Spelaren från Polen hade skickat in flera uttagsförfrågningar på totalt 20 000 PLN, men hans konto blockerades därefter efter att han felaktigt bekräftat en självavstängningsperiod. Han kunde inte logga in och sökte vägledning om hur han skulle gå vidare. Klagomålet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att undersöka ärendet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, men spelaren kunde öppna det igen genom att återuppta kontakten.
Gambloria Casino - Spelarens konto är stängt men uttag väntar fortfarande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 000 zł
Gambloria Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skickade in flera uttagsförfrågningar från detta casino i förrgår och idag för följande belopp: 4000 PLN, 3000 PLN, 500 PLN, 4000 PLN, 3000 PLN, 500 PLN, 3000 PLN och 2000 PLN. Dessa förfrågningar skickades in under loppet av tre dagar och deras status markerades som "väntande".
Sedan bekräftade jag av misstag en avstängningsperiod, varefter mitt konto blockerades och jag kan inte längre logga in. Vad kan jag göra nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bartek89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att du bättre och mer effektivt ska kunna hantera dina funderingar, kan du ge oss lite mer information? Här är några frågor:
- Har du kontaktat casinot angående dina uttagsförfrågningar och när du kommer att få dem? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Du kan lägga upp skärmdumpar här eller gärna vidarebefordra dem till jean.s@casino.guru Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Bartek89,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
