Spelaren från Ukraina hade en uttagsbegäran på 4 000 USDT väntande i två veckor hos Gambi Casino och fick oklara och upprepade svar från supporten. De uttryckte frustration över bristen på kommunikation och transparens gällande förseningen med att få tillgång till deras pengar. Problemet eskalerade när spelaren rapporterade att Gambi Casino hade konfiskerat deras vinster på 6 000 USD och blockerat deras konto utan en tydlig förklaring. Trots försök från klagomålsteamet att kontakta casinot för ett förtydligande mottogs inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Gambi Casino - Spelarens uttag är försenat och olöst.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 526
Belopp: 4 000 USD₮
Gambi Casino
Säkerhetsindex 4.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag söker hjälp angående ett allvarligt problem med Gambi Casino. Jag begärde uttag på 4000 USDT den 18 maj, och det har varit i väntande status sedan dess.
Supportteamet ger ingen tydlig tidsram för när problemet kommer att vara löst. Varje gång jag kontaktar livechatten får jag samma kopierade och klistrade svar, utan någon förklaring till förseningen. Jag har frågat flera gånger om en anledning eller uppdatering, men jag fortsätter att få vaga svar som egentligen inte tar upp min situation.
Vid det här laget känns det som att mina pengar hålls inne utan någon giltig anledning, och jag lämnas i mörkret utan någon egentlig kommunikation från casinot.
Jag skulle verkligen uppskatta om Casino Guru kunde hjälpa mig att förstå vad som händer och hjälpa till att lösa problemet. Jag vill bara att mina pengar ska betalas ut, eller åtminstone en tydlig och ärlig förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära balte123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre kunna hjälpa dig skulle jag vilja ställa några frågor för att klargöra situationen:
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Kan du vänligen specificera om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag har inte gjort några uttag tidigare – det här är mitt första.
Jag har inte slutfört en fullständig verifiering, eftersom det inte var obligatoriskt. De bad mig bara att fylla i lite grundläggande personlig information för den första nivån av verifiering.
Jag spelade helt utan bonusar.
Jag spelade främst slots och live casinospel.
Jag ber er vänligen att hjälpa till att lösa detta problem så snart som möjligt, eftersom jag just nu behöver pengarna.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, balte123, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära balte123,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Gambi Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig, de stal 6000 dollar från mitt saldo!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära balte123,
Kan du snälla förtydliga situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGambi konfiskerade mina vinster helt och blockerade mitt konto utan att ge en tydlig eller tillräcklig förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningRepresentant för Gambi Casino,
Kan du förklara situationen? Varför blockerades spelarkontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
