Gambiva Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag har ett konto och ber dem att stänga det på grund av spelproblem, men de reagerar inte alls så jag vill ha tillbaka pengarna jag spenderade efter att ha skickat mailet för att stänga kontot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Med alternativet för självavstängning kan spelaren kontakta företagets supportteam via e-post. support@gambiva.com och meddela om spelaren vill sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller på obestämd tid. Vid mottagandet av en sådan begäran kommer företaget att vidta nödvändiga åtgärder för att blockera spelarens åtkomst till kontot och sluta skicka marknadsförings- och reklammaterial. De angivna villkoren träder i kraft vid mottagandet av en e-postbekräftelse för din valda självavstängning, vilken skickas till den e-postadress som är kopplad till din kontoregistrering. E-postmeddelandet anger datumet för slutförandet av självavstängningen. Det är viktigt att vara medveten om att förfrågningar som skickas via vår chattfunktion inte kommer att hanteras. Istället kommer en kundsupportmedarbetare att vägleda dig till vår e-posttjänst för kundsupport. Observera att förfrågningar som görs via vår chattfunktion inte kommer att behandlas. En kundsupportmedarbetare kommer dock att hänvisa dig till vår e-posttjänst för kundsupport.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila