Spelaren från Nederländerna begärde att kontot skulle stängas på grund av spelproblem men fick inget svar från casinot. Hon ville också ha återbetalning av de pengar hon spenderat efter att ha skickat begäran om kontostängning. Vi försökte hjälpa till genom att tillhandahålla information om casinots policy för självavstängning och begära nödvändiga uppgifter från spelaren, inklusive hennes e-postadress som användes för registrering och KYC-verifieringsstatus. På grund av spelarens brist på svar på flera förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Gambiva Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
Gambiva Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har ett konto och ber dem att stänga det på grund av spelproblem, men de reagerar inte alls så jag vill ha tillbaka pengarna jag spenderade efter att ha skickat mailet för att stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Med alternativet för självavstängning kan spelaren kontakta företagets supportteam via e-post. support@gambiva.com och meddela om spelaren vill sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller på obestämd tid. Vid mottagandet av en sådan begäran kommer företaget att vidta nödvändiga åtgärder för att blockera spelarens åtkomst till kontot och sluta skicka marknadsförings- och reklammaterial. De angivna villkoren träder i kraft vid mottagandet av en e-postbekräftelse för din valda självavstängning, vilken skickas till den e-postadress som är kopplad till din kontoregistrering. E-postmeddelandet anger datumet för slutförandet av självavstängningen. Det är viktigt att vara medveten om att förfrågningar som skickas via vår chattfunktion inte kommer att hanteras. Istället kommer en kundsupportmedarbetare att vägleda dig till vår e-posttjänst för kundsupport. Observera att förfrågningar som görs via vår chattfunktion inte kommer att behandlas. En kundsupportmedarbetare kommer dock att hänvisa dig till vår e-posttjänst för kundsupport.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sherry81,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
