Gamba Casino - Spelarens konto har stängts och vinster har konfiskerats.

Blev ombedd att KYC-a mig efter att ha vunnit en stor summa. Jag sa att jag skulle göra det och frågade vilket land jag skulle skicka in dokumenten från. Jag är medborgare i både USA och MEXIKO. Jag spelade i Mexiko. Jag gick med på att mitt konto skulle stängas och att de skulle skicka mig 14 900 dollar medan jag fixade mina dokument. Jag gick med på att skicka in de dokument de begärde och gick med på 14 900 dollar medan jag hämtade mina andra dokument de ville ha. Jag har allt de begärt. Kasinots policy om du väljer att inte KYC är följande.

8.4.2 Efterlevnad av begränsningar för invånare: I enlighet med lagstadgade krav och spelleverantörers policyer förbehåller vi oss rätten att stänga ditt konto och hålla inne eventuella vinster om du är bosatt i ett land där våra tjänster är begränsade. I sådana fall kan du tillåtas att ta ut dina första insättningar, men inga vinster kommer att betalas ut. Detta för att säkerställa efterlevnad av lagstadgade och regulatoriska skyldigheter.

Mina totala uttag från casinot och jag har varje uttag för att bevisa detta.

12 324,46 dollar

Totala insättningar

36 059 dollar

Det betyder att jag borde ha fått 23 736 dollar när de stängde mitt konto. Ägaren vill inte skicka mig resten och svarar inte på att jag ska få in det de är skyldiga mig enligt sina villkor. Jag har rätt till återbetalning.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamba Casino.

Jag försökte registrera mig på casinot, men jag blev ombedd att skicka in följande information i min profil innan jag kunde slutföra det.

USA eller Mexiko får för närvarande inte väljas.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du registrerat dig på online casinot med korrekt personlig information?
• Har du skickat in de dokument som krävs för att slutföra verifieringen?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående återbetalningen och behovet av att skicka in KYC-dokument som krävs för verifiering? Skicka relevanta bevis till min e-postadress på tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Jag registrerade mig i maj 2024. De bad inte om någon verifiering, det annonserades faktiskt som ingen KYC. Jag VIP-förflyttades dit.

Nej. Jag gick med på att de bara skulle skicka tillbaka mina insättningar eftersom de orsakade mig så mycket problem och var frustrerad. Enligt deras användarvillkor kommer de att återbetala alla insättningar om de begär verifiering och du bor i ett land med restriktioner (vilket jag gör i USA).

• 8.4.2 Efterlevnad av begränsningar för invånare: I enlighet med lagstadgade krav och spelleverantörers policyer förbehåller vi oss rätten att stänga ditt konto och hålla inne eventuella vinster om du är bosatt i ett land där våra tjänster är begränsade. I sådana fall kan du tillåtas att ta ut dina första insättningar, men inga vinster kommer att betalas ut. Detta för att säkerställa efterlevnad av lagstadgade och regulatoriska skyldigheter.

Mina totala insättningar överstiger 36 000 dollar. (Har alla e-postmeddelanden med alla bekräftelser på insättningar och uttag) mina totala uttag är följande.

LTC (Litecoin): 121.82371199 LTC

SOL (Solana): 0,34 SOL

USDT (Tether): 500 USDT

BTC (Bitcoin): 0,0097 BTC

XRP (Ripple): 1 138 XRP

De betalade mig 14 900 dollar + 1 000 dollar = 15 900 dollar under loppet av några månader. Det är inte det som återstår att betala mig. Om vi ​​subtraherar mina uttag och de 15 900 dollarna får jag ungefär 28 223 dollar men inte 36 059 dollar som sägs vara skyldig eftersom det är mina insättningar totalt.

Jag skickar mejlet nu

Kasinoägaren försökte säga att mina insättningar - uttag kom ut på 14 900 dollar - skulle återbetalas enligt deras användarvillkor. De är inte ärliga om mina insättningar och uttag. Jag har all information om mina insättningar och uttag för varje transaktion där. Jag kan vidarebefordra de 250 e-postmeddelandena med insättningar och uttag till dig. De försöker sänka utbetalningen.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej.

Hej där,

Tack Eazzyb1345 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Gamba Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och kontot blockerades.

Tack så mycket!

Det viktigaste är varför vi är mina

FULLSTÄNDIGA INSÄTTNINGAR återbetalas inte. Återigen har jag en fullständig lista över insättningar och uttag från deras webbplats och enligt deras egna användarvillkor.

8.4.2 Efterlevnad av begränsningar för invånare: I enlighet med lagstadgade krav och spelleverantörers policyer förbehåller vi oss rätten att stänga ditt konto och hålla inne eventuella vinster om du är bosatt i ett land där våra tjänster är begränsade. I sådana fall kan du tillåtas att ta ut dina första insättningar, men inga vinster kommer att betalas ut. Detta för att säkerställa efterlevnad av juridiska och regulatoriska skyldigheter.

Mina insättningar - uttag motsvarar inte vad de betalade ut till mig. De bytte mig i korta affärer.

Hej, när ett konto bryter mot användarvillkoren, i det här fallet platsbegränsning, återbetalar vi användaren deras netto-PNL så att de går i break-even innan kontot stängs.

Ebender hade totalt 36 059,97 dollar i insättningar och 21 183,98 dollar i uttag. Efter kontots stängning skickades 15 900 dollar direkt till honom via kryptovaluta. Om vi lägger ihop hans totala insättningar på 21 183 + 15 900 = 37 083, vilket är mer än hans totala insättningslivstid.

Ebender gick med på denna lösning och efter att vi gjort den sista betalningen till honom rensade han alla chattloggar. Han har nu kommit tillbaka 3 månader senare och öppnat detta ärende.

Jag kan bevisa att informationen är felaktig. Jag har ALLA mina uttag och ALLA mina insättningar loggade. Du ljuger. Jag bröt aldrig heller mot dina användarvillkor eftersom Mexiko inte var ett land med restriktioner.

Observera att de tog hela fyra månader att betala ut inte ens rätt belopp till mig och de vill prata om att jag kommer tillbaka 3 månader senare 🤣

här visar de till och med alla mina tidsbundna insättningar.

Tack för uppdateringen, Gamba Casino-representanten. Skulle det vara möjligt att ge mig spelarens insättningshistorik så att jag kan granska den från er sida? Ni kan skicka all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!

Skickat

Tack för att du gav mig informationen, Gamba Casino-representant.

Kära Eazzyb1345, casinot har försett mig med betalningshistoriken för ditt konto, vilket stöder deras påstående om att vinsterna har betalats ut till dig. Därför anser vi att casinot har agerat i enlighet med sina villkor och att deras åtgärder är berättigade. Av den anledningen måste vi avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter