Spelaren från Nordrhein-Westfalen kunde inte ta ut 600 euro från casinot på grund av ett krav på att använda den ursprungliga betalningsmetoden, trots att det inte fanns något alternativ att välja hans bankkonto. Han hade skapat en kryptoplånbok, men hans uttag avvisades och han hade inte fått något svar angående en utlovad lösning. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att en tillfredsställande lösning hade nåtts med casinot.
Galactic Bets Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
Galactic Bets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Först sätter jag in pengar via banköverföring och Paysafecard.
För två dagar sedan ville jag ta ut 600 euro.
Det fanns inget alternativ att välja bankkonto. På grund av detta skapade jag en kryptoplånbok. Uttaget nekades eftersom jag borde använda samma betalningsmetod som jag använde. Väldigt roligt eftersom det inte finns något alternativ, som jag nämnde, haha.
De lovade en lösning inom de närmaste 48 timmarna. Jag har inte ens fått något svar förrän nu.
Så vänligen öppna banköverföring eller acceptera åtminstone kryptovaluta. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Gjorde du en verifieringsinsättning med den nya kryptobetalningsmetoden?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
"Har du gjort en bekräftelseinsättning med den nya kryptobetalningsmetoden?"
Nej, varför skulle jag det? Jag planerar faktiskt inte att betala med krypto. Och jag förväntar mig faktiskt en smidig transaktion via banköverföring.
"Har du någonsin gjort lyckade uttag?"
Nej, inte än, detta är min första uttagsbegäran
"Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?"
Ja, verifieringen var klar och slutförd.
"Har du samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?"
Alla vinster uppnåddes utan bonus, men med riktiga pengar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nu, plötsligt, finns det inget alternativ längre. Jag är nyfiken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Mike! Vi ber om ursäkt för problemet du har med våra uttagsmetoder. Jag svarade just på ditt e-postmeddelande och bad om lite bekräftelse angående uttagsmöjligheterna. Vi vill gärna bekräfta om du använder något kort relaterat till ditt bankkonto som används för insättning så att du kan begära utbetalning med detta kort.
Samtidigt väntar jag bara på att det ansvariga teamet ska bekräfta frigörandet av kryptometoden utan insättning, och jag kommer att meddela er så snart jag har en uppdatering.
Tack för ditt tålamod,
Galactic Bets-support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
