Gamble City Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifieringsproblem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för ditt svar.

Ja, jag tillhandahöll de begärda dokumenten så snart som möjligt och i det format som casinot begärt.

Här är tidslinjen för de dokument jag skickade in:

1. Den 11 maj 2026 skickade jag in min identitetshandling för KYC-verifiering.

2. Efter att casinot meddelat att filen inte kunde öppnas och begärt en tydligare/original digital kopia, skickade jag in identitetsverifieringsdokumenten igen i tydligt och läsbart format.

3. Den 13 maj 2026 skickade jag in en selfieverifiering med ett meddelande innehållande mitt användar-ID, min signatur, webbplatsnamn och datum, enligt begäran.

4. Den 13 maj 2026 skickade jag in bevis på mina insättningar. Jag förklarade att jag gjort totalt tre insättningar: två kryptovalutinsättningar och en banköverföring. Jag bifogade de två kryptoöverföringsuppgifterna och bekräftelsen på banköverföringen.

5. Den 13 maj 2026 lämnade jag även in ett ytterligare banktransaktionsutdrag för KYC-granskning.

6. Den 18 maj 2026 svarade casinot att de bara kunde se två transaktioner och bad mig att skicka transaktionshistoriken för en längre period.

7. Samma dag, den 18 maj 2026, förklarade jag att det banktransaktionsutdrag jag redan hade lämnat omfattade en tremånadersperiod, från den 11 februari 2026 till den 11 maj 2026. Jag förklarade också att detta var ett nyligen använt bankkonto och att det endast förekom två transaktioner under den perioden, så det inlämnade utdraget inkluderade redan alla tillgängliga transaktioner för det kontot.

8. Den 20 maj 2026 följde jag upp igen och bad kasinot bekräfta om min KYC-fil var komplett, exakt vilket dokument som saknades om något, och vad det förväntade slutförandedatumet var.

9. Den 30 maj 2026 skickade jag en sista skriftlig begäran där jag bad om tydlig KYC-status, eventuella saknade dokumentuppgifter, uttagsstatus och förväntad tidslinje.

10. Den 31 maj 2026 svarade kasinot att de inte kan ange ett exakt datum för när KYC-processen kommer att vara slutförd och att granskningen fortfarande pågår.

Sedan svaret den 31 maj 2026 har jag inte fått någon tydlig eller väsentlig uppdatering från casinot angående min KYC-status, saknade dokumentuppgifter, uttagsstatus eller förväntad tidslinje för slutförande. Casinot har inte heller svarat korrekt på min ytterligare uppföljning och externa klagomålsmeddelande.

Det sista dokumentet jag skickade direkt till kasinot var banktransaktionsutdraget den 13 maj 2026, och jag gav senare förklaringar och uppföljningar den 18 maj, 20 maj och 30 maj 2026.

Huvudproblemet är inte att jag vägrade eller försenade inlämningen av dokument. Problemet är att casinot inte har bekräftat om min KYC-fil är komplett, inte har specificerat några exakta dokument som saknas, inte har angett ett exakt ytterligare datumintervall och inte har förklarat varför det redan inlämnade tremånaderskontoutdraget är otillräckligt.

Jag skickade också in ett klagomål via Anjouan Licensing Services Inc. Anjouan öppnade en officiell klagomålstråd och skickade en kopia till operatören, Gamblecity Casino, på support@gamblecity.com Operatören ombads att ge både mig och Anjouan Licensing Services Inc. en uppdatering angående detta klagomål.

Jag är redo att ge ytterligare förtydliganden om det behövs, men jag tror att jag redan har skickat in alla begärda dokument och svarat på kasinots förfrågningar i tid.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Konto-ID: [Redigerad]

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?

Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Hej Attila,

Jag har skickat de begärda dokumenten och kommunikationsbevisen till din e-postadress: attila.g@casino.guru .

E-postmeddelandet innehåller KYC-dokumenten som jag tillhandahöll Gamble City Casino, samt relevant kommunikation med casinots supportteam.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för uppdateringen.

Jag förstår att mitt ärende nu kommer att hanteras av Lucia som den dedikerade ansvarig för ärendet. Jag väntar på ytterligare uppdateringar i den här tråden och kommer att tillhandahålla ytterligare information om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Hej polisen,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Hej Lucia,

Tack för att ni tog över mitt klagomål.

Jag förstår att du kommer att försöka kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden.

Jag kommer att hålla er informerade om det sker några framsteg från Gamblecity Casino, Anjouan Licensing Services Inc. eller någon annan relaterad kanal.

Hittills har jag inte fått någon tydlig uppdatering från casinot angående min KYC-verifieringsstatus, saknade dokumentuppgifter, uttagsstatus eller förväntad tidslinje för slutförande.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Konto-ID: [Redigerad]

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära polis,

Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.

Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.

För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.

Med vänliga hälsningar,

Lucia S