Spelaren från Japan fick sitt kasinokonto låst kort efter att ha lämnat en negativ recension på Casinoguru och kunde inte komma åt det. Trots att han kontaktade supportcentret fick han inga svar. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att kontostängningen var motiverad på grund av det försumbara saldot, som ansågs i huvudsak vara noll. Dessutom påmindes spelaren om att bonusar var föremål för casinots villkor och inte garanterades om kontot stängdes.
Gamba Casino - Spelarens konto har stängts efter att ha lämnat en recension.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ¥1
Gamba Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningStrax efter att jag lämnat en negativ recension på casinoguru var mitt casinokonto låst och jag kunde inte använda det. Jag har kontaktat supportcentret men de ignorerar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa satotaku95,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. För att bättre förstå din situation och utforska möjliga lösningar, kan du ge några ytterligare detaljer?
- Vad var ditt kontosaldo när kasinot bestämde sig för att blockera ditt konto?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att få klarhet i orsaken bakom kontobegränsningen? Om du har fått några mejl som förklarar situationen får du gärna vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru eller dela skärmdumpar här.
- Kunde du slutföra hela KYC-verifieringsprocessen?
Jag uppskattar ditt samarbete och hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning・Jag kommer inte ihåg exakt vad mitt saldo var eftersom kontot stängdes plötsligt, men det fanns väldigt lite i det.
Det är dock dags att få min månatliga bonus närmar sig.
Jag kontaktade casinots support men har inte fått något svar.
・KYC-autentisering har slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du kontaktat casinots kundsupport efter att ditt konto spärrats? Hittills har jag inte fått någon e-postkommunikation mellan dig och casinots supportteam.
Kan du också försöka komma ihåg åtminstone ungefär hur mycket riktiga pengar du hade på ditt konto när det blockerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har som sagt mailat dem många gånger men de ignorerar mig. Jag hade väldigt lite pengar på mitt konto men jag har inte fått den bonus jag skulle få.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa satotaku95,
Tack för ditt svar.
Efter att noggrant ha granskat den tillhandahållna informationen har vi beslutat att avslå detta klagomål. Ett kasino, som alla andra företag, har rätt att stänga en kunds konto så länge det inte finns något saldo med riktiga pengar eller obetalda vinster inblandade. Eftersom beloppet du nämnde var mycket lågt och du inte kunde komma ihåg en exakt siffra, anser vi att saldot i huvudsak är noll.
Vi förstår att du också förväntade dig en bonus, men observera att bonusar vanligtvis är föremål för casinots regler och villkor, och att ta emot dem är inte garanterat – särskilt om kontot stängs i förväg.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
