Spelaren från Irland hade begärt ett uttag den 26 mars, vilket tog 25 dagar utöver de beräknade 7–21 dagarna för behandling. Han fick inget svar från casinot, bara generiska meddelanden som bad om tålamod. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något samarbete, och det noterades att casinot drivs utan giltig licens. Klagomålet markerades som "olöst", med möjlighet till återöppning om casinot svarade i framtiden.
Galaxy Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 392
Belopp: 2 300 €
Galaxy Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 26:e mars, de sa mellan 7-21 dagar exklusive helger, jag är på dag 25 nu och jag svarar inte ens och säger bara vara tålmodig, kan du hjälpa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära danlevy085,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄrligt talat, jag vet inte om mitt konto säger att det är helt verifierat, men om de behöver mer har jag inga problem med att tillhandahålla det. De har inte bett om något. Jag tog ut 2500 men de har angett det som 2300, vilket jag tror beror på deras regler på webbplatsen, som jag inte bryr mig om.
Nej, det ackumulerades inte genom någon bonus, och jag har bara varit på livechatten ett par gånger, tog ingen skärmdump av det där. Jag visste inte att jag skickade ett mejl för ett par veckor sedan, men jag har fortfarande inte hört något tillbaka från det. Tack för att du försökte hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste danlevy085, har casinot någonsin informerat dig om orsaken bakom förseningen i behandlingen av ditt uttag?
Har de någonsin bekräftat skriftligen att ditt uttag godkänts?
Visas pengarna fortfarande som "väntande" eller har de återförts till ditt kontosaldo?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningNej, de säger hela tiden att det går igenom processen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickade precis ett nytt meddelande till dem och det här är vad jag får, sedan svarar de inte tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningRealistiskt sett, ska jag få det av dem? Om inte, hur ska jag gå tillväga för att anmäla webbplatsen för bedrägeri om det ens är möjligt? Jag tycker bara att det är vidrigt hur de fortfarande kan tillåtas att vara verksamma när de inte betalar, och man fortfarande kan göra insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBäste danlevy085, har du fått pengarna? Väntar uttagsbegäran fortfarande?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningNej, jag har fortfarande inte hört något från dem igår, det väntar fortfarande, jag loggade bara in för att kolla.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningFörsökte just få svar igen, de skickar bara inte tillbaka, det är löjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, danlevy085, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningOkej, de fick så småningom svar från mig, det här är vad de svarade, jag får det damsvaret varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningMen visst borde inte staten få operera, har jag någon chans alls att få pengarna av dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära danlevy085,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Galaxy Spins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära danlevy085,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
