Gambiva Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag registrerade mig på Gambiva Casino. Jag satte in 75 euro. Jag fick en bra bonus på Eye of Horus. Jag försökte ta ut 1000 euro. Först sa de att jag inte kunde ta ut pengar på grund av lagar mot penningtvätt. De sa att jag var tvungen att spela igenom ytterligare 36 euro. När jag var klar med det försökte jag ta ut 960 euro. Mitt konto var helt KYC-verifierat. Uttaget granskades i några dagar. Sedan avvisades det och mitt konto stängdes utan anledning. När jag mailade dem sa de att jag hade brutit mot deras villkor och att kontot skulle stängas. De uppgav dock aldrig vilka villkor jag hade brutit mot. All hjälp skulle uppskattas mycket.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du berätta om du spelat andra spel än Eye of Horus?
• Förstår jag rätt att 960 € (omtvistat värde) har konfiskerats?
• Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Det var två av deras svar där... Jag hade skickat några andra mejl där jag frågade varför verifieringsdokumenten tar så lång tid och varför uttag tar så lång tid. Det tog dem en evighet att svara, men sedan fick jag automatiska meddelanden som sa att det tar 48 timmar för verifiering och att jag måste vänta längre. Det tog ungefär fyra dagar totalt. Mejlet om uttaget var att de fick ett stort antal personer som vann och skulle få mitt uttag inom en snar framtid. Jag kontaktade också deras livechatt flera gånger för att få veta att det inte fanns något att oroa sig för. Sedan försvann livechatten bara.

Jag tror att jag kanske växlade mellan Eye of Horus: The Golden Tablet och Eye of Horus: Rise of Egypt. Jag kan inte logga in nu för att se exakt vilka spel jag spelade eftersom kontot är blockerat. Tack.

Hej där. Jag skickar bara en snabb uppföljning. Jag har skickat ett par mejl till dem och frågat varför de stängde mitt konto och om de kunde ge mig information om vilka villkor jag bröt mot. Eftersom jag inte förväntade mig något svar alls, är de enda villkoren jag har brutit mot är vinst. Jag sa till dem att om det var ett problem, varför stängde de inte kontot under KYC-verifieringen eller vid den första insättningen.

Kära Mackers39,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

God morgon. Tack för svaret och hej Peter. Om du behöver något mer är det bara att höra av sig så förhoppningsvis kan vi besegra det här bluffcasinot, få tillbaka mina vinster och se till att ingen annan blir lurad i framtiden.

Hej där,

Tack Mackers39 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Gambiva Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Det var toppen, tack Peter. Hur stor är chansen att jag faktiskt får ut mina vinster från det här casinot? Kan ni på casinoguru verkligen göra det? Jag skickade dem tre mejl nyligen igen och frågade om orsaken till kontostängningen, men fick inget svar.

Tyvärr har casinot redan fått policyn "inget svar" från vårt tidigare försök att lösa klagomålen, men vi fortsätter ändå att försöka lösa problemen genom att kontakta dem. Jag kommer att uppdatera er om eventuella nya händelser. Tack för ert tålamod under denna tid!

Betyder det att du i princip vet att det inte finns någon chans att lösa det, men att du bara fortsätter att försöka ändå?

Hej Peter. Har du haft mer tur med detta?

Hälsningar

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Peter. Det här casinot behöver stängas ner. En annan sak jag har märkt sedan dess är att mina e-postmeddelanden och telefonmeddelanden blir fullständigt spammade av andra casinons registreringserbjudanden. Jag tror verkligen att det här casinot bara är upprättat för att få ut så mycket pengar som möjligt från personer som inte har läst tillräckligt om dem. Jag tvivlar starkt på att du någonsin kommer att få ett svar från dem. Deras betyg är redan i botten nu ändå.

Hälsningar

Kära Mackers39,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Vanligtvis skulle jag under tiden rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats, men casinot visar inte sin licensvaliderare, troligtvis i ett försök att förhindra att spelare trappar upp sina klagomål ytterligare.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Peter