Gambiva Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej,

För nästan åtta veckor sedan vann jag runt 3 000 euro på Gambiva Casino, och sedan dess har jag inte fått något meningsfullt svar angående stängningen av mitt konto och de undanhållna vinsterna. För att visa er vad jag menar kan ni titta på de bifogade bilderna.

Här är vad som hände:

• Jag satte in 125 euro och förlorade dem.
• Sedan gjorde jag ytterligare en insättning på 125 euro.
• Jag använde bonusen som följde med insättningen och fortsatte spela efteråt med vad jag trodde var riktiga saldopengar (jag vågade bokstavligen ta bonusen och förlorade, så jag kunde spela med riktiga pengar, jag tror inte på bonusar)
• På ungefär 3 dagar lyckades jag öka mitt saldo till cirka 3 000 euro.

Efter detta:

• Jag har slutfört KYC-verifieringen helt (pass, bankverifiering etc.).
• Min verifiering godkändes av casinot.
• Jag begärde ett uttag, enligt deras angivna gränser (1 000 € per dag / 2 000 € per vecka).
• Efter att ha väntat ungefär en vecka utan uppdateringar fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade stängts av. Ingen detaljerad förklaring eller bevis tillhandahölls. Kasinot återbetalade mina insättningar (totalt 250 euro), men konfiskerade det återstående saldot och slutade svara på mina e-postmeddelanden helt och hållet.

Jag upptäckte senare att det kan ha funnits en regel för maxinsats kopplad till bonusvillkoren. Men:

• kasinot tillät att alla insatser placerades,
• ingen varning visades,
• Mitt konto verifierades och godkändes efteråt.
• och ingen tydlig förklaring gavs någonsin innan mitt konto permanent stängdes av.

Jag förstår att casinon har villkor, men att helt undanhålla vinster och ignorera vidare kommunikation känns extremt orättvist och oprofessionellt.

Jag letar helt enkelt efter:

• en transparent förklaring,
• bevis för den påstådda överträdelsen,
• och en rättvis granskning av ärendet.

Om någon har råd eller erfarenhet av Gambiva / Fortunato LLC Limitada, skulle jag uppskatta det mycket.

Tack.

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
• Är du medveten om att du har placerat spel över den tillåtna gränsen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Hej,

Tack för ditt svar. För att besvara dina frågor:

Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?

• Jag är rädd att jag inte har det. De har inte skickat mig några detaljer. Jag är inte ens säker på om det är problemet. Jag spelade med riktiga pengar och spelar aldrig länge med bonusen. Jag gjorde ett par försök att bli av med den så snart som möjligt för att kunna börja spela med riktiga pengar.

Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?

• Jag spelade bara Blackjack genomgående. En av dem slängde bonusen så att jag kunde spela med riktiga pengar.

Är du medveten om att du har placerat spel över den tillåtna gränsen?

• Jag är ganska säker på att det i användarvillkoren stod att man bara kunde satsa upp till 2 dollar med bonusen, vilket jag inte var medveten om från början. Annars hade jag helt enkelt inte ens tagit emot bonusen. Men återigen: med min andra insättning på 125 dollar satte jag bokstavligen in alla 125 dollar i "bonuspengarna" på en gång, förlorade och fortsatte sedan med riktiga pengar.

Det var allt. Tack för hjälpen.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Kan du dessutom bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar? Sågs bonusen som inaktiv efter att du förlorade pengarna?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Atilla,

Jag har vidarebefordrat tre e-postmeddelanden till dig alldeles nyss. Här är mitt svar från den 30 mars, vilket har ignorerats sedan dess. Jag har också försökt kontakta dig igen för 9 dagar sedan, vilket ignorerades helt och hållet. Mitt saldo var enbart riktiga pengar. Bonuspengarna var helt borta och de delades upp. Jag tror inte på bonusar, därför försökte jag bli av med dem så snart som möjligt eftersom jag ville spela "på riktigt".

Återigen, jag vet inte vad som fick dem att stänga av trots allt. De har aldrig svarat på någonting och bara nämnt ett intrång i tjänsten. Personligen tror jag att de bara försöker undvika att betala ut, men allt är bara antaganden eftersom de har ignorerat mig.

Tack igen och hoppas innerligt att vi kan göra något åt ​​detta.

Kära Elyptacus, tack för ditt svar.

För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.

Tack på förhand för ditt svar.

Jag är faktiskt så trött på Atilla. Återigen har jag försökt de senaste dagarna att få reda på detta (eller ens en anledning överhuvudtaget). Jag skapar ett nytt konto, går till livechatten och ber dem att faktiskt ange en anledning (och historik) och de lovar att svara inom 48 timmar. De stänger av det kontot också, efter att ha varit snälla i livesupporten och allt, och ignorerar fortfarande mina mejl.

De har ignorerat varenda mejl ända sedan avstängningen, vilket återigen inte gavs någon anledning. De visar ingen insikt och ärligt talat, jag har inte ens gjort något fel, jag spelade genialt och seriöst. Så nej, jag kan inte ge historik: de ignorerar alla mina mejl också. support@gambiva.com , de lovar ett svar i livechatten, eftersom de säger att de bara kan svara via e-post, och sedan 1-2 dagar senare blir jag bara avstängd på det alternativa kontot också.

Nu vill jag ha ett realistiskt svar, finns det bokstavligen något hopp i det här fallet? Eller ska jag bara acceptera att jag har blivit lurad? Genialt nog är det så besvikande, men det finns bokstavligen ingenting jag kan göra. Det är därför jag kom hit i hopp om lite hjälp.

Tack så mycket för ditt svar. Jag förstår din frustration helt och hållet, särskilt med tanke på att kundsupporten inte har varit samarbetsvillig. Observera att bonusreglerna på de flesta onlinekasinon förblir i kraft tills bonusen antingen avbryts av spelaren eller omsättningskraven är helt uppfyllda. Dessutom tillämpar många kasinon vanligtvis det riktiga pengasaldot först när de satsar en bonus. Därför kan bonusen fortfarande ha varit aktiv trots att hela bonusbeloppet placeras på en enda insats, och de tillhörande villkoren skulle fortfarande gälla.

Tyvärr har vi under vår utredningsprocess nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock fler än 10 avslutade ärenden med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Gambiva Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Gambiva Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Attila