En spelare från Finland stötte på ett tekniskt problem med omsättningen av välkomstbonusen på Gamealotroyale.com, där omsättningsprocessen fastnade, vilket förhindrade uttag av ett kontosaldo på 836,26 €. Trots att vi följde bonusvillkoren och försökte kontakta kundsupporten erbjöds ingen hjälp, eftersom casinot inte svarade på spelarens meddelanden. Vi granskade ärendet, men casinot anslöt sig inte till klagomålet eller gav en direkt förklaring i klagomålstråden, vilket gjorde det omöjligt att objektivt verifiera de omtvistade fakta. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst och spelaren ombads att kontakta licensmyndigheten direkt.
GamealotRoyale Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av tekniska problem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 245
Belopp: 836 €
GamealotRoyale Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Gamealotroyale.com casino angående ett tekniskt problem med min välkomstbonus och en fullständig brist på kundsupport. Jag gjorde en insättning på 20,46 euro och valde den första välkomstbonusen.
Jag aktiverade bonusen och började satsa. Till en början fungerade omsättningsmätaren/indikatorn normalt. Men nästan omedelbart i början av min session slutade omsättningen helt att fortskrida och fastnade permanent.
Jag har spelat i flera timmar, men omsättningskravet är låst och ändras inte alls. På grund av detta behandlar systemet mina pengar som låsta bonuspengar, och jag kan inte göra ett uttag. Mitt kontosaldo är för närvarande 836,26 euro. Alla dessa pengar är nu låsta som bonuspengar, trots att jag är säker på att jag redan har satsat det erforderliga beloppet baserat på mitt omfattande spelande. Dessutom finns det en strikt tidsgräns för denna bonus. Dessa låsta och fastnade bonusmedel kommer att löpa ut om drygt 6 dagar. Eftersom casinot ignorerar mig riskerar jag att förlora hela mitt saldo på grund av deras tekniska fel. Jag vill betona att jag strikt har följt alla bonusvillkor. Jag har inte spelat förbjudna spel, och jag har inte överskridit den maximala insatsgränsen, och jag har följt alla tillämpliga bonusregler.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger för att lösa detta. Deras livechatt har bara en automatiserad bot som inte kan hjälpa, och jag har skickat flera e-postmeddelanden till deras supportteam. Casinot ignorerar helt mina meddelanden och har inte gett något svar. Eftersom casinot vägrar att kommunicera eller åtgärda detta tekniska fel ber jag om er hjälp att lösa problemet snarast innan bonusen löper ut. Jag vill att casinot antingen fixar omsättningsspåraren, manuellt uppdaterar mina omsättningsframsteg baserat på min spelhistorik och låter mig ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan ni bekräfta om bonusomsättningen skedde på kvalificerade spel?
- Kan ni vänligen informera mig om hur mycket ni för närvarande har kvar i bonusmedel?
- Kan du vänligen ange din spelhistorik och markera de rundor som inte räknades mot omsättningskravet?
Du kan skicka spelhistoriken till min e-postadress på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar. Här är svaren på dina frågor:
1. Kan ni bekräfta om bonusomsättningen skedde på kvalificerade spel?
Ja, jag spelade strikt kvalificerade spel. Från början spelade jag bara Reactoonz och Reactoonz 2. I slutet av min session testade jag även Stampede Gold och Falling Fossils en kort stund för att se om det skulle uppdatera framstegen, men det hjälpte inte.
2. Kan ni vänligen informera mig om det nuvarande beloppet ni har kvar i bonusmedel?
Mitt nuvarande saldo är 836,26 euro. Hela beloppet behandlas för närvarande som låsta bonusmedel eftersom omsättningsspåraren fastnade nästan så fort jag började spela.
3. Kan du vänligen ange din spelhistorik och markera de rundor som inte räknades mot omsättningskravet?
Jag har skickat skärmdumpar av spelhistoriken till din e-postadress ( attila.g@casino.guru ).
Som ni kan se på den bifogade skärmdumpen av min aktiva bonus, frös omsättningsindikatorn permanent på exakt 20,46 €, vilket matchar mitt insättningsbelopp. Det verkar som att systemet bara räknade mina första insatser med riktiga pengar, och den faktiska bonusomsättningen startade eller uppdaterades aldrig efter det. I verkligheten spelade jag i flera timmar och har satsat flera tusen euro, vilket innebär att inget av mitt efterföljande spelande registrerades mot omsättningen på grund av detta tekniska fel.
Dessutom har GamealotRoyale.com casino fortfarande inte svarat på någon av mina flera supportförfrågningar eller e-postmeddelanden.
Tack för din hjälp, och hör gärna av dig om du behöver ytterligare information!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag ville uppdatera tråden. Jag fick det första svaret från GamealotRoyales support igår. De skickade mig ett generellt meddelande där det stod: "Vi utför för närvarande nödvändiga kontroller och verifieringar gällande din begäran. Vi uppskattar ditt tålamod medan vi slutför den här processen, och vi kommer att ge dig en uppdatering så snart vi har ytterligare information."
Eftersom bonusen nu löper ut om mindre än 3 och en halv dag och de bara skickade ett generellt svar, har jag precis skickat ett nytt brådskande mejl direkt till GamealotRoyales ledning.
Jag informerade dem om att jag är helt säker på att jag har uppfyllt omsättningskraven, eftersom jag spelat i flera timmar och satsat flera tusen euro totalt. Jag krävde att de skulle granska min spelhistorik manuellt och konvertera mitt saldo på 836,26 euro till riktiga uttagbara pengar så att jag kunde fortsätta med ett uttag innan systemtimern löper ut. Jag gav dem också en direktlänk till detta öppna klagomål så att de vet att ärendet övervakas offentligt.
Jag bifogar även en skärmdump av min uttagssida till det här meddelandet, som tydligt visar mitt totala saldo på 836,26 €, men med 0,00 € tillgängligt för uttag på grund av detta tekniska fel. Bifogat finns även en skärmdump från bonussidan som visar den frysta omsättningen och den återstående bonusens utgångstid på 3 dagar och 7 timmar trots min slutförda omsättning.
Jag meddelar dig omedelbart om GamealotRoyale.com svarar eller om mitt saldo ändras.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag ville ge en snabb, kritisk uppdatering här i tråden. Den 7 juli löpte bonusen officiellt ut. Jag vill starkt betona att detta helt och hållet beror på ett kritiskt tekniskt fel på casinots plattform: omsättningsspåraren var permanent fryst och slutade helt räkna mina framsteg, trots att jag spelade aktivt i timmar.
På grund av detta tekniska fel från deras sida blockerades jag från att konvertera bonusen normalt, och nu har deras automatiserade system orättvist raderat hela mitt saldo. Mitt konto visar nu 0,00 €, och 836,26 € är helt borta. Casinot använde i princip sin egen systembugg som en ursäkt för att konfiskera mina surt förvärvade pengar.
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande med nya skärmdumpar som bevisar denna tekniska frysning och den efterföljande orättvisa konfiskeringen, tillsammans med min fullständiga e-postkorrespondens med casinot. Som en påminnelse skickade jag redan min spelhistorik tidigare den 2 juli.
Tack för din hjälp, och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Koykkaa94,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från GamealotRoyale Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa GamealotRoyale Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samuel,
Jag har precis fått ett officiellt svar från GamealotRoyale Casinos support via e-post, och deras förklaring bekräftar att deras systemlogik är fundamentalt bristfällig och orättvis mot spelaren.
De hävdar att omsättningsförloppet inte fastnade på grund av ett tekniskt fel, utan för att omsättningskravet "beräknas uteslutande baserat på insatser placerade med ditt riktiga saldo, snarare än vinster som krediterats ditt bonussaldo." De föreslog vidare att jag borde ha gjort en ny insättning för att slutföra omsättningen av den aktiva bonusen.
Detta argument är helt oacceptabelt av följande skäl:
1. Motsägelsefull logik:
Om spelspåraren var permanent fryst på exakt 20,46 € (vilket matchade min insättning), blockerade systemet mig helt från att se några framsteg i realtid eller förstå hur efterföljande spel behandlades.
2. Tvångsförverkande och absurda depositionskrav:
Kasinot lät bonusen löpa ut den 7 juli och konfiskerade hela mitt saldo på 836,26 €. Enligt deras e-postmeddelande och min kontohistorik är det totala omsättningskravet 2 852,40 €. Genom att hävda att endast min första insättning räknades kräver kasinot i praktiken att jag borde ha satt in och riskerat ytterligare 2 831,94 € av mina egna riktiga pengar bara för att slutföra omsättningen för en bonus på 20 €. Att sätta in tusentals euro i nya pengar på ett konto med en fryst aktiv bonus är mycket ovanligt, rovgirigt och strider mot all standardpraxis inom kasinot.
3. Fullständig uteslutning av vinster:
I vanliga onlinekasinoverksamheter fortsätter spelaren omsättningskravet med det återstående saldot, inklusive vinster, när den första insättningen är förbrukad. GamealotRoyale Casinos logik dikterar att varken bonusvinster eller ens vinster som genereras från det riktiga saldot bidrar till omsättningskravet. Att tvinga en spelare att uppfylla ett omsättningskrav på 2 852,40 € enbart genom råa, icke-vinstgivande kontantinsättningar – samtidigt som en strikt utgångstimer körs – gör bonusen matematiskt och ekonomiskt omöjlig att fullfölja.
4. Dolda och icke-existerande termer:
Jag vill starkt betona att dessa specifika regler aldrig angavs någonstans på webbplatsen när jag aktiverade bonusen. Jag läste casinots villkor noggrant på https://gamealotroyale.com/en/contacts/terms-and-conditions. Casinot har ingen separat sida med "Bonusvillkor", och denna regel om att omsättning endast är begränsad till den råa insättningen av riktiga pengar saknas helt i deras offentliga dokument. Casinot kan inte upprätthålla en dold regel som aldrig visats för spelaren.
Kasinots eget svar bevisar att deras systemdesign skapar en fälla där spelarens pengar garanteras att konfiskeras vid utgångsdatum. Jag ber vänligen Casino Guru att granska denna otillbörliga praxis och kräva ett manuellt uttag av mitt saldo på 836,26 €.
Observera att jag även vidarebefordrar en kopia/skärmdump av detta officiella e-postsvar, tillsammans med en skärmdump av min bonushistorik som visar omsättningskravet på 2 852,40 €, direkt till din e-postadress ( samuel.s@casino.guru ) för din recension.
Tack för din fortsatta hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack för den ytterligare informationen.
Kära Koykkaa94,
Jag har noggrant granskat dina senaste kommentarer och mejlet du fick från casinot. Jag förstår dina farhågor gällande omsättningsmekanismen och hur bonusen hanterades.
Tyvärr har GamealotRoyale Casino, trots flera försök, inte anslutit sig till detta klagomål och har inte lämnat något officiellt svar eller förtydligande direkt i denna tråd. Utan casinots medverkan och dess förklaring av fallet kan jag inte objektivt bedöma de omtvistade fakta eller avgöra om casinot agerade i enlighet med sina villkor.
Av denna anledning har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst . Även om detta inte betyder att ditt klagomål anses ogiltigt, återspeglar det det faktum att casinot valde att inte samarbeta i vår klagomålsprocess. Ett olöst klagomål påverkar casinots Safety Index-betyg negativt och kan uppmuntra operatören att ta itu med ärendet i ett senare skede.
Eftersom GamealotRoyale Casino drivs under en Anjouan-licens rekommenderar jag också att du skickar in ditt klagomål direkt till licensmyndigheten. Du kan göra detta genom att öppna licensvalideraren som finns i sidfoten på casinots webbplats. När valideringssidan öppnas bör du hitta alternativet "Skicka in klagomål" , vilket gör att du kan skicka in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten.
Jag beklagar att jag inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet, och jag hoppas att du så småningom kommer att kunna lösa problemet via licensmyndigheten.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
