Spelaren från Buenos Aires rapporterade att administratören på Gamba casino hade stängt hans konto utan förvarning och blockerat hans möjlighet att ta ut pengar. Trots flera försök att kontakta administratören hade han inte fått något svar och ville att hans konto skulle vara aktiverat för att få tillgång till sina pengar. Casinot hävdade att avstängningen berodde på att spelaren skapade ett flertal botkonton och publicerade negativa recensioner för att sätta press på dem, vilket spelaren förnekade och hävdade att han bara hade publicerat ett fåtal recensioner från sitt personliga konto. Efter att ha granskat bevisen och kommunikationen fastställde vi att klagomålet involverade affiliate-relaterade tvister och utpressning, vilket föll utanför vårt medlingsområde. Följaktligen avslutades klagomålet som avslaget och spelaren råddes att söka juridisk hjälp i affiliate-ärenden.
Gamba Casino - Spelarens konto har stängts utan förvarning.
Omotiverat klagomål
Belopp: ??
Gamba Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningAdministratören "Dan" på Gamba casino stängde mitt konto utan föregående meddelande, utan att låta mig ta ut pengarna från mitt konto. Jag kontaktade honom dussintals gånger för att låsa upp mitt konto och han ignorerade mig fullständigt och hånade till och med det som hade hänt. Jag vill bara att han ska aktivera mitt konto igen så att jag kan ta ut pengarna.
Viktigt meddelande: Vänligen ange "0" i fältet "Belopp i tvist" eftersom jag inte kommer ihåg beloppet.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamba Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Var ditt konto verifierat? Har du tidigare tagit ut vinster från casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Översättning-Hej, jag har varit Gamba-spelare i ungefär ett år och administratören blockerade mitt konto den 20 september. Jag kontaktade dem otaliga gånger för att få mitt konto avblockerat och blev ignorerad.
-Jag spelade bara spelautomater
- Jag fick ingen bonus
-Mitt konto är verifierat och jag har redan tagit ut pengar.
ÖversättningTack för ditt tålamod.
I ditt tidigare klagomål angav du att saldot på ditt konto kommer från hänvisningar, medan du i klagomålstråden angav att saldot kommer från att du spelade slots.
Kan du förklara denna motsägelse mer i detalj?
När vann du vinster från slots?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Tomas, mitt konto är för personligt bruk. Jag har rekommendationer och använder det för att spela slots. När vann du på slotsen? Jag kan inte svara på det eftersom det är för personligt bruk. Sedan den dagen jag skapade mitt konto har insättningar och uttag varit smidiga.
Administratören Dan kan skicka mina insättningar och uttag till mitt konto, men aktivitet (spelade spel) från min sida är omöjlig eftersom administratören har blockerat mitt konto.
ÖversättningKära VG87,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej VG87,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Gamba Casino att delta i samtalet.
Kära Gamba Casino,
Jag skulle vara tacksam om du kunde belysa orsakerna bakom stängningen av spelarens konto och beslutet att inte frigöra något återstående saldo, om det fanns något.
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningHej! Den här användaren var missnöjd med bonusarna på vår webbplats så han skapade fler än 100 botkonton och spammade 1-stjärniga recensioner på Trustpilot. Därefter stängde vi av hans konto eftersom han fortsatte att spamma 1-stjärniga recensioner på Trustpilot (saldot var 0 vid tidpunkten för avstängningen). Nu ber han oss att ta bort avstängningen eftersom han påstår att han har affiliate-provision som han vill göra anspråk på. Vi kommer inte att avstänga honom eftersom han orsakade enorm ryktesskada genom att lämna hundratals falska 1-stjärniga recensioner på Trustpilot på botkonton som ett sätt att lösa in oss för att ge honom fler bonusar.
ÖversättningHej, det Dan säger är helt felaktigt. Jag skickade in mina recensioner på Trustpilot från mitt personliga konto, och det fanns inte hundratals, det fanns bara fyra, som alla redan har tagits bort från Trustpilot. Jag skapade konton på Gamba eftersom deras supportmedarbetare inte svarade på mitt e-postmeddelande. Om Dan inte vill ha mig på sin plattform är det okej, men han borde låta mig ta ut mina pengar och sedan radera kontot. De kan inte hålla inne en användares legitima medel.
Förresten, på ett konto jag skapade på Gamba pratade jag med supporten och en agent skrattade åt mig. Jag skickar skärmdumparna till Michals e-postadress nu.
ÖversättningMichal, mejlet har redan skickats.
ÖversättningKära VG87,
Jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Men om du kontaktade casinots supportteam upprepade gånger inom kort tid efter att ha fått svar i ärendet, kan jag inte helt klandra chattpersonalen för att ha reagerat något informellt. Även om jag håller med om att supportpersonalen alltid bör upprätthålla en professionell ton, förväntas samma respektfulla tillvägagångssätt av dig, som av alla andra spelare.
Ingen part är skyldig att tolerera upprepade gånger olämpligt eller något irriterande beteende.
Kära Gamba Casino,
Vänligen skicka mig bevis på dina påståenden till michal.k@casino.guru
ÖversättningÖversättningHej Michal, jag tycker det är väldigt orättvist att de ger honom 7 dagar till på sig att svara, det är lång tid.
ÖversättningHej, nedan är chattloggar från en användare som hotade att fortsätta publicera 1-stjärniga recensioner på Trustpilot efter att ha blivit upprörd över sina bonusar. På grund av detta beteende blev användaren permanent avstängd. Veckor senare kom han tillbaka och begärde utbetalningar av affiliate-provision, vilket inte kunde behandlas på grund av avstängningen.
För att vara tydlig, användaren fortsatte med att publicera 1-stjärniga recensioner på över 80 Trustpilot-konton i ett försök att pressa och effektivt utpressa oss att frigöra pengar.
ÖversättningHan trakasserade också våra livesupportmedarbetare med helt nya konton i månader, vi kan bara se några av hans många konton som han använde för att trakassera oss.
ÖversättningHej, det Dan säger är helt felaktigt, jag kontaktade honom idag och skickade honom det här meddelandet.
Jag föreslår att du ber Trustpilot om din e-postadress, IP-adress, webbläsare och land. Du kan kontakta Trustpilots riktlinjer för mer information. Han skyller på mig för negativa recensioner han har fått under en längre tid.
Jag vet inte om CasinoGuru kan se eller begära information om de konton de granskade på TrustPilot; du kommer att se att jag inte har något med allt det att göra. 
ÖversättningJag uppmanar Dan att kontakta TrustPilot tillsammans och be dem berätta varifrån de där recensionerna kommer, eller Michal, jag vet inte om du kan bjuda in TrustPilot att offentligt berätta varifrån de där PÅSTÅDDA 80 kontona kommer.
Dan ljuger och det är väldigt lätt att bevisa.
ÖversättningJag uppmanar också Dan att skicka skärmdumpar och videor av mitt konto, som visar saldo, rakeback och intäkter från mina hänvisningar.
ÖversättningTack alla för era svar.
Kära VG87,
Menar du att chattmeddelandena som delas av Gambas representant inte är relaterade till dig, trots att författarens namn eller smeknamn starkt indikerar något annat?
Tänk på att ärlighet och transparens är bland våra kärnprinciper. Vi erbjuder endast hjälp till tillfälliga spelare som blivit genuint illa behandlade av casinon. Vårt forum är inte avsett att användas som ett sätt att pressa casinon att ge ut extra bonusar eller pengar till spelare som inte har rätt till dem.
Dessutom kan och kommer vi inte att kunna erbjuda någon hjälp med eventuella utbetalningar av affiliate-provisioner. Vår plattform är strikt dedikerad till att medla i tvister mellan onlinekasinon och spelare som deltar på en tillfällig och rekreationsbasis och som inte är anslutna till kasinot på något sätt. Alla partnerskap med kasinot innebär vanligtvis någon form av juridiskt kontrakt eller överenskommelse, och vi har inte befogenhet att blanda oss i den här typen av frågor mellan två parter. Jag rekommenderar att du tar upp dessa problem med jurister eller myndigheter som är specialiserade på sådana frågor. Jag hoppas att detta klargjorde vår ståndpunkt i detta avseende.
Jag ser fram emot ditt förtydligande angående ovannämnda chattar.
ÖversättningHej Michael, jag syftar på Dans kommentar som säger "På fler än 80 Trustpilot-konton". Det är därför jag begärde att båda parter kontaktar Trustpilot för att bekräfta om kontona skapades under min IP-adress eller inte. Dan ljuger uppenbart. Jag har bara ett Trustpilot-konto, och i ett försök att få slut på detta raderade ni recensionerna, som var väldigt få och inte alls påverkade Gambas rykte. Gambas rykte har skadats under lång tid, vilket ni kan se av recensionerna på Trustpilot. De positiva recensionerna beror troligtvis på en bonus som Dan gav dem, vilket han ofta gör.
Mina intäkter från hänvisningar går till mitt personliga Gamba-konto.
ÖversättningKära VG87,
Tack för ditt meddelande. Jag vill förtydliga några viktiga punkter för att undvika ytterligare missförstånd.
Först och främst hanterar, medlar eller ingriper vi inte i frågor som rör affiliate- eller hänvisningsrelaterade utbetalningar. Intäkter, provisioner eller saldon kopplade till affiliate-aktivitet faller utanför vår klagomålsprocess, oavsett om sådana medel krediteras ett personligt casinokonto eller någon annanstans.
Dessutom samarbetar vi inte med, undersöker eller söker bekräftelse från tredjepartsplattformar som Trustpilot. Frågor som rör Trustpilot-konton, recensioner, IP-adresser eller modereringsbeslut måste hanteras direkt mellan de inblandade parterna och Trustpilot själva. Vi varken verifierar sådana påståenden eller baserar våra slutsatser på information från externa recensionsplattformar.
Vår roll är strikt begränsad till att bedöma tvister mellan onlinekasinon och rekreationsspelare baserat på bevis från de inblandade parterna och kasinots villkor. Anklagelser gällande granskningsaktivitet, rykteshantering eller affiliate-beteende ligger därför utanför vårt ansvarsområde.
Dessutom framgår det tydligt av de framlagda bevisen att du har hotat med att fortsätta publicera 1-stjärniga recensioner på Trustpilot och troligen klaga på forum som vårt i ett försök att pressa casinot att ge dig extra bonusar eller pengar, vilket inte är motiverat och kan ses som bedrägligt beteende.
Mot bakgrund av detta och ditt tillgripande av utpressning måste vi avsluta ärendet som avslaget .
Om du fortfarande anser att casinot är skyldig dig pengar relaterade till ditt affiliate-samarbete, råder vi dig att rådgöra med jurister eller myndigheter som är specialiserade på sådana frågor.
Vi kan inte erbjuda någon hjälp med detta. Jag önskar dig lycka till med att lösa ditt ärende på andra sätt.
Hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
