Spelaren från Finland upplevde förseningar i uttaget av sina vinster från Gambiva casino, efter att ha genomfört flera förfrågningar på totalt 3000 € sedan hans första begäran den 29 november. Trots att KYC godkändes och casinot angav en handläggningstid på upp till 36 timmar, fick han inga uppdateringar på över två veckor. Spelaren informerades senare om att hans uttag avvisades utan förklaring, och hans konto blockerades. Trots upprepade förfrågningar svarade casinot inte på förfrågningar angående de undanhållna medlen och kontostängningen. Vi ingrep genom att kontakta casinot flera gånger men fick inget samarbete, och eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som olöst.
Gambiva Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 241
Belopp: 3 000 €
Gambiva Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 29.11 på gambiva.com casino. Den 5.12 meddelade casinot ett dagligt maximalt uttag på 1000e. Jag avbröt uttaget den 29.11 och gjorde ett nytt uttag på 1000e den 5.12 och de följande dagarna två uttag på 1000e, dvs. totalt 3000e. Casinot meddelade en maximal behandlingstid på 36 timmar för uttag den 5.12. Sedan dess har casinot inte svarat på frågor om betalningsschemat för uttag. Kyc godkänd. Jag ber artigt en casinoguru om hjälp med att hantera denna fråga.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningIdag meddelade gambiva.com... Uttag nekades. Ingen anledning angavs. Inloggning till spelkonto blockerad.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHa en avkopplande semester Veronica 👍. Jag har skickat ett par mejl till gambiva.com och frågat varför mitt uttag avvisades, pengarna hölls kvar och inloggningen på mitt konto blockerades... utan att få något svar.
ÖversättningTack för ditt tålamod. Har du fått några svar från casinot under tiden?
Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna som du inte kunde ta ut från det här casinot?
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump.
ÖversättningHej
Jag spelade med en 200% "välkomstbonus". Jag spelade bara slots. Jag lyckades samla ett saldo på 6500e som mest. Insatser under omsättningen 36 cent - 3e. Jag skickade skärmdumpar via e-post, fick du e-postmeddelandet jag skickade? Kasinot drog tillbaka mitt saldo och blockerade mig från att logga in på mitt konto. Kasinot har inte svarat på min fråga om varför mina vinster drogs tillbaka och mitt konto blockerades.
ÖversättningKära Koppari
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Koppari,
Det är Michal igen. Jag har tagit ansvar för det här fallet. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinoteamet för att bättre förstå omständigheterna och se om det finns utrymme för förtydliganden eller lösningar.
Vi vill också bjuda in Gambiva Casino att delta i denna diskussion och dela med sig av deras perspektiv.
Kära Gambiva Casino,
Jag ber respektfullt om ett förtydligande angående skälen som ledde till beslutet att konfiskera spelarens medel och avsluta deras konto.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande detta fall som inte kan delas offentligt, ber jag er vänligen att lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand
ÖversättningÖversättningKära Koppari,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Vanligtvis skulle jag under tiden rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats, men casinot visar inte sin licensvaliderare, troligtvis i ett försök att förhindra att spelare trappar upp sina klagomål ytterligare.
Även om Gambiva Casino verkar ha en giltig spellicens eftersom de är listade i registret över licensinnehavare
För närvarande är det enda sättet att lämna in ett klagomål till myndigheten via ett formulär på licensvalideringssidan. Du kan informera licensmyndigheten om att kasinooperatören (Softon Ltd) inte erbjuder detta alternativ till sina spelare. Ju fler klagomål de får angående denna fråga, desto mer sannolikt är det att de kommer att vidta nödvändiga åtgärder. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida angående ditt ärende upphör.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas verkligen att den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
