Gambloria Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej, jag skriver detta klagomål eftersom Gambloria Casino blockerade mitt konto och konfiskerade mitt saldo under falska förevändningar efter min andra uttagsbegäran.

Allt började normalt. Jag gjorde några insättningar, vann och slutförde den vanliga KYC-processen innan min första utbetalning. Jag skickade in mina riktiga, oredigerade identitetshandlingar. Kasinot godkände de tillhandahållna dokumenten och betalade ut mitt första uttag.

Jag fortsatte spela, vann andra gången och skickade in en ny uttagsbegäran. Den här gången begärde de inga ytterligare dokument, istället avvisade de helt enkelt utbetalningsbegäran och blockerade mitt konto. Kort därefter fick jag ett e-postmeddelande som påstod att dokumenten jag skickat in tidigare var förfalskade, och meddelade mig att mitt konto var permanent begränsat och hela mitt saldo konfiskerat.

Denna anklagelse är helt grundlös. Alla dokument jag har lämnat är 100 % autentiska och oförändrade. Jag vill ha omedelbar frigivning och utbetalning av mina vinster på 427,7 €. Kasinots beslut att konfiskera mina medel är helt orättvist, eftersom alla inlämnade dokument är 100 % äkta och redan har granskats och godkänts av deras team. Om de vägrar att betala ut mitt saldo kräver jag att de tillhandahåller konkreta bevis som visar exakt vad de påstår är förfalskat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gambloria Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du beskriva hur dina dokument skickades in? (e-post, en förvaringsplats på kasinots webbplats, en tredjepartstjänst) Vilka dokument begärdes sammanlagt?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas