Spelaren från Ontario hade försökt ta ut pengar från Gambloria casino i nästan två månader, efter att ha uppfyllt alla krav, inklusive att stänga ett duplikatkonto och tillhandahålla dokumentation. Trots detta avbröts hans uttag upprepade gånger, och han stängdes av sina konton utan tydliga förklaringar, vilket gjorde att han inte kunde få tillgång till sina vinster. Vi kontaktade spelaren och casinot för att samla in detaljerad information och uppmuntrade till samarbete, men spelaren avbröt kommunikationen innan problemet löstes. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
Gambloria Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$6 692
Gambloria Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut mina pengar från Gambloria casino i nästan två månader.
Jag har helt följt alla instruktioner från casinot:
• Stängt dubblettkonto
• Alla bonusar har annullerats
• Använde ett personligt konto istället för ett företagskonto
• Tillhandahöll alla begärda dokument
Trots detta:
• Mina uttag avbryts upprepade gånger
• Mitt konto har stängts av flera gånger
• Ingen tydlig förklaring har givits
Kasinot hävdar att betalningsleverantören inte kan förklara avbokningarna och ber mig att kontakta leverantören själv, vilket inte är lämpligt eftersom jag inte är deras handlare.
Mitt konto är verifierat och mitt saldo har bekräftats som säkert, men jag kan inte ta ut mina pengar.
Jag begär hjälp med att få mitt uttag.
Jag kan tillhandahålla fullständiga chattloggar och skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gambloria Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har casinot föreslagit att använda andra betalningsalternativ för att behandla dina vinster?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning}
Hej Tomas,
Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig med det här fallet.
För att besvara dina frågor:
1. Ja, casinot har föreslagit alternativa uttagsmetoder. Jag har provat flera metoder, inklusive Interac och Crypto, men alla uttagsförfrågningar har upprepade gånger avbrutits.
2. Nej, mitt nuvarande saldo uppnåddes inte med en aktiv bonus. Pengarna kommer från mina egna insättningar och vinster. Jag avbröt även alla bonusar som casinot begärt.
3. Jag kommer att tillhandahålla fullständiga kommunikationsprotokoll, inklusive chattranskriptioner och skärmdumpar som visar:
• Flera avbrutna uttagsförsök
• Kontoavstängning
• Meddelanden som anger att mitt saldo är säkert
• Begäran om dokument och skärminspelningar
Trots att jag samarbetat fullt ut med alla deras förfrågningar, inklusive att tillhandahålla en skärminspelning av uttagsprocessen, är mitt konto fortfarande avstängt och mina uttag har inte behandlats på över två månader.
Kasinot fortsätter att uppge att frågan är under utredning, men ingen tidsram eller lösning har tillhandahållits.
Jag uppskattar din hjälp och hoppas att den här frågan kan lösas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Årsala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Chefaras,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Gambloria Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Gambloria Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående mitt ärende.
Trots att vi har samarbetat fullt ut med casinot i över två månader är situationen fortfarande olöst, och jag är alltmer oroad över hur ärendet hanteras av casinot.
Här är en tydlig sammanfattning av vad som har hänt:
• Jag har följt alla instruktioner från casinot utan undantag
• Jag tillhandahöll alla begärda dokument och flera skärminspelningar
• Jag försökte ta ut pengar via Interac — förfrågningar avbröts
• Jag använde ett annat personligt konto enligt begäran – ändå avbrutet
• Jag följde de exakta navigeringsanvisningarna (huvudmeny) — fortfarande avbruten
• Jag försökte uttag av kryptovaluta — det nådde "Väntar" och avbröts senare också
Varje gång jag följer deras instruktioner introduceras en ny förklaring eller ett nytt krav.
Nu uppger de att kryptovalutuuttag inte kan behandlas på grund av "konverterings"-begränsningar, vilket inte gäller mitt fall, eftersom jag begär ett direkt kryptouttag till en plånbok.
Det verkar som att:
• Problemet är inte relaterat till någon specifik betalningsmetod
• Kasinot ändrar upprepade gånger förklaringar
• Det finns ingen tydlig eller konsekvent anledning till att blockera mina uttag
Vid det här laget känner jag att casinot medvetet försenar eller undviker betalning, trots mitt fulla samarbete.
Jag ber vänligen om er hjälp med:
• Undersöka den verkliga orsaken bakom dessa upprepade avbokningar
• Begär en tydlig och slutgiltig ståndpunkt från casinot
• Bidra till att säkerställa att mina medel utbetalas utan ytterligare dröjsmål
Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare bevis om det behövs.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja förtydliga något viktigt.
Min Interac-e-postadress är en personlig e-postadress och jag har tidigare utan problem mottagit uttag till samma e-postadress.
Dessutom avbryts uttagen på ert systemsida innan de ens når min bank, så det är inte relaterat till att min bank avvisar överföringen.
Jag förstår dock din begäran och är villig att samarbeta fullt ut. Jag kommer att tillhandahålla en skärminspelning som visar ett uttagsförsök med en annan Interac-e-postadress i mitt namn.
Jag skulle uppskatta om ni kunde granska det noggrant och hjälpa till att lösa problemet, eftersom jag försöker slutföra mitt uttag så snart som möjligt.
Tack för ditt stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack alla för ert samarbete.
Bäste användare,
Vi väntar på dina uppdateringar närhelst de dyker upp.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Chefaras,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
