Spelaren från Kanada fick hela sitt saldo på 1600 USD konfiskerat av Gamba, som hävdade att han missbrukat systemet genom korträkning, en praxis som han menade inte var förbjuden enligt deras villkor. Spelaren bestred detta beslut, särskilt eftersom han hade bevis på vinster och en aktiv insättningsbonus före konfiskeringen. Vi fann att casinot inte lämnade tillräckliga bevis för att spelaren använde programvaruassisterat spel eller bröt mot villkor som uttryckligen förbjöd korträkning. Även om spelarens konto var upplåst, förblev majoriteten av hans saldo innehållet, vilket vi ansåg vara oberättigat på grund av brist på konkreta bevis. Eftersom Gamba Casino vidhöll sitt slutgiltiga beslut och vägrade att återbetala pengarna, avslutade vi klagomålet som olöst med klassificeringen "Orimlig ursäkt".
Gamba Casino - Spelarnas pengar konfiskeras.
Oacceptabel bortförklaring
Svarta poäng: 1 600
Belopp: 1 600 $
Gamba Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGamba konfiskerar hela mitt saldo och hävdar att jag utnyttjade/missbrukade det eftersom Pragmatic Play anmälde mitt konto för korträkning.
Så det började med att de anklagade mig för att spela motsatt spel för att slutföra omsättningskraven och hävdade att Pragmatic Live hade flaggat mitt konto för det. Det enda livespelet jag hade spelat var Blackjack, så det var uppenbarligen inte sant. Jag hade en aktiv insättningsbonus som jag fick via e-post från dem några dagar tidigare, som jag hade slutfört 71 % av innan alla mina pengar konfiskerades.
De frågade leverantören Pragmatic Play om mer information angående flaggningen av mitt konto och kom tillbaka till mig ungefär fyra dagar senare och sa att mitt konto hade flaggats för korträkning och att förbjudningen fortfarande gäller och att de konfiskerar alla mina medel på 1600 USD. Jag bad dem upprepade gånger om en ordentlig förklaring eftersom jag läste casinots villkor och att de inte förbjöd korträkning eller ens fördelsspel. De svarade och sa "ni utnyttjade och missbrukade oss. Det är mot ToS". Detta är för att räkna kort vilket de hävdar är utnyttjande och missbruk, men ingenstans i deras egna termer förklaras detta som utnyttjande/missbruk.
Saldot på 1600 USD jag har inkluderar även cirka 350 USD som jag fick från en leaderboard där jag vann 250 USD och 100 USD i tips som jag fick från streamern jag är registrerad på.
Jag frågade en medlem i Casino Gurus team om den här situationen och hon höll inte med om casinots beslut att behandla korträkning som missbruk och rekommenderade att jag lämnade in ett klagomål.
Jag tycker också att kundsupporten var oprofessionell under vår kommunikation och jag kommer att skicka skärmdumpar av mina fullständiga samtal med supporten i nästa svar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Gamba Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen berätta när du hämtade en bonus och började satsa?
- Spelade du bara live blackjack?
- Anklagade casinot dig först för motsatt spel? Ändrades anklagelsen senare till korträkning?
- Var ditt konto verifierat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
ÖversättningHej,
Kan du vänligen berätta när du hämtade en bonus och började satsa?
Jag hämtade bonusen och började satsa den 20 september.
Spelade du bara live blackjack?
Jag spelade även några slots, men rapporteringen kom från Pragmatics livespel där jag bara spelade blackjack. Det enda livespelet jag spelade var blackjack.
Anklagade casinot dig först för motsatt spel? Ändrades anklagelsen senare till korträkning?
Ja, anklagelsen ändrades senare till korträkning, vilket de fortfarande hävdar är utnyttjande/missbruk.
Var ditt konto verifierat?
Nej, jag blev aldrig ombedd att verifiera mitt konto.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Jdawg1 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Gamba Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Gamba Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej Gamba, jag förnekade aldrig att jag räknade kort, jag förnekade bara den motsatta anklagelsen om vadslagning, vilket visade sig vara felaktigt. Jag nekade inte heller casinon rätten att blockera mitt konto när de vill, men det är inte samma sak som att ha rätten att konfiskera mina pengar. Jag har inte brutit mot några tydligt angivna villkor som skulle rättfärdiga den åtgärden.
ÖversättningKära Gamba Casino,
Tack för ditt förtydligande. Observera dock att några rader text som påstås ha tillhandahållits av spelleverantören inte kan anses vara ett tillräckligt rättfärdigande för dina handlingar. Jag ber dig vänligen att tillhandahålla mer underbyggda bevis för att stödja dina anklagelser mot den här spelaren.
I nuläget är det inte ens klart om orsaken till saldokonfiskeringen är den påstådda motsatsen till vadslagning eller korträkning. Vänligen dela alla relevanta stödjande bevis genom att skicka dem till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningDetaljer skickade via e-post
ÖversättningKära Gamba Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Tack.
ÖversättningÖversättningSvarade på e-post för flera dagar sedan
ÖversättningKära Jdawg1 ,
Kan du vänligen specificera om du har använt någon form av hjälpprogram för att räkna kort under spelets gång?
ÖversättningKära Kubo
Nej, jag använde ingen hjälpmjukvara. Jag räknade alla kort i huvudet, vilket är en färdighetsbaserad strategi och inte missbruk eller förbjudet enligt Gamba-casinon.
ÖversättningKära Jdawg1 ,
Tack för ditt förtydligande.
Kära Gamba Casino,
Tack också för att du tillhandahållit bevisen. Men som jag redan har nämnt i mina svar på ditt e-postmeddelande är det material du skickade in inte tillräckligt för att rättfärdiga de åtgärder som vidtagits mot den här spelaren.
Bevisen relaterade till den påstådda överträdelsen av motsatt spelregler visar inte ens spelaren i fråga – spelar-ID:na skiljer sig från de som tillhör detta konto. Även om spelaren erkände att han använt en korträkningsstrategi har inga bevis framlagts som visar att spelaren använde någon ytterligare programvara eller extern hjälp. Endast sådant programvarubaserat stöd skulle utgöra ett allvarligt brott mot era villkor genom att ge spelaren en orättvis fördel.
Även om vi förstår att onlinekasinon måste skydda sig mot spelare som försöker få en fördel genom korträkning i Blackjack eller Baccarat, är det viktigt att inse att dessa tekniker endast minimalt påverkar husets fördel, kan identifieras tidigt och kan neutraliseras effektivt (till exempel genom att öka blandningsfrekvensen) .
Vi skulle vilja se att onlinekasinon behandlar korträknare på samma sätt som landbaserade kasinon. Om en spelare på fysiska kasinon ertappas med att räkna kort kan de få en varning, bli borttagna från bordet eller bli avstängda – men i samtliga fall får de behålla sina marker. Av denna anledning anser vi att upptäckt av korträkningsstrategier i allmänhet inte bör vara skäl för att ogiltigförklara vinster, såvida det inte finns tydliga bevis på programvaruassisterat spel.
Det verkar som att leverantörens misstanke kan ha baserats helt enkelt på en rutinmässig granskning av spelsessioner där isolerade spelmönster flaggades. Sådana fynd utgör dock inte ensamma bevis för att en överträdelse faktiskt har inträffat.
Med tanke på dessa omständigheter anser vi att konfiskeringen av spelarens medel i detta fall var oberättigad och baserad på misstankar snarare än konkreta bevis. Om inte ytterligare bevis tillhandahålls uppmanar vi dig att ompröva ditt beslut och återbetala spelarens konfiskerade vinster. Om du vill stänga spelarens konto efteråt är du fri att göra det, men först efter att alla rättmätiga vinster har betalats ut.
Tack, och vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningPlånböcker upplåsta, användaren kan ta ut tillgängligt saldo
ÖversättningHej, även om Gamba säger att mina plånböcker är upplåsta, saknas fortfarande en betydande del av mitt saldo. Ungefär 1500 USD (1200 USDC och 300 USDT) har dragits från mitt saldo och har inte återbetalats.
Dessutom förblir en blockering av bonusuttag aktiv, trots att mitt konto var fryst och jag inte kan slutföra omsättningen.
Jag kan inte ta ut mitt rättmätiga saldo så problemet är inte löst.
Jag begär ett förtydligande om:
- de saknade medlen på 1500 dollar.
- borttagning av bonusbegränsningen så att jag kan ta ut pengar.
Tack på förhand.
ÖversättningPlånböcker upplåsta, inget saknat saldo, saldo från blackjackhänder som utnyttjades har återställts genom pragmatiskt spel. Du har för närvarande ett saldo på 167 dollar.
ÖversättningDenna förklaring är felaktig och inkonsekvent.
Jag är ganska säker på att leverantörer som Pragmatic Play inte har tillgång till spelarnas plånböcker och inte kan konfiskera saldon i olika valutor. Endast casinot kontrollerar spelarnas medel.
Dessutom använde jag bara USDC för att spela Pragmatic Blackjack. Ungefär 300 USDT, som jag aldrig använde, togs också bort. Bara detta bekräftar att pengarna inte återställdes av Pragmatic.
För att förtydliga tidslinjen: hela mitt saldo på cirka 1 500 dollar i alla mina plånböcker konfiskerades, vilket lämnade mitt konto på 0 dollar.
Det nuvarande saldot på 167 dollar krediterades efteråt från en utbetalning på streamer-topplistan och veckovisa/månadsvisa bonusar.
ÖversättningKära Gamba Casino,
Med tanke på den rådande situationen verkar det som att vi i praktiken har återgått till samma position som tidigare. Även om spelarens konto och tillhörande plånböcker nu har låsts upp, är spelarens saldo fortfarande konfiskerat, trots avsaknaden av konkreta bevis för felaktigheter från spelarens sida.
Jag tycker också att det är mycket ovanligt att ett spelarsaldo som redan hade registrerats i ditt system senare påstås ha återställts av Pragmatic Play. Som en allmän regel får leverantörer endast ogiltigförklara slutförda rundor vid verifierade tekniska problem – såsom systemdesynkronisering mellan leverantören och casinot, ett bekräftat spelfel eller, i sällsynta fall, regulatoriska eller efterlevnadsåtgärder. Leverantörer återställer inte slutförda rundor enbart baserat på misstanke och utan underbyggda bevis. Dessutom är den enda enheten som har möjlighet att direkt manipulera en spelares saldo casinot självt.
Därför måste jag återigen upprepa att konfiskeringen av spelarens saldo verkar ha skett enbart på grund av misstanke, utan några tydliga eller dokumenterade bevis. Under dessa omständigheter vore den lämpliga och rättvisa lösningen att återställa det konfiskerade saldot och återbetala det till spelaren i sin helhet .
Tack för din tid och förståelse. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
ÖversättningTyvärr kommer pengar som vunnits från spelbeteende som flaggats för korträkning inte att återbetalas. Du kan markera detta ärende som olöst.
ÖversättningKorträkning är inte uttryckligen förbjudet i Gambas villkor, och klassificeras inte heller som bedrägeri eller manipulation.
Dessutom överstiger det konfiskerade beloppet vida alla vinster som erhållits under korträkningssessionerna, och även medel som inte var relaterade till korträkningen, som mottagen dricks, beslagtogs. Jag hade bara en vinst på cirka 100 USD från korträkningen från min senaste insättning, men fick 1600 USD konfiskerade.
Kasinot har nu inaktiverat mitt konto och behållit alla återstående medel, även de 170 USD som jag hade kvar.
Jag anser därför att denna konfiskering är oberättigad och oproportionerlig.
ÖversättningKära Jdawg1 ,
Tyvärr har Gamba Casino uppgett att deras beslut är slutgiltigt och att alla rimliga argument för att ändra det har uttömts. Som tidigare förklarats anser vi inte att korträkning i sig är en bedräglig eller orättvist fördelaktig strategi. Dessutom nämns inte denna regel i casinots villkor, vilket gör situationen ännu mer oroande och orättvis för spelarna.
Eftersom kasinot konfiskerade medlen utan giltig grund är vi skyldiga att avsluta detta klagomål som olöst med klassificeringen " Oskälig ursäkt ".
Tack för din förståelse, och vi beklagar verkligen att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
