Spelaren från Storbritannien hade väntat på en återbetalning på 813 pund från Gambiva, vilket utlovades den 21 januari och skulle behandlas inom 14 dagar. Han fick inte återbetalningen och fick inga svar på sina e-postmeddelanden, trots att han tidigare hade fått delåterbetalningar. Spelarens konto hade stängts med 2 000 pund i uttag pågående, och han hade verifierats fullständigt innan han förlorade åtkomsten. Vi undersökte ärendet men kunde inte gå vidare eftersom Gambiva Casino konsekvent misslyckades med att svara på våra kommunikationsförsök. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, och casinots betyg påverkades på grund av bristande samarbete.
Gambiva Casino - Spelarens återbetalning har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 212
Belopp: £813
Gambiva Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGambiva (Skunlock) lovade mig en återbetalning den 21 januari och sa att det skulle ta upp till 14 dagar.
De har fortfarande inte skickat det och svarar inte på e-postmeddelanden, ** du kan se på transaktionerna på konto 8018 att de är skyldiga mig 813 pund.
De hade redan återbetalt mig 194 pund från CNPCTO och 43 pund från Shlogi men har inte skickat resten.
Jag är fortfarande skyldig företaget 813 pund, men mailar inte tillbaka.
bevis på e-postmeddelande som erbjuder återbetalning har lagts till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bosh1234,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange anledningen till att du har begärt en återbetalning från casinot?
- Har du begärt en självavstängning från Gambiva Casino, eller angett några spelproblem?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningFöretaget stängde mitt konto med väntande uttag på 2 000 pund
Sedan mailade de mig och sa att de skulle återbetala mina insättningar
De betalade mig 300 pund men är fortfarande skyldiga mig 813 pund från en handlare som heter Skunlock LTD
Jag blev helt verifierad
där är e-postbeviset
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bosh1234,
Tack för ditt svar. Kan du skicka din begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss? Har återbetalningen nått ditt konto?
Kan du dessutom vidarebefordra din begäran om självavstängning? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Bosh1234,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIngen återbetalning och inget svar från Gambiva
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Bosh1234,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Bosh1234,
Tack för ditt svar och för de bevis som du har lagt fram.
Tyvärr har vi under vår utredningsprocess nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock fler än 10 avslutade ärenden med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Gambiva Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Gambiva Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
