Spelaren från Sverige riskerade konfiskering av två uttagsbegäranden på totalt 12 000 euro, vilka avvisades av casinot på grund av påstått bonusmissbruk. De hävdade att ingen exploatering hade inträffat eftersom casinot hade gett tillgång till Live Casino-spel och flera bonusar samtidigt, och de begärde en rättvis omräkning av sitt saldo exklusive endast bonusrelaterade vinster. Vi försökte lösa klagomålet genom att kontakta casinot, men fick inget samarbete. Eftersom casinot verkade utan en giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som olöst. Ärendet avslutades med en rekommendation till spelaren att eskalera ärendet till relevant spelmyndighet.
Gambiva Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 639
Belopp: 12 000 €
Gambiva Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde två uttag på 6 000 euro vardera (totalt 12 000 euro), båda avvisade och konfiskerade av casinot med hänvisning till bonusmissbruk.
Jag gjorde flera insättningar med riktiga pengar och spelade under en lång session.
Medan bonusar var aktiva, tillät casinot tillgång till Live Casino-spel utan någon varning eller begränsning. Systemet tillät också att flera bonusar var aktiva samtidigt trots att villkoren angav att endast en bonus skulle vara aktiv.
Spelaren försökte inte utnyttja systemet – plattformen tillät spelet och agerade först efter att en betydande vinst uppnåtts.
Att konfiskera hela saldot istället för att endast ta bort bonusrelaterade vinster är oproportionerligt och orättvist.
Jag begär en rättvis omräkning av saldot exklusive endast bonusavledda medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Abdulsiw,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde Gambiva Casino. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras och att denna regel bör implementeras på programvarunivå – vilket innebär att casinots programvara eller webbplats bör förhindra spelare från att satsa på spel som inte är tillåtna under bonusomsättning. Det vore den ideala lösningen. Alternativt bör spelare åtminstone meddelas när de öppnar ett begränsat spel att det inte kan spelas medan deras bonus är aktiv.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använde något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus på detta casino?
- Har du tillgång till din spelhistorik på ditt konto? Om ja, kan du dela den med oss?
- Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till attila.g@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Abdulsiw,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Abdulsiw,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Gambiva Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga när det gäller att lösa spelarklagomål hos oss, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.
Vi vill gärna bjuda in Gambiva Casino att delta i samtalet.
Kära Gambiva Casino,
Även om vi inser att spelarna ytterst är ansvariga för att granska och följa de regler de godkänner, förespråkar vi starkt att kasinon konfigurerar sin programvara och webbplatser på ett sätt som förhindrar oavsiktliga överträdelser. När spelare kan komma åt spel utan någon tydlig varning om att det kan leda till konfiskering av vinster, skapar det en aggressiv miljö – en där spelare kan förlora pengar utan att någonsin ha en rättvis chans att vinna.
Detta strider mot de rättvisa och transparenta metoder vi försöker tillämpa inom spelbranschen.
Jag ber er vänligen att ompröva denna situation.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande detta fall som inte kan delas offentligt, ber jag er vänligen att lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Abdulsiw,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Vanligtvis skulle jag under tiden rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats, men casinot visar inte sin licensvaliderare, troligtvis i ett försök att förhindra att spelare trappar upp sina klagomål ytterligare.
Även om Gambiva Casino verkar ha en giltig spellicens eftersom de är listade i registret över licensinnehavare
För närvarande är det enda sättet att lämna in ett klagomål till myndigheten via ett formulär på licensvalideringssidan. Du kan informera licensmyndigheten om att kasinooperatören (Softon Ltd) inte erbjuder detta alternativ till sina spelare. Ju fler klagomål de får angående denna fråga, desto mer sannolikt är det att de kommer att vidta nödvändiga åtgärder. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida angående ditt ärende upphör.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas verkligen att den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
