Spelaren från Österrike fick sitt konto blockerat hos Gamba bara två dagar efter att han öppnat det, trots att han hade satt in 400 euro och inte haft några tidigare problem eller hämtat bonusar. Han fick ingen förklaring till stängningen och inget svar från supporten, vilket ledde honom till att misstänka en bluff. Efter långvarig kommunikation som underlättades av klagomålsteamet avslöjade casinot att kontot initialt var låst på grund av misstänkt missbruk av sportspel, även om spelaren bestred detta påstående. Så småningom låstes kontot upp och spelaren kunde ta ut sina återstående medel. Klagomålet markerades som löst, och klagomålsteamet noterade deras begränsade förmåga att bedöma tvister om sportspel men bekräftade den framgångsrika utbetalningen till spelaren.
Gamba Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Gamba Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod dag,
Jag öppnade ett konto hos Gamba för några dagar sedan, den 11 maj. Jag satte in 400 euro, gjorde några transaktioner på casinot och placerade kanske 3-4 spel. Mitt kontosaldo låg senast på runt 800 euro.
Jag har aldrig haft ett konto där och har inte hämtat några bonusar. Jag såg bara er annons här.
Kontot blockerades den 13 maj utan förklaring. Ingen e-postavisering mottogs.
Supporten svarar INTE på min förfrågan!
Det här ser misstänkt ut som en bluff för mig. Jag har också sett att det redan finns flera öppna klagomål. Varför får ett sådant här casino ens listas på Casino-Guru? Det är helt klart en bluff och ett lurendrejeri. Snälla hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du skickat in några uttagsförfrågningar innan ditt konto blockerades?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot, eller åtminstone laddat upp några identitetsdokument för verifieringsändamål?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller bara sportspel?
- När exakt kontaktade du kundsupporten efter att du upptäckte att ditt konto hade blockerats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronica,
Nej - inga betalningsförfrågningar
Nej - ingen KYC (bookmakern kontaktar dig tyvärr inte)
Några gånger på slots, lite sportspel (
Totalt investerade jag nog ungefär 200 euro av mina 400 euro.
Den 13 maj försökte jag kontakta kundtjänst.
Inga ytterligare nyheter hittills.
ÖversättningVänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade till casinots kundsupport angående stängning av ditt konto till veronika.f@casino.guru Om casinot har svarat under tiden, vänligen vidarebefordra även deras svar.
Om du inte har fått något svar kan du försöka kontakta casinot via livechatt och fråga om orsaken till att du stängt ditt konto.
Observera att om ärendet endast gäller sportspelfrågor kan vi tyvärr inte hjälpa till ytterligare, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana ärenden.
ÖversättningOkej. Jag vidarebefordrar meddelandet direkt. Jag har spelat både sportspel och kasinospel där.
Fortfarande inga nyheter från Gamba idag.
Vilken bluff!!!!!!
ÖversättningEfter 14 dagar har jag FORTFARANDE INTE fått något svar från Gambas support. Varken via Instagram, Twitter eller e-post.
Det finns ingen livechatt.
Jag har nu tittat på recensionerna på Trustpilot. Tyvärr ger de en väldigt negativ bild.
Jag förstår inte varför Casino-Guru samarbetar med en sådan leverantör. 🙁
ÖversättningKära Koecki90
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningFortfarande inga nyheter från Gamba.
Jag har också publicerat en recension här nu.
https://de.trustpilot.com/reviews/6a146ec29faab8f4e5b9a6f1
ÖversättningHej Koecki90,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Gamba Casino att delta i samtalet.
Kära Gamba Casino,
Jag skulle vara tacksam om du kunde belysa orsakerna bakom stängningen av spelarens konto och beslutet att inte frigöra något återstående saldo.
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningHej, det här kontot var ursprungligen låst på grund av sportmissbruk. Jag kan se att det nu har låsts upp och användaren kan använda sina pengar. Vänligen bekräfta/lösa ärendet, tack.
ÖversättningKära Gamba Casino,
Tack för ditt svar.
Kära Koecki90,
Kan ni bekräfta att ärendet har lösts enligt casinoteamets anvisningar?
ÖversättningGod morgon,
NEJ!
Det var en mardröm bara att få kontakt med supporten från första början. Jag har fortfarande inte fått några mejl.
Sedan registrerade jag mig helt på nytt hos Gamba tillsammans med en vän... först då var det möjligt att använda livechatten och kontakta supporten.
Jag hotade sedan med att publicera chatten (se skärmdumpar).
Mitt konto aktiverades kort men blockerades sedan igen efter några timmar. Det här är löjligt. Ett uttag var INTE möjligt! Jag försökte kontakta supporten igen.
Anklagelsen om missbruk av sportspel är absurd. Ungefär sex spel placerades, och fler förlorades än vanns.
Detta casino fuskar medvetet och uppenbart. Jag har aldrig upplevt något liknande.
ÖversättningÖversättningMitt konto var öppet kort. Jag laddade upp alla dokument för KYC. Och nu är det låst igen. Det här är en ren bluff. Jag har aldrig upplevt något liknande.
ÖversättningPengarna har nu betalats ut.
Mitt konto var tydligen blockerat på grund av "missbruk" av sportspel. Sammantaget ett mycket tvivelaktigt beteende från leverantören. Tack ändå för ditt stöd.
ÖversättningKära Koecki90,
Tack för bekräftelsen att du har mottagit pengarna. Jag är glad att höra att vårt engagemang har spelat en viktig roll i att lösa den här frågan.
Även om jag förstår dina farhågor gällande kommunikationspraxis är det viktigt att notera att kasinon, som en allmän branschstandard, inte lämnar ut detaljerade bevis eller specifik information om regelöverträdelser till spelare, eftersom detta potentiellt skulle kunna missbrukas i framtiden för att kringgå etablerade procedurer.
Kasinot har angett att vissa inkonsekvenser har identifierats i samband med er sportspelverksamhet. Eftersom vi inte specialiserar oss på tvister gällande sportspel och därför saknar den expertis som krävs för att oberoende bedöma sådana frågor, kan vi inte utvärdera berättigandet av de påstådda överträdelserna.
Jag är dock glad att vi till slut kunde hjälpa dig att få pengarna.
Eftersom du har bekräftat att du har mottagit pengarna kommer jag att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Jag vill tacka både dig och casinorepresentanten för ert samarbete under hela processen.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi hjälper dig gärna.
Som du kanske vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
