Spelaren från Tanzania rapporterade en saknad JetX-vinst på 101 880 TZS som inte krediterades hans saldo, trots hans lyckade spel till oddset 50,94. Kundtjänsten uppgav att de inte kunde hjälpa till på grund av det saknade spel-ID:t i "Mina spel", och han begärde omedelbar hjälp för att lösa problemet. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerar att hans problem hade åtgärdats tillfredsställande av casinot.
Gal Sport Betting Casino TZ - Spelarens vinster saknas från kontot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 101 880 TSh
Gal Sport Betting Casino TZ
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Guru Casino supportteam,
Jag skriver för att rapportera ett allvarligt problem gällande en utebliven JetX-vinst. Onsdagen den 1 oktober placerade jag ett JetX-spel på casinot och lyckades hämta in mina vinster till oddset 50,94, innan JetX-boomen nådde oddset 113,13.
Spelhistoriken (som visas på den bifogade skärmdumpen) visar tydligt min insats och vinsten på 101 880 TZS. Denna vinst krediterades dock inte mitt Gali Sport-konto. När jag kontaktade Gali Sport kundtjänst informerade de mig om att de inte kunde hjälpa mig eftersom spel-ID:t inte är tillgängligt – och spel-ID:t kan bara hämtas från "Mina spel" i mitt Gali Sport-konto, där detta vinnande spel inte visas.
Eftersom det här problemet verkar vara relaterat till JetX-systemet på er plattform ber jag er snarast om hjälp med att undersöka och kreditera min rättmätiga vinst på 101 880 TZS till mitt konto.
Vänligen se den bifogade skärmdumpen som bevis på vadet och vinsten.
Tack för din uppmärksamhet och ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gal Sport Betting Casino TZ.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du kontrollera din spelhistorik på casinot överlag? Är insatsen och insatsresultatet registrerade i casinots register? Registreras tidigare insatser där?
- När inträffade händelsen? (datum)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, inklusive casinots förklaring? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende.
Här är de uppgifter du begärde:
Datum för händelsen: onsdag 1 oktober 2025
Spel: JetX
Vinstsumma: 101 880 TZS
Detaljer: Jag placerade ett JetX-spel på Gali Sport och vann med oddset 50,94, innan JetX-boomen på 113,13. Spelhistoriken i casinot visar tydligt insatsen och vinstbeloppet (som visas på den bifogade skärmdumpen).
Problem: Vinsten visas inte i avsnittet "Mina spel" på mitt Gali Sport-konto, och beloppet krediterades aldrig. Eftersom spelet inte visas där kunde jag inte hämta ett spel-ID.
Angående dina frågor:
Ja, andra tidigare spel är korrekt registrerade i min casinohistorik, förutom just denna vinst.
Satsningen och resultatet syns i kasinospelhistoriken, men inte i min "Mina spel"-lista på Gali Sport.
Jag kontaktade Gali Sport kundtjänst, och de sa att de inte kan hjälpa mig utan ett spel-ID, vilket bara kan nås om spelet visas i "Mina spel".
Jag har bifogat skärmdumpen som visar insats, tid, odds och vinst för din recension.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare skärmdumpar eller detaljer.
Tack igen för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, finns det någon ny information?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Har du diskuterat problemet med casinosupporten?
Kan du vänligen dela med dig av information om hur du och supporten har samarbetat angående problemet? Skicka det till min e-postadress på tomas@casino.guru som bevis på att du först försökte lösa problemet med casinot.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Meku333,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Meku333,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
