Spelaren från Tyskland klagade formellt till Gambiva för att de inte hade genomfört hans begäran om permanent självavstängning på grund av ett allvarligt spelberoende, trots flera försök att kommunicera detta. Som ett resultat fortsatte han att spela och förlorade 1 750 euro sedan sin första begäran, vilket han ansåg bröt mot spelarskyddsskyldigheter. Vi undersökte klagomålet och försökte kontakta Gambiva Casino flera gånger utan att få något svar. På grund av kasinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att eskalera ärendet till relevant tillsynsmyndighet, Anjouan Offshore Finance Authority, för ytterligare hjälp.
Gambiva Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 332
Belopp: 1 750 €
Gambiva Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver till er med ett formellt klagomål angående onlinecasinot Gambiva, eftersom min begäran om permanent avstängning på grund av allvarligt spelberoende inte har genomförts trots flera försök att kontakta er, och detta har resulterat i betydande ekonomisk skada för mig.
Den 30 januari kontaktade jag Gambivas support för första gången och begärde uttryckligen att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende. Supporten informerade mig om att jag skulle kontakta min VIP-rådgivare via e-post för att begära detta.
Jag efterkom denna begäran. Min VIP-rådgivare svarade sedan och bad mig skicka min förfrågan till en separat e-postadress. Det gjorde jag också omedelbart.
I det här mejlet förklarade jag otvetydigt:
att jag lider av allvarligt spelberoende
att jag vill att mitt konto permanent blockeras
att jag uttryckligen avstår från alla VIP-bonusar och förmåner
och att detta block är avsett att skydda mig.
Trots denna tydliga och dokumenterade begäran har mitt konto inte blockerats än idag. Under den följande perioden kunde jag fortsätta spela och förlorade följaktligen ytterligare 1 750 euro.
Enligt min uppfattning utgör detta ett allvarligt brott mot spelarskyddsskyldigheterna. Ett kasino är skyldigt att omedelbart genomföra en tydligt uttryckt begäran om självavstängning – särskilt när ett spelberoende indikeras.
Jag ber därför om ert stöd på följande punkter:
Verkställande av omedelbar och permanent blockering av mitt Gambiva-konto
Återbetalning av de 1 750 euro jag förlorade efter att ha lämnat in min begäran om avstängning.
Granskning av Gambivas strategi för ansvarsfullt spelande och spelarskydd
Jag tillhandahåller gärna all e-postkorrespondens som bevis.
Tack så mycket för ditt stöd. Jag hoppas innerligt att du kan hjälpa mig att skydda mig själv från ytterligare skada.
Med vänliga hälsningar
Marvin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära marvinleubertxxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Med alternativet för självavstängning kan spelaren kontakta företagets supportteam via e-post. support@gambiva.com och meddela om spelaren vill sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller på obestämd tid. Vid mottagandet av en sådan begäran kommer företaget att vidta nödvändiga åtgärder för att blockera spelarens åtkomst till kontot och sluta skicka marknadsförings- och reklammaterial. De angivna villkoren träder i kraft vid mottagandet av en e-postbekräftelse för din valda självavstängning, vilken skickas till den e-postadress som är kopplad till din kontoregistrering. E-postmeddelandet anger datumet för slutförandet av självavstängningen. Det är viktigt att vara medveten om att förfrågningar som skickas via vår chattfunktion inte kommer att hanteras. Istället kommer en kundsupportmedarbetare att vägleda dig till vår e-posttjänst för kundsupport. Observera att förfrågningar som görs via vår chattfunktion inte kommer att behandlas. En kundsupportmedarbetare kommer dock att hänvisa dig till vår e-posttjänst för kundsupport.
Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag ville att mitt konto skulle blockeras permanent, men det har inte hänt än idag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Här är e-postmeddelandena
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, marvinleubert.
- Kan du, om möjligt, ange en tidslinje för din begäran och den efterföljande insättningen och kontostängningen?
- Har du fått någon bekräftelse på din begäran om självavstängning, förutom samtalet du delade med mig?
Kan du dessutom ge oss information om ytterligare kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.
Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära fru Petra,
Tack för ditt meddelande.
Jag förklarar gärna tidslinjen:
Den 30 januari skickade jag in min begäran om självavstängning totalt tre gånger via tre olika kanaler för att säkerställa att den behandlades.
Tyvärr gjorde jag ett misstag den 4 februari och loggade in på mitt konto igen. Den dagen satte jag in och spelade bort 1 750 euro. Under de följande dagarna gjorde jag ytterligare insättningar på totalt 750 euro, vilka jag också förlorade.
Förutom den konversation som redan vidarebefordrades har jag inte fått någon ytterligare bekräftelse på min självavstängning.
Jag kommer att skicka vidare kommunikation och eventuella befintliga skärmdumpar separat.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Marvinleubert,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade , så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Marvinleubert,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Gambiva Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för Gambiva Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för Gambiva Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Marvinleubert,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Gambiva Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
