Spelaren från Portugal hade vunnit 345 euro på en spelautomat på FunBet casino den 14 september, men beloppet krediterades aldrig hennes konto trots tydliga bevis på vinsten. Efter att ha kontaktat supporten fick hon ett generellt svar där hon ombads vänta på en analys och uttryckte oro över FunBets licensstatus. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för henne att lämna ytterligare information, men hon svarade inte på frågorna. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brist på information som behövdes för att utreda vidare.
Funbet Casino - Spelarens vinster krediteras inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 345 €
Funbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vann 345 € på en spelautomat på FunBet-casinot den 14 september under en vanlig spelsession. Det vunna beloppet visades korrekt på spelskärmen och min spelhistorik på plattformen bekräftar tydligt denna vinst. Jag har skärmdumpar som bevisar det.
Beloppet krediterades dock aldrig till mitt spelarkonto.
Jag kontaktade FunBet support omedelbart och fick ett generellt svar där de bad mig vänta på en analys.
Jag är upprörd, eftersom informationen är tydlig och felet objektivt sett ligger på casinots sida.
Vidare insåg jag efter undersökning att det inte finns någon offentlig bekräftelse på att FunBet har en giltig licens från erkända myndigheter, såsom SRIJ (Portugal), MGA (Malta) eller ens PAGCOR (Filippinerna), vars utländska licenser annullerades i december 2024.
Jag begär att Casino.guru ingriper som medlare och att FunBet löser denna situation genom att kreditera det utestående beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att klargöra din situation vill jag vänligen fråga följande:
- Spelade du med en bonus när du vann €345? Om så är fallet, kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du skicka mig ytterligare skärmdumpar, eller om möjligt, en kort video som visar vinsten som inte har krediterats till ditt konto? Min e-postadress är "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.f@casino.guru .
- Vänligen be även casinot att förse dig med din fullständiga spelhistorik från den 14 september i Excel-format, och vidarebefordra sedan filen till mig.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
