Spelaren från Storbritannien hade begärt stängning av kontot via e-post den 26 juni, men efter att ha fått ett svar som indikerade att det hade hänvisats till relevant avdelning hade de inte fått ytterligare kommunikation. Spelaren hade insatt över 2000 euro och ville ha en återbetalning på grund av den ignorerade stängningsbegäran. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av bristen på svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen.
Galaxy Spins Casino - Begäran om stängning av spelarens konto har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 000
Galaxy Spins Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett klagomål via e-post den 26 juni eftersom jag via e-postchatt bett om att få mitt konto avslutat. Ella svarade mig nästa dag och sa att det hade hänvisats till relevant avdelning, men jag har sedan dess blivit ignorerad. Jag satte in över 2000 dollar efter att de ignorerat mina önskemål om att få mitt konto avslutat, och jag vill ha pengarna tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Happy1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stänger ditt konto? Upplever du stress relaterat till spelande, eller känner du dig upptagen med tankar om spelande?
Vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till mig. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Happy1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
