Spelaren från Tyskland hade stött på problem med Gambiva, då hans konto blockerades utan förklaring och han inte hade fått någon utbetalning. Spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att undersöka problemet, inklusive detaljer om kontoblockeringen och eventuella verifieringsdokument som lämnats in. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Gambiva Casino - Spelarens konto har stängts utan utbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Gambiva Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVarning för Gambiva.com!!!! Fake Casino
Mitt konto blockerades utan anledning och jag fick ingen utbetalning!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Roberto15475,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ditt konto har blockerats och att utbetalningen har uteblivit.
För att bättre förstå ditt ärende och kunna fortsätta vår utredning, kan du vänligen förtydliga följande detaljer:
- När exakt blockerades ditt konto (datum och, om möjligt, ungefärlig tid)?
- Gav casinot någon förklaring eller anledning till kontostängningen, även om det bara var automatiserat?
- Har ni genomfört någon KYC-/verifieringsprocess med casinot? Om ja, vilka dokument skickades in och när?
Om du har någon e-postkommunikation, skärmdumpar av ditt blockerade konto eller meddelanden från casinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Roberto15475,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
