Funbet Casino - Spelarens vinster saknas från kontot.

Ämne: Vinst ej krediterad – Baccaratspel – Utbetalning på 8 800 dollar saknas

Klagomål:

Det här är också andra gången det här har hänt. Och förra gången gav de mig pengarna men sa att jag var tvungen att satsa hela beloppet för att kunna ta ut det. Snälla hjälp mig eftersom det tog en månad förra gången att lösa detta.

Jag skickar in detta klagomål angående ett allvarligt problem med Funbet Casino där mina legitima vinster inte korrekt krediterades till mitt konto.

Den 23 mars 2026, ungefär klockan 01:25, satsade jag 4 400 dollar på en spelare i ett baccaratspel (rund-ID: BUhv0HUmCuaqq4LL).

Handens resultat blev:

Spelare: 7 (4♣, 3♣)

Banker: 4 (8♦, 6♥, Q♣)

Detta är en tydlig och giltig spelarvinst, och själva systemet visar:

Insats: 4 400 dollar

Vinst: 8 800 dollar

Trots detta bekräftade vinstresultat visar mitt kontosaldo endast 889,03 dollar, vilket innebär att vinsterna inte krediterades korrekt.

Jag har bifogat bevis, bland annat:

Spelresultat som visar spelarens vinst

Insatsbelopp och vinstbelopp visas tydligt

Runda-ID och tidsstämpel

Detta är inte en tvist om resultatet – systemet bekräftar i sig att jag vann. Problemet är att utbetalningen inte återspeglades i mitt saldo, vilket tyder på antingen ett tekniskt fel eller ett fel från casinots sida.

Dessutom:

Jag har försökt kontakta supporten flera gånger

Jag har bara fått generella svar eller ingen meningsfull lösning

Problemet är fortfarande olöst och pengarna saknas fortfarande.

Förväntad lösning:

Jag begär att Funbet Casino:

Omedelbart kreditera hela vinstbeloppet på 8 800 dollar, eller

Ge en tydlig och transparent förklaring som stöds av spelloggar och transaktionshistorik. Jag hade också 89 dollar kvar på mitt konto innan jag vann vadet.

Denna situation är oacceptabel, eftersom det handlar om ett bekräftat vinnande spel som inte har betalats ut.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att utreda denna fråga och säkerställa en rättvis lösning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Manvirbasran,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du inte fick ut dina vinster, särskilt eftersom du nämner att en liknande situation har inträffat tidigare.

Jag kan se att du tidigare upplevt ett liknande problem med detta casino ( https://casino.guru/complaints/funbet-casino-player-s-winnings-have-not-been-credited ), vilket gör det ännu viktigare att granska detta ärende noggrant.

För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:

• Har du kontrollerat din transaktionshistorik för att se om vinsterna krediterades och sedan eventuellt återfördes? Om ja, vänligen dela en skärmdump av det här avsnittet.
• Kan du ange din fullständiga spelhistorik för den relevanta sessionen, inklusive den aktuella rundan (Round ID: BUhv0HUmCuaqq4LL)?
• Har du någon kommunikation från casinot som specifikt tar upp den här rundan eller förklarar varför vinsterna inte krediterades?
• Kan du bekräfta om ditt saldo ändrades någon gång efter rundan (även om det var tillfälligt), eller om vinsterna aldrig dök upp alls?

Om du har några stödjande bevis, såsom skärmdumpar, spelloggar eller kommunikation med casinot, vänligen bifoga dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Tack för att du granskade mitt ärende. Vänligen se alla begärda uppgifter nedan:

🎯 Runda detaljer

Spel: Baccarat Ingen provision

Runda-ID: BUhv0HUmCuaqq4LL

Spel-ID: 359503863357 (spel) / 359503906689 (resultat)

Datum och tid: 23 mars 2026 cirka 01:25

💰 Satsa och vinn

Saldo före insats: ~4 400 dollar (hela saldot använt)

Insatsbelopp: 4 400 dollar på spelaren

Resultat: Spelarseger (7 mot 4)

Förväntad vinst: 8 800 dollar

❌ Problem (VIKTIGT)

Efter den vinnande handen visade mitt saldo 889,03 dollar

Vinsterna krediterades inte korrekt

Transaktionshistoriken visar en vinst på endast +$798,73, vilket är felaktigt och inte matchar den faktiska insatsen och resultatet.

📊 Ytterligare förtydliganden

Vinsterna krediterades aldrig korrekt vid någon tidpunkt.

Det skedde ingen återföring – det korrekta beloppet dök helt enkelt aldrig upp

Jag har inte fått någon förklaring från casinot som förklarar denna skillnad

Jag har bifogat:

Fullständig spelhistorik

Handresultat som visar en insats på 4 400 dollar och en vinst på 8 800 dollar

Transaktion som visar felaktigt krediterat belopp

Detta var handen före satsningen på 4400 dollar

Kära Manvirbasran,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Okej tack

Hej Manvirbasran,

Det är Michal igen. Även om jag är medveten om att även de bästa spelen på de mest välrenommerade casinona ibland kan uppleva problem/buggar, är det ganska konstigt att du stötte på samma situation under en så relativt kort tidsperiod. Jag kommer naturligtvis att kontakta casinoteamet för ett förtydligande.

Kära Funbet Casino,

Kan ni förklara varför spelaren har stött på samma problem igen och varför ni inte åtgärdade detta snabbare?

Om det finns några särskilda detaljer gällande detta fall som inte kan offentliggöras, tveka inte att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru Jag granskar gärna eventuell ytterligare kontext du kan ge.

Ser fram emot ditt snabba svar.

Ja, de fortsätter att göra det här. Jag förstår inte hur det här fortsätter att hända, det är korrupt. Förra gången när de gav tillbaka mina 7000 dollar försökte de också säga att jag behövde satsa hela beloppet en gång för att kunna ta ut pengarna. Det tänker jag inte göra den här gången. Jag vill ha mina pengar, de här människorna är bedragare.

De säger alltid förlåt, men det har hänt två gånger på en månad och det är mycket pengar. Förra gången jag fick pengarna försökte de få mig att omsätta hela beloppet, annars kunde jag inte ta ut dem. Jag är trött på att det här casinot gör så här, snälla få tillbaka mina pengar och fixa det här.

??

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kom igen, förlänger vi det? Menar du allvar? Det här är andra gången det här har hänt, varför fortsätter vi att ge dem så här mycket tid?

Kära Manvirbasran,

Tack för ditt tålamod. Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekräfta att ärendet för närvarande utreds av relevant avdelning.

Som tidigare nämnts väntar vi fortfarande på ett slutgiltigt beslut. Även om det inte finns några nya uppdateringar just nu, kan vi meddela er så snart vi har mer information.

Med vänliga hälsningar,

FunBet

Vad granskar du? Det visar tydligt att jag vann handen. Det här är löjligt, det här har hänt två gånger under den senaste månaden? Försöker ert team hitta en lösning för att inte betala mig? Jag har skickat flera skärmdumpar som visar att jag vann handen. Som om jag inte förstår vad ni behöver undersöka? Kanske anlita ett team för att fixa er webbplats.

Kära Manvirbasran,

Jag förstår verkligen din frustration kring den här frågan. Det är verkligen rimligt att förvänta sig att casinot löser problemet snabbt. Även om jag inte kan uttala mig för casinot, kan jag dela med mig av min erfarenhet att när ett problem identifierats med ett spel måste det åtgärdas med spelleverantören. Leverantören måste genomföra en grundlig utredning för att fastställa vad som orsakade problemet, om spelresultaten visades korrekt och för att implementera nödvändiga åtgärder för att säkerställa att spelet fungerar som avsett. Tyvärr tar denna process ofta tid och ligger vanligtvis utanför casinoteamets direkta kontroll.

Dessutom är jag medveten om att du i princip har stött på samma problem i samma spel inom en relativt kort tidsram, vilket är ovanligt. Med tanke på att båda fallen rör betydande belopp förstår jag allvaret i situationen och uppskattar ditt tålamod. Ändå hoppas jag innerligt att vi snart kommer att se en positiv utveckling.

Kära FunBet-teamet,

Vi väntar på ditt snabba svar, inklusive eventuella relevanta uppdateringar eller dokumentation, för att säkerställa en omfattande granskning av denna fråga.

Kära Manvirbasran,

Tack för ditt tålamod. Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekräfta att den här frågan för närvarande utreds av leverantören.

Vi kommer att informera dig så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

FunBet

När pengarna återförs till mitt konto förväntar jag mig fullständig och omedelbar tillgång till uttag, inga ytterligare omsättningskrav. Ert team försökte tillämpa ett 1x omsättningskrav förra gången, vilket är helt oacceptabelt.

Jag kommer inte att använda den här plattformen förrän mina pengar är helt återställda. Se till att pengarna kan tas ut direkt utan några begränsningar när de har krediterats.

Kära alla,

Observera att vi redan har begärt in nödvändig information från leverantören.

Tyvärr kan vi inte påskynda denna process just nu, eftersom vi måste vänta på att leverantören uppdaterar oss i enlighet med detta.

Vi uppskattar ditt tålamod och meddelar dig så snart vi har mer information.

Med vänliga hälsningar,

Funbet

Det har gått 3,5 veckor och ni har inte gjort någonting alls. Det här är längre än förra gången, det här är en fruktansvärd tjänst. Casinoguru, du borde ändå lämna en negativ recension. De här människorna har misskött tusendelar av mina dollar och jag hoppas att det här inte händer någon annan någonsin.

Kära Manvirbasran,

Jag förstår verkligen hur frustrerande den här väntetiden måste kännas.

Som tidigare nämnts är dock leverantören skyldig att genomföra en detaljerad och noggrann utredning för att fullt ut förstå vad som hände, bekräfta om spelresultaten visades korrekt och implementera nödvändiga korrigeringar för att säkerställa att allt fungerar som det ska framöver. Även om denna nivå av granskning är viktig för att nå ett rättvist och korrekt resultat tar det tyvärr lite tid. I sällsynta fall har det tagit flera månader, även om jag innerligt hoppas att det inte blir fallet här.

I det här skedet, förutom att casinoteamet fortsätter med regelbundna uppföljningar med spelleverantören, finns det mycket begränsade ytterligare åtgärder som kan vidtas.

Tack än en gång för er förståelse och ert fortsatta tålamod.

Jag hoppas innerligt att vi snart får en positiv uppdatering till dig.

Kära FunBet-teamet,

Vänligen se till att regelbunden uppföljning sker med spelleverantören så att detta ärende fortsätter att få noggrann uppmärksamhet.

Vi väntar på en aktuell uppdatering och hoppas på ett positivt resultat.

Kära alla,

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Vi kommer att fortsätta att följa upp detta ärende noggrant för att säkra ett svar och lösa situationen så snabbt som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Funbet

Mikal

Det har nu gått en hel månad.

Om jag kan visa en tydlig skärmdump som visar att handen vanns och att pengarna inte krediterades mitt konto, vilken ytterligare information behöver ni eventuellt för att lösa detta? Det här är inte ett komplicerat problem.

Vi pratar om 8 800 dollar av mina pengar som redan borde finnas på mitt bankkonto. Detta har nu hänt två gånger under den senaste månaden, så du kan förstå exakt varför min frustration är berättigad.

För att göra saken värre, förra gången detta hände – när mina 7 000 dollar äntligen fick tillbaka – gjordes ett försök att lägga till ett omsättningskrav på 1x innan jag kunde ta ut mina egna pengar. Det är helt oacceptabelt.

Vid det här laget behöver jag ett tydligt svar:

Vad exakt granskas fortfarande?

Vad är orsaken till förseningen?

När kommer detta att vara löst?

Det borde inte ta en månad att korrigera det som uppenbarligen är ett internt fel. Jag förväntar mig att detta eskaleras och åtgärdas omedelbart.

Mikrofon

Kära Manvirbasran,

Jag förstår verkligen hur frustrerande denna väntetid måste vara för dig, och jag är helt medveten om dina berättigade farhågor. Som oberoende tvistmedlare har vi dock inte befogenhet att "certifiera" rundan som fullt giltig, även om vi tror att den troligtvis är det. Vi är varken en licensmyndighet, certifierad speltestningsbyrå eller spelleverantör/producent.

Jag delar din önskan om en snabb lösning. Som jag nämnde tidigare måste spelleverantören i situationer som denna genomföra en grundlig utredning för att förstå vad som hände, verifiera riktigheten i spelresultaten och implementera nödvändiga korrigeringar för att säkerställa en smidig verksamhet framöver. Även om denna detaljerade granskning är avgörande för att uppnå ett rättvist och korrekt resultat, kräver den en viss tid. I sällsynta fall har utredningar tagit flera månader; jag hoppas dock innerligt att så inte blir fallet här. Utredningen pågår för närvarande, och i detta skede beklagar jag att informera dig om att det inte finns mycket mer vi kan göra än att ha tålamod.

Kära FunBet-teamet,

Kan du berätta för oss när du senast kontaktade spelleverantören och vad deras svar var? Vi skulle också uppskatta om du kunde kontakta dem igen idag för att få den senaste uppdateringen.

Dessutom tror jag att det skulle vara mycket bra om du kunde fortsätta att kontakta dem regelbundet – kanske varannan–var tredje dag – så att den här frågan kan lösas så snabbt som möjligt.

Tack för ditt samarbete.

Kära alla,

Tack för ditt fortsatta tålamod.

Vi skriver för att informera dig om att spelomgången har granskats och att beloppet på 8 001,27 CAD har manuellt krediterats till ditt konto.

Med vänliga hälsningar,

Funbet Casino

Michael, det här är en oacceptabel service. Jag fick pengarna, men jag spelade om dem eftersom jag inte fick göra ett uttag utan att ha uppfyllt ett omsättningskrav på 1x. Det lät mig bokstavligen talat inte ta ut pengar, till skillnad från förra gången, så jag hade inget annat val än att spela om pengar.

Det här är helt klart vad ni gör, och det är inte rätt. Det här känns som bedrägeri. Jag vill ha mina pengar tillbaka omedelbart.

Kära FunBet-teamet,

Tack för ditt svar och för att du satte tillbaka pengarna till spelarens konto.

Kära Manvirbasran,

Tack för ditt svar. Jag förstår ditt perspektiv och jag beklagar att du har den här situationen.

Samtidigt måste jag förtydliga att när pengarna väl har använts för ytterligare spelande och tyvärr gått förlorade, finns det i praktiken nästan ingen möjlighet till ytterligare åtgärder eller återhämtning. Beslut om att fortsätta spelandet fattas efter eget gottfinnande, och ansvaret för dessa åtgärder ligger hos kontoinnehavaren.

Även om jag inte kan uttala mig för casinot, var omsättningskravet på 1x troligtvis ett standardvillkor relaterat till AML som behövde uppfyllas innan pengarna kunde bli berättigade till uttag. Detta är något vi kunde ha kontrollerat och eventuellt klargjort med casinot i förväg, inklusive om det eventuellt hade avståtts från.

Tyvärr, eftersom detta förtydligande inte väntades och pengarna användes av dig i spelet, finns det nu mycket begränsade – om ens några – möjliga alternativ som kan göras i nuläget.

Enkelt uttryckt, när pengarna väl har förlorats genom normalt, rättvist spelande kan de inte återfås.

Jag förstår att det här kanske inte är det svar du hade förväntat dig, men jag ville vara öppen med dig.

Med det sagt har kärnproblemet bakom detta klagomål – att vinster från den omtvistade rundan inte krediterats – granskats av spelleverantören, och vinsterna har krediterats ditt casinokonto, så ärendet har lösts. All ytterligare aktivitet på ditt casinokonto var efter ditt eget gottfinnande.

Vänligen meddela mig om jag kan anse att ärendet är tillräckligt åtgärdat/löst, eller om det finns något annat jag kan hjälpa dig med.

Det här är ikväll igen

Jag säger dig nu Michal, jag vill ha mina pengar, jag vill inte ha ett engångsspel den här gången. Så här har du det, jag säger dig nu, jag vill ha mina pengar nu och ta ut dem nu.

Kära Manvirbasran,

Tack för att du kontaktade oss.

Observera att vi inte kan behandla en återbetalning när pengarna har använts för spelande. Detta är i enlighet med våra allmänna villkor, som godkändes när ditt konto skapades:

6.6.2: Ingen återbetalning kan ske efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.

Vi förstår att du är missnöjd med våra tjänster. Eftersom vi strävar efter att erbjuda en miljö med fokus på underhållning kan vi definitivt hjälpa dig att avsluta ditt konto om du anser att vår plattform inte längre uppfyller dina förväntningar.

Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare.

Med vänliga hälsningar,

FunBet-support

Funbet, ni ignorerade totalt mitt tredje klagomål, återigen svårt att tro, för ni vet inte hur man hanterar en webbplats. Jag vill ha mina 3600 dollar innan jag bestämmer mig för att stänga mitt konto. Självklart vill du och dina skurkar att jag stänger det och tar pengarna, men jag vill ha mina pengar så snart som möjligt.

Kära Manvirbasran,

Jag förstår din ståndpunkt och de farhågor du har framfört, särskilt med tanke på att du har upplevt liknande situationer vid flera tillfällen. Jag ber dig dock vänligen att avstå från att använda oförskämt eller förolämpande språk. Detta är inte acceptabelt på vår webbplats. Vi kommunicerar respektfullt med alla parter och samma beteende förväntas även av andra.

Kasinot har förtydligat att, i enlighet med deras villkor, är medel som redan har använts för spelande inte berättigade till återbetalning. Även om sådana klausuler är vanliga inom branschen, förstår jag att din oro inte enbart handlar om förlusten av medel, utan snarare om den återkommande sekvensen av händelser som leder fram till den.

Ur ett medlingsperspektiv har det ursprungliga problemet – att vinster inte krediterades – åtgärdats, eftersom pengarna så småningom krediterades ditt konto efter leverantörens granskning. Den bredare oron kring den upprepade tillämpningen av dessa procedurer är dock något jag kommer att fortsätta att ta upp med casinot för att få en tydligare förklaring.

Jag skulle också uppmuntra dig att, i framtida fall, avstå från att använda de krediterade medlen tills villkoren och uttagsberättigandet är helt klarlagda, eftersom detta hjälper till att bevara alla tillgängliga alternativ.

Samtidigt rekommenderar jag inte att spela samma spel som orsakade problemen eftersom det verkar som att det inte finns någon garanti för att du inte kommer att stöta på problem igen, vilket återigen kan kosta tid och ytterligare frustration.

Jag förstår att den här situationen är frustrerande och inte det resultat du hoppades på, men jag vill försäkra dig om att dina farhågor har hörts och att vi kommer att följa upp på lämpligt sätt inom möjliga gränser.

Bästa FunBet-support,

Tack för ditt snabba svar. Kan du vänligen förklara resonemanget bakom 1x omsättningskravet på spelarvinster, vilka borde vara berättigade till uttag utan begränsningar om spelaren väljer att göra det?

Dessutom, som tidigare nämnts, har spelaren stött på samma problem i samma spel för tredje gången. Varför togs inte detta spel bort åtminstone tillfälligt tills en fullständig lösning har uppnåtts?

Tack Michal, jag ber om ursäkt, jag förstår att det finns en process, men det här verkar väldigt riktat. Ännu en gång förklarade jag för dig att detta hände för tredje gången. Och återigen, innan jag fick pengarna, fick de mig att satsa pengarna IGEN för tredje gången. Jag kunde inte ta ut dem, ingenting. Jag vill ha tillbaka mina pengar, det här är löjligt och har hänt för tredje gången? Hur annars skulle jag kunna ta ut mina pengar? Jag är tvungen att spela med pengarna 1x insatsen? Det finns inget annat sätt jag är tvungen att spela för att kunna ta ut mina pengar etc.

Kära alla,

Vi samordnar för närvarande med relevant avdelning för att samla in all nödvändig information. Vi återkommer till dig med en fullständig uppdatering så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

FunBet-teamet

Tack, jag försökte återigen ta ut pengarna flera gånger när jag hade fått dem, jag kontaktade till och med livechatten men de svarade inte. Så jag var tvungen att satsa igen eftersom jag inte hade något val. Och jag hade sagt detta innan jag fick pengarna, jag ville bara ta ut dem utan att ha 1x omsättningskravet. Och de gjorde det ändå.

Jag skrev också här och mailade supporten att jag ville kunna ta ut mina pengar när de väl satts in. Men jag hade inte chansen om jag inte hade satsat dem. Nu vill jag ha tillbaka pengarna på mitt konto så att jag kan satsa dem. Det är den enda lösningen eftersom ni redan har stulit mina pengar två gånger tidigare.

Jag skrev också här och mailade supporten att jag ville kunna ta ut mina pengar när de väl hade satts in. Men jag hade inte chansen att ta ut dem, jag fick en ny chans eftersom det stod att jag inte skulle kunna ta ut dem om jag inte satsade dem. Jag vill ha tillbaka mina pengar på mitt konto så att jag kan ta ut dem. Det är den enda rättvisa lösningen eftersom ni redan har stulit mina pengar två gånger tidigare. Detta var menat för ovanstående, jag var tvungen att rätta till mina ord, men i alla fall, jag satte bara tillbaka mina 3250 dollar på mitt konto och lät mig ta ut dem.

Kära alla,

Observera att omsättningskraven tillämpades på grund av en systembegränsning som inte tillåter att pengar läggs till utan sådana villkor.

Helst borde denna fråga ha åtgärdats innan spelet började. Tyvärr, eftersom hela insättningen redan har utnyttjats och det inte finns något återstående saldo, kan vi inte göra några justeringar eller återföringar i detta skede.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.

Med vänliga hälsningar,

FunBet-teamet

Nej, det är skit. Du berättade aldrig de reglerna för mig och fick mig i princip att spela med mina pengar för att få tillbaka dem. Jag vill ha hela mina pengar tillbaka på mitt konto nu. Det här är tredje gången det här har hänt och jag tänker inte låta det gå obemärkt.

Kära Manvirbasran,

Jag uppskattar de farhågor du har uttryckt och förstår till fullo den frustration du upplever, särskilt med tanke på att du har stött på liknande situationer vid mer än ett tillfälle. Jag måste dock tydligt informera dig om att användningen av stötande, hotfulla eller skrämmande språk inte är acceptabel i denna kommunikationsprocess. Om sådant beteende fortsätter kan vi bli tvungna att avsluta hanteringen av detta klagomål och begränsa ytterligare interaktion via vår plattform.

Observera att vårt mål är att hjälpa spelare att lösa tvister på ett konstruktivt och rättvist sätt, och vi har en strikt policy i detta avseende för att säkerställa en professionell, respektfull och produktiv process för alla inblandade parter.

Kära FunBet-teamet,

Med tanke på att spelaren har upplevt samma problem vid flera tillfällen anser jag att det vore lämpligt att överväga om en gest av välvilja skulle kunna erbjudas för att erkänna de besvär som orsakats.

Skulle det vara möjligt för dig att granska denna fråga och ge råd om någon form av kompensation eller anpassning skulle kunna övervägas i det här fallet?

Förlåt Michal, jag förstår vad du menar och det kommer inte att hända igen. Men jag tänker inte låta den här gången glida. Jag sa till både Funbet och dig att de skulle försöka få mig att satsa pengarna igen innan jag kunde ta ut dem, och det händer inte här. Jag gav alla en förvarning om vad de skulle göra. Så jag vill ha tillbaka mina pengar i sin helhet. Det här är inte en lösning som de bara kan komma undan med. Jag lät båda parter veta att jag vill ha mina pengar när de väl kom, de ignorerade det och tvingade mig att satsa dem för att få ut pengarna. Jag vill ha tillbaka mina pengar på 3250 dollar.

Kära Manvirbasran,

Jag förstår helt att den här situationen är frustrerande, särskilt eftersom du tidigare tydligt har angett att du är villig att acceptera pengarna utan ytterligare villkor. Även om dina preferenser och förväntningar är förståeliga, betyder det inte nödvändigtvis att casinot eller andra inblandade parter är bundna eller kan omedelbart efterkomma en sådan begäran, särskilt om standardregler eller procedurkrav gäller.

Jag vill förklara att det är vanlig branschpraxis att insatta eller återinsatta medel inte är omedelbart tillgängliga för uttag. Reglerna mot penningtvätt (AML) kräver att sådana medel genomgår åtminstone minimal omsättning innan ett uttag kan behandlas. De flesta kasinosystem tillämpar detta krav automatiskt.

Även om det är möjligt för casinoteamet att manuellt ta bort sådana begränsningar, kräver detta vanligtvis intern granskning och bearbetning, och spelaren förväntas vänta på bekräftelse innan pengarna används vidare.

Tyvärr, eftersom du, på egen hand, fortsatte spelandet innan denna fråga klargjordes eller justerades, och pengarna därefter förlorades under vanligt spelande, är möjligheterna till ytterligare åtgärder nu mycket begränsade. Som tidigare förklarats kan pengar som förlorats genom rättvist spelande i allmänhet inte återställas.

Jag förstår att detta kanske inte var det svar du hoppades på, och jag förstår din frustration i den här frågan. Med tanke på omständigheterna ville jag ändå ge dig en tydlig förklaring av hur situationen ses ur ett regulatoriskt och branschperspektiv.

Med detta sagt hoppas jag fortfarande att en rimlig och ömsesidigt acceptabel lösning fortfarande kan nås i denna fråga.

Mikal,

Jag vill ha tillbaka mina 3 250 dollar på mitt konto omedelbart. Jag bryr mig inte ett dugg om dessa så kallade "regulatorer" och magiska regler som plötsligt dyker upp från ingenstans. Jag har redan sagt till er innan allt detta att det här nu är TREDJE gången det här har hänt.

Vad har egentligen "antipenningtvätt" med detta att göra? Jag placerade en hand på 1 800 dollar, vann stort, och min plan var att ta ut pengarna direkt efteråt. Istället kommer plötsligt inte mina pengar tillbaka till mitt konto, jag skickar in ett nytt klagomål, och nu finns det bekvämt nog en "omsättningsbegränsning" på MINA pengar som jag helt och hållet hade för avsikt att ta ut från första början? Det är helt meningslöst.

Om jag hade fått möjlighet att ta ut mina pengar när jag först försökte, hade hela den här situationen aldrig hänt. Istället, varje gång det uppstår ett problem, dyker det magiskt upp en annan ursäkt eller ytterligare en "regel" i efterhand.

Nu får det vara nog. Det här tar slut. Skaka på huvudet, Michal. Det här är MINA pengar, och jag förväntar mig att de återbetalas till mitt konto omedelbart.

Tack så mycket

Mikrofon

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack, Michal. Jag vill bara ha tillbaka mina 3 250 dollar så att jag kan gå vidare. När jag vann min hand hade jag verkligen för avsikt att ta ut pengarna, men vinsterna återfördes aldrig till mitt konto. Sedan, när pengarna äntligen krediterades, kunde jag fortfarande inte ta ut dem. Det är bara löjligt. Jag hoppas verkligen att det här kan lösas.

Tack för all din hjälp.

Kära Manvirbasran,

Vänligen observera att RoundID: uM1qItYCBaSm61Ls kontrollerat, 3242.67, krediterades manuellt den 28 april 2026 kl. 07:16.

Med vänliga hälsningar,

FunBet

Och jag kunde inte ta ut dem flera gånger. Jag sa till er i förväg att ni skulle låta mig ta ut dem, och ändå var jag tvungen att satsa pengarna när jag väl hade mottagit dem. Sluta spela och ge mig mina pengar utan begränsningar.

Kära spelare,

Det fanns inga begränsningar gällande uttag. Jag kan se att du har begärt flera uttag.

Betrakta denna fråga som avslutad.

Med vänliga hälsningar,

FunBet

För mina 3250 dollar fanns det en begränsning. Jag kunde inte ta ut dem. Det stod att jag var tvungen att satsa beloppet en gång för att kunna ta ut det. Sluta ljuga så är den här frågan inte avgjord. Det är inte du som bestämmer det. Casinoguru fattar det beslutet. Ni bedragare.

Vi pratar inte om de senaste uttagen, utan om uttaget på 3250 dollar där du fick mig att satsa det.

Kära Manvirbasran,

Efter en granskning av ditt konto kan vi bekräfta att pengarna för det angivna rund-ID:t krediterades som omsättningsfria pengar.

Våra register visar att dessa medel senare användes för spelande. Flera uttag begärdes samma dag och avbröts senare. Eftersom beloppet redan har använts helt inom casinot kan vi inte utfärda någon återbetalning.

Med vänliga hälsningar,

FunBet-teamet

Kära FunBet-teamet

Vänligen skicka mig bevis på ovanstående till michal.k@casino.guru för en recension.

Tack på förhand.

Michal, de ljuger. De satte tillbaka den där handen på 3200 dollar på mitt konto, men när jag skulle ta ut den stod det att jag behövde 1x satsa den igen! Jag hade nämnt detta i kommentarerna ovan. Jag hade inget sätt att ta ut pengarna om jag inte hade vattnat dem. Jag har låtit er båda veta. Funbet ljuger uppenbarligen igen. Jag vill ha tillbaka mina 3200 dollar på mitt konto så att jag kan ta ut dem.

Det här är rundan jag pratar om

Kära Michal ,

På begäran har vi skickat ett e-postmeddelande med bifogade bevis för din vidare granskning.

Vi ser fram emot din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Funbet Casino- teamet.

Michal, pengarna som satts in på mitt konto, $3248 eller vad det nu var. Jag kunde aldrig ta ut pengar, det stod tydligt när jag gjorde ett uttag att jag var tvungen att omsätta 1x innan jag kunde ta ut pengarna. Jag har förklarat detta för dig flera gånger. Och tredje gången de gjorde detta meddelade jag dig att detta skulle hända innan pengarna satts in, och det gjorde det.

De ljuger

Kära FunBet-teamet,

Tack för mejlet med bevisen, jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.

Kära Manvirbasran,

Jag har mottagit bevis som bekräftar att 3 242,67 kanadensiska dollar har krediterats ditt konto den 28 april klockan 19:16 som kontanter, så det fanns faktiskt inget omsättningskrav. Samtidigt, relativt kort därefter klockan 08:06, hämtades/tilldeladedes du en daglig cashback-bonus på 243,28 kanadensiska dollar och du började i princip omedelbart placera spel inte bara med bonuspengarna, utan även med riktiga pengar. Klockan 08:07 var ditt saldo i praktiken bara 0,28 kanadensiska dollar, eftersom du placerade spel med höga belopp och tyvärr förlorade dem.

Kan du bekräfta hur du hämtade/fick den dagliga cashbacken vid den tidpunkten? Från din spellogg kan jag se att du ganska regelbundet hämtar/får den dagliga cashbacken.

Menar du allvar? De 3248 dollarna var inte gratis omsättning, det var 1x omsättningen i samma ögonblick som jag försökte ta ut dem. Det stod tydligt att jag inte kunde ta ut pengarna som krediterats. Jag sa ju att pengarna krediterades, det var inte problemet, problemet var att de inte lät mig ta ut dem så jag var tvungen att satsa dem. Om du läste meddelandena jag skickade till dig före Michal kanske du inte skulle försöka spela dessa patetiska spel. Du kan komma med falska bevis hur mycket du vill. De gjorde det två gånger tidigare och nu plötsligt tror du på dem? Jag sa det här i de tidigare meddelandena att de inte lät mig ta ut pengarna.

Kära Manvirbasran,

Tack för ditt svar. Jag känner dock att du inte har uppmärksammat mitt tidigare svar fullt ut.

Som tidigare nämnts krediterades beloppet på 3 242,67 kanadensiska dollar till ditt konto den 28 april klockan 07:16 casinotid som kontanter/riktiga pengar. Därför fanns inget omsättningskrav kopplat till dessa medel i det skedet.

Klockan 08:06 på morgonen i casinot hämtades dock en daglig cashback-bonus på 243,28 kanadensiska dollar ut av dig eller tilldelades ditt konto. Denna åtgärd (antingen att hämta bonusen vid den tidpunkten eller att bonusen aktiverades tidigare) initierades av dig. Efter aktiveringen av denna bonus startade din spelaktivitet omedelbart. Vid den tidpunkten placerades dina spel inte bara med bonuspengarna utan även med det befintliga saldot med riktiga pengar. Vid ungefär klockan 08:07 på morgonen i casinot (inom ungefär en minut) hade ditt återstående saldo i praktiken minskat till 0,28 kanadensiska dollar på grund av en serie spel med högt värde som resulterade i förluster.

Baserat på tillgängliga spelhistorik utfördes dessa spelåtgärder och spelbeslut enbart av dig personligen.

Dessutom finns det inga tecken eller bevis på att du kontaktade casinots supportteam för att fråga om omsättningsstatusen för medlen eller för att begära att bonusen tas bort för att kunna fortsätta med ett uttag av det tillgängliga saldot.

Eftersom du slutligen valde att fortsätta spela med pengarna och saldot därefter förlorades under spelets gång, kan jag tyvärr inte identifiera några ytterligare åtgärder som rimligen skulle kunna vidtas i denna fråga.

Kan du förklara varför du inte har kontaktat supporten och frågat om omsättningskraven eller bonusen som du säkert visste att du fick sedan du spelade med dem?

Kära Manvirbasran,

Även om jag förstår att du är missnöjd med resultatet av detta ärende, måste jag konstatera att användningen av kränkande och otillbörligt språkbruk inte bidrar till en konstruktiv diskussion och inte påverkar de fakta som fastställdes under granskningen.

Det som gör detta särskilt olyckligt är att jag aktivt kommunicerade med casinoteamet under en längre period och försökte ge så mycket information och förtydligande som möjligt om händelseförloppet.

Som tidigare förklarats är den centrala frågan inte om du informerade oss om dina farhågor innan pengarna krediterades. Snarare är det faktum att pengarna, när de väl krediterades ditt konto, användes för spel och slutligen förlorades av dig. Som ett resultat finns det aktuella saldot inte längre kvar eftersom det förlorades och kan inte tas ut eller återvinnas.

Jag förstår att du inte håller med om denna slutsats. Men att vara oenig med resultatet eller vägra acceptera konsekvenserna av det spelande som ägde rum förändrar inte de faktiska omständigheterna i fallet. Vår bedömning baseras på den information och de bevis som finns tillgängliga för oss, inte på antaganden, anklagelser eller hur starkt en parts missnöje med resultatet är.

Dessutom, som en oberoende tvistlösningstjänst, tar vi inte ställning. Vår roll är att granska tillgänglig bevisning och dra en slutsats baserat på de fakta som presenteras. Efter att ha granskat omständigheterna i detta fall har jag inte funnit några skäl som skulle motivera ett annat resultat.

Eftersom skälen till vårt beslut redan har förklarats i detalj och ingen ny relevant information har lämnats av dig, kommer klagomålet att avslutas som avslaget.

Om du vill driva ärendet vidare är du välkommen att kontakta relevant tillsynsmyndighet eller söka oberoende juridisk rådgivning. Jag skulle uppskatta om du kunde informera mig om resultatet på michal.k@casino.guru .

Dessutom, som tidigare förklarats, har vi nolltolerans mot kränkande, hotfulla eller stötande beteenden riktade mot vår personal. Dina senaste meddelanden utgör ett tydligt brott mot våra policyer för klagomålsforum. Följaktligen avvisas ditt klagomål, och i enlighet med tidigare varningar kommer din profil att blockeras permanent från vidare deltagande på vår plattform.

Även om vi är fast beslutna att hjälpa spelare när det är möjligt, är ömsesidig respekt ett grundläggande krav för all konstruktiv dialog.

Med det sagt anser jag att ärendet är avslutat och önskar er all lycka framöver.