Spelaren från Australien hade framgångsrikt uppfyllt omsättningskraven efter en insättning och bonus men stod sedan inför ett uttagsproblem. Kasinot anklagade henne för olagligt vadslagning under hennes ID, vilket gjorde henne förvirrad över situationen. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för att få ett förtydligande men fick inget samarbete, vilket ledde till slutsatsen att kasinot fungerade utan giltig licens. Klagomålet markerades som "olöst", med förhoppningen att minskningen av kasinots betyg kan uppmuntra ett svar i framtiden.
FUNHOUSE Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 54
Belopp: A$180
FUNHOUSE Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJo, jag satte 20in och jag tog en bonus där jag var tvungen att komma till 180 vilket jag gjorde, men sedan slutade de med att de sa att jag satsade olagligt på mitt id jag vet inte ens vad det betyder lol.. och du kan se var de säger att jag har fått betalt så fortsätter de om det illegala vadslagning igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kreusej,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Har kasinot specificerat den illegala vadslagning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
Ursäkta att det har tagit mig så lång tid att svara
Nej, jag har inte gjort ett uttag tidigare i detta casino,
På de kasinon som jag spelar behöver du inte göra en kyc-verifiering, jag hoppas att detta inte är ett problem. De ber bara om din payid, BSB och kontonummer & telefonnummer
Endast kasinospel
Nej bara ii satsade olagligt på att ha det i skärmdumparna jag skickade till dig. men efter att jag fick reda på att de inte skulle betala mig efter cirka 2 timmar eller så slutade jag med att jag gick in på kasinot och spelade insättningen på 20 de satte tillbaka i min plånbok som en present till mig lol
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kreusej, har du kunnat ta reda på mer från casinot om den upptäckta illegala vadslagning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Kreusej, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kreusej,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in FUNHOUSE Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa FUNHOUSE Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Automatiskt översatt:
