.
GamealotRoyale Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av tekniska problem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 1h 44m 8s
GamealotRoyale Casino
Säkerhetsindex 6.6 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Gamealotroyale.com casino angående ett tekniskt problem med min välkomstbonus och en fullständig brist på kundsupport. Jag gjorde en insättning på 20,46 euro och valde den första välkomstbonusen.
Jag aktiverade bonusen och började satsa. Till en början fungerade omsättningsmätaren/indikatorn normalt. Men nästan omedelbart i början av min session slutade omsättningen helt att fortskrida och fastnade permanent.
Jag har spelat i flera timmar, men omsättningskravet är låst och ändras inte alls. På grund av detta behandlar systemet mina pengar som låsta bonuspengar, och jag kan inte göra ett uttag. Mitt kontosaldo är för närvarande 836,26 euro. Alla dessa pengar är nu låsta som bonuspengar, trots att jag är säker på att jag redan har satsat det erforderliga beloppet baserat på mitt omfattande spelande. Dessutom finns det en strikt tidsgräns för denna bonus. Dessa låsta och fastnade bonusmedel kommer att löpa ut om drygt 6 dagar. Eftersom casinot ignorerar mig riskerar jag att förlora hela mitt saldo på grund av deras tekniska fel. Jag vill betona att jag strikt har följt alla bonusvillkor. Jag har inte spelat förbjudna spel, och jag har inte överskridit den maximala insatsgränsen, och jag har följt alla tillämpliga bonusregler.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger för att lösa detta. Deras livechatt har bara en automatiserad bot som inte kan hjälpa, och jag har skickat flera e-postmeddelanden till deras supportteam. Casinot ignorerar helt mina meddelanden och har inte gett något svar. Eftersom casinot vägrar att kommunicera eller åtgärda detta tekniska fel ber jag om er hjälp att lösa problemet snarast innan bonusen löper ut. Jag vill att casinot antingen fixar omsättningsspåraren, manuellt uppdaterar mina omsättningsframsteg baserat på min spelhistorik och låter mig ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan ni bekräfta om bonusomsättningen skedde på kvalificerade spel?
- Kan ni vänligen informera mig om hur mycket ni för närvarande har kvar i bonusmedel?
- Kan du vänligen ange din spelhistorik och markera de rundor som inte räknades mot omsättningskravet?
Du kan skicka spelhistoriken till min e-postadress på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
