Spelaren från Australien hade tre väntande uttag på 800 dollar vardera, där den första begäran skickades in över två veckor tidigare. Trots att hon kontaktade kundsupporten fick hon samma svar angående förseningar på grund av hög förfrågningsvolym, och inga framsteg hade gjorts med hennes uttag. Hon uttryckte frustration över den ovanligt långa väntetiden, särskilt eftersom hon nyligen hade lyckats göra uttag från andra kasinon. Problemet löstes efter att klagomålsteamet eskalerade ärendet till kasinot, som bekräftade att förfrågningarna hanterades med prioritet. Spelaren markerade klagomålet som löst när uttagen hade behandlats.
Funbet Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$2 400
Funbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har tre uttag pågående, vart och ett på 800 dollar (daglig uttagsgräns). Det första gjordes den 10 september 2025, vilket nu har gått över två veckor sedan, och statusen har inte ändrats eller förbättrats. Jag har kontaktat supporten via både livechatten och e-post och svaret jag fick för en vecka sedan var (klipp och klistra direkt från deras e-post):
Vi förstår den frustration som är förknippad med att vänta på ditt uttag, och vi förstår dess betydelse för dig. Jag har granskat ditt konto, och vårt ekonomiteam är medvetet om förseningen. Det finns vissa hinder på grund av ett ökat antal förfrågningar.
Var säker på att dina pengar är säkra och att ditt uttag för närvarande behandlas. Det kan ta lite längre tid än vanligt, men det finns ingen anledning till oro. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och uppskattar din förståelse.
Jag har sedan dess hört av mig två gånger och sagt att statusen är densamma och varför de inte har behandlat något, och jag har inte hört något tillbaka från dem.
Jag är inte nybörjare på detta och har framgångsrikt verifierat mina konton och gjort uttag från ett flertal onlinekasinon, och det här är utan tvekan det längsta jag någonsin har behövt vänta. Det är oacceptabelt - skulle de vara villiga att vänta lika länge på min insättning... I motsats till detta gjorde jag uttag förra tisdagen och torsdagen från två andra kasinon och har redan fått pengarna på mitt konto via MiFinity och banköverföring.
Jag skulle mycket uppskatta din hjälp och är mer än gärna behjälplig med att diskutera eller ge ytterligare information om dig.
stort tack på förhand,
Bel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du dela skärmdumpar av de väntande utbetalningsförfrågningarna som bevis? Dela skärmdumparna här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, tack för att du svarade så snabbt.
Jag har inte gjort några tidigare uttag från Funbet men jag har gjort det från deras systersajt Cazues (som jag fick ett e-postmeddelande från där jag rekommenderade dem) och jag är verifierad och har gjort flera lyckade uttag från dem tidigare.
Jag försökte först verifiera mitt konto hos Funbet innan uttagsbegäran, men det stod att jag inte var tvungen att göra det. Jag har bifogat en skärmdump av detta tillsammans med skärmdumpar av alla mina väntande uttagsbegäranden som begärts.
Vänligen meddela mig om du behöver något ytterligare.
Stort tack och vänliga hälsningar,
Belinda
Jag har skickat skärmdumparna till din e-postadress: tomas@casino.guru
eftersom jag inte kunde bifoga här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag undrar om ni har någon uppdatering eller ytterligare information angående mitt problem?
Jag kontaktade Funbet via deras livechatt idag eftersom de inte längre svarar på mina e-postmeddelanden. Som vanligt fick jag samma standardformuleringar och jag bad att mitt klagomål skulle eskaleras men de gör ingenting. Jag förstår inte varför och jag blir alltmer orolig...
I villkoren anger de att de kommer att behandla uttagsförfrågningar inom 3 arbetsdagar. Självklart förstår jag att det kan bli förseningar, men det har nu gått 21 arbetsdagar och statusen för mina förfrågningar är fortfarande pågående. Jag har varit väldigt tålmodig, men detta är oacceptabelt nu och jag är trött på att följa upp och slösa tid på det som rättmätigt är mitt.
Tror du att något casino skulle acceptera ett löfte om en insättning och vänta upp till en månad på de faktiska pengarna – det är inte okej och jag vet inte vad jag annars kan göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFörresten, jag har chattranskriptet med Funbet - detta är deras svar:
(12:35:33) Alexis
Tack så mycket för ert tålamod. Jag vill be om ursäkt för besväret med den långa förseningen i uttagsprocessen. Jag har blivit informerad om att vår ekonomiavdelning är försenad med betalningarna på grund av det stora antalet förfrågningar, men de gör sitt bästa för att lösa detta och hjälpa våra kunder.
Efter att ha granskat ditt konto kan jag se att uttaget fortfarande pågår, och även om det är försenat vill jag att du ska veta att jag har skrivit till finansavdelningen och berättat hur du känner dig. Jag uppskattar verkligen ditt förtroende och jag är här för att se till att allt går smidigt. För min del är jag verkligen generad, eftersom detta är en oregelbunden situation. Vad jag kan försäkra dig om är att du kommer att få dina pengar i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej BelHarlem,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Funbet Casino till detta samtal.
Kära Funbet Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
FunBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Funbet Casino,
Tack för ditt svar och för att du bekräftar att ärendet hanteras med prioritet.
Jag ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om framstegen och ange en uppskattad tidsram för när spelaren kan förvänta sig att de pågående uttagen kommer att behandlas.
Jag väntar på din nästa uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att alla uttagsförfrågningar har slutförts från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
FunBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej BelHarlem,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej BelHarlem,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
