Gambiva Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej,

För nästan åtta veckor sedan vann jag runt 3 000 euro på Gambiva Casino, och sedan dess har jag inte fått något meningsfullt svar angående stängningen av mitt konto och de undanhållna vinsterna. För att visa er vad jag menar kan ni titta på de bifogade bilderna.

Här är vad som hände:

• Jag satte in 125 euro och förlorade dem.
• Sedan gjorde jag ytterligare en insättning på 125 euro.
• Jag använde bonusen som följde med insättningen och fortsatte spela efteråt med vad jag trodde var riktiga saldopengar (jag vågade bokstavligen ta bonusen och förlorade, så jag kunde spela med riktiga pengar, jag tror inte på bonusar)
• På ungefär 3 dagar lyckades jag öka mitt saldo till cirka 3 000 euro.

Efter detta:

• Jag har slutfört KYC-verifieringen helt (pass, bankverifiering etc.).
• Min verifiering godkändes av casinot.
• Jag begärde ett uttag, enligt deras angivna gränser (1 000 € per dag / 2 000 € per vecka).
• Efter att ha väntat ungefär en vecka utan uppdateringar fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade stängts av. Ingen detaljerad förklaring eller bevis tillhandahölls. Kasinot återbetalade mina insättningar (totalt 250 euro), men konfiskerade det återstående saldot och slutade svara på mina e-postmeddelanden helt och hållet.

Jag upptäckte senare att det kan ha funnits en regel för maxinsats kopplad till bonusvillkoren. Men:

• kasinot tillät att alla insatser placerades,
• ingen varning visades,
• Mitt konto verifierades och godkändes efteråt.
• och ingen tydlig förklaring gavs någonsin innan mitt konto permanent stängdes av.

Jag förstår att casinon har villkor, men att helt undanhålla vinster och ignorera vidare kommunikation känns extremt orättvist och oprofessionellt.

Jag letar helt enkelt efter:

• en transparent förklaring,
• bevis för den påstådda överträdelsen,
• och en rättvis granskning av ärendet.

Om någon har råd eller erfarenhet av Gambiva / Fortunato LLC Limitada, skulle jag uppskatta det mycket.

Tack.

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
• Är du medveten om att du har placerat spel över den tillåtna gränsen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila