Spelaren från Finland kunde inte komma åt sitt casinokonto där han hade satt in 30 euro. Trots att casinot uppgav att kontot var öppet kunde han inte logga in och stötte på problem med kundtjänsten efter att ha skickat in de begärda skärmdumparna. Klagomålsteamet hjälpte till genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket slutligen ledde till en lösning på problemet. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Funky Jackpot Casino - Åtkomst till spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 €
Funky Jackpot Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag försöker komma in på mitt konto och frågar många gånger om jag kan komma in på kontot där jag har satt in pengar på 30 €. De säger att det är öppet, men jag kan inte logga in med någon metod och de frågar dumma skärmdumpar om allt och kan inte göra någonting med kundtjänsten när jag ger dem skärmdumparna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära TestoBar,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt konto.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Kan du ange vilken metod du har använt för att försöka logga in på ditt konto (t.ex. användarnamn/lösenord, inloggning på sociala medier etc.)?
- Vilket felmeddelande, om något, får du när du försöker logga in på ditt konto?
- Har du försökt återställa ditt lösenord, och i så fall, vad hände?
- Vilka skärmdumpar har du lämnat till kundtjänsten, och vilken specifik hjälp sökte du från dem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning1. Alla metoder de har: bank, e-post/lösenord etc.
2. Jag får inget felmeddelande, bara "Be mig göra en ny insättning", men det går inte att sätta in mer.
3. Ja, det har jag gjort, men deras system skickar inte IT och jag frågar den anpassade tjänsten om jag vill ändra IT och jag skickar det, men det fungerade inte.
4. Jag försökte fråga dem om jag kunde komma åt kontot, men de bad om skärmdumpar från huvudsidan etc. och tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningfinns det några uppdateringar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med att komma åt ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Vänligen skicka mig också alla bevis som bevisar att du har ett konto på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningOkej, jag har testat några saker, jag kan prova att logga in på mitt konto med valfritt lösenord, det vill säga att det går till välkomstbonusen men jag kan inte komma in på kontot. Andra e-postadresser finns inte på det här sättet, utan bara det här är min e-postadress. Och de får inget när jag säger att det inte finns något felmeddelande, något som att det går till insättning etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Kan du spela in och skicka mig en kort video som visar problemet du stöter på när du försöker logga in på ditt konto? Baserat på chattranskripten du delade verkar det som att ditt konto borde vara fullt tillgängligt, så vi behöver bättre förstå exakt vad som händer hos dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej TestoBar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej TestoBar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
