Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 200 euro den 8 april och hade slutfört den nödvändiga verifieringen, men fick den 16 april veta att hennes konto hade blockerats på grund av påstådda överträdelser utan ytterligare förklaring. Hon uttryckte oro över att kasinots handlingar verkade vara att avsiktligt undvika att betala ut hennes vinster. Klagomålet avslutades som olöst eftersom kasinot inte svarade på flera kommunikationsförsök från klagomålsteamet. Kasinots bristande samarbete noterades som ett återkommande problem, och teamet uppmanade till försiktighet angående denna operatör.
Gambiva Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 72
Belopp: 200 €
Gambiva Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 8 april begärde jag ett uttag på 200 euro. Jag ombads sedan att skicka in dokument för verifiering, vilket jag gjorde omedelbart. Verifieringsprocessen tog ungefär en vecka. Efteråt informerade kundtjänsten mig om att allt var i sin ordning och att uttaget behandlades och skulle slutföras så snart som möjligt.
Idag, den 16 april 2026, fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto hade blockerats på grund av påstådda överträdelser, utan någon ytterligare förklaring. Jag informerades också om att inom 14 dagar skulle endast det belopp av mina insättningar som var mindre än mina vinster återbetalas.
Jag får intrycket att detta är en avsiktlig praxis att inte betala ut vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade slots, klarade verifieringen, jag minns inte exakt vad det var för bonus, men om det fanns någon så hade den redan omsatts. Jag kunde begära mitt uttag utan problem. Sedan skickade jag alla nödvändiga verifieringsdokument via e-post. Efter det kontaktade jag kundtjänst och de sa att allt var bra och att jag skulle få mina pengar så snabbt som möjligt. Och till slut fick jag bara ett e-postmeddelande om att mitt konto var blockerat 🤷🏻♀️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för de bevis som framlagts.
Tyvärr har vi under vår utredningsprocess nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock fler än 10 avslutade ärenden med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Gambiva Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Gambiva Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
