Spelaren från Sydafrika hade använt en gratisbonus för att tjäna betydande vinster på Galaxywin Casino. Inledningsvis nämndes inga omsättningskrav, men efter att hon satte in pengar för att ta ut sina vinster informerades hon om ett omsättningskrav på 9024 rand. Spelaren kände sig lurad och hade kontaktat casinot flera gånger utan svar. Vi hade bett henne om skärmdumpar av kampanjen och kommunikationen med casinot, vilka hon hade tillhandahållit via e-post. Vi påpekade sedan att om inget specifikt omsättningskrav nämndes i bonusen, skulle de allmänna bonusreglerna ha gällt. Spelaren svarade dock inte på våra ytterligare frågor, och därför var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.
Galaxy Spins Casino - Spelarens vinster är bundna till plötsliga omsättningskrav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: R1 000
Galaxy Spins Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har ett problem med galaxywin casino. Jag fick en gratis R100 bonus och det fanns inga omsättningskrav. Fick stora vinster när man spelade med bonuspengar bestämde sig för att ta ut. Det nämndes hur mycket jag har som bonus och verkligt saldo men för att kunna ta ut var jag tvungen att sätta in och jag väntade på att min insättning skulle bli en framgång. Några timmar senare gick tillbaka för att kontrollera att jag kan ta ut de nämnde att jag inte kommer att kunna ta ut måste uppfylla R9024 omsättningskrav. Jag börjar tro att kasinot är en bluff. Omsättningskraven nämndes aldrig innan jag spelade och efter insättningen mina sista pengar i hopp om att få mina vinster snart. Jag behöver hjälp med de pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Samkerenotar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Galaxy Spins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Skulle du kunna dela en skärmdump av kampanjen du aktiverade och kommunikationen där kasinot informerade dig om behovet av att satsa dina pengar?
- Lägg upp skärmdumpar här eller skicka mig informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett mail till dig eftersom jag inte kan skicka det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Har du kontaktat support angående nödvändiga satsningar? Har kasinot förklarat situationen?
Har du en skärmdump av kampanjen? Varifrån kommer informationen om att ingen omsättning är nödvändig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag skickade flera e-postmeddelanden till dem eftersom livechatten inte fungerade, jag väntade i timmar utan svar. När det gäller satsningar ska det nämnas före och efter att du accepterat bonusen men det fanns inget sådant. Så det är därför jag känner att de lurar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningOm omsättningskravet inte nämndes i bonusen betyder det vanligtvis att omsättningen i de allmänna bonusreglerna gäller: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Bonusvillkor
Datum och tider för alla kampanjer på kasinot är baserade på Greenwich Mean Time (GMT).
Bonusar är föremål för ett genomspelningskrav på 50x värdet av bonusen om inte annat anges i kampanjens villkor.
Meddela mig om det finns annan information, annars avslutar jag klagomålet.
Automatiskt översatt:
