Funbet Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.

Den 21 februari 2026 placerade jag en insats på 3 500 CAD på Baccarat (Spelare).

Rundan resulterade i en bekräftad VINST, och den officiella handhistoriken på mitt FunBet-konto visar en utbetalning på cirka 7 000 CAD.

Mitt kontosaldo krediterades dock inte korrekt. Mitt saldo visar för närvarande cirka 709 CAD istället för att återspegla den vinnande utbetalningen.

Vinstrundan syns fortfarande i min spelhistorik och har inte ogiltigförklarats eller ändrats. Systemet visar fortfarande spelet som en vinst.

Jag kontaktade FunBet-supporten omedelbart efter att jag upptäckte problemet. Sedan dess:

Flera livechatt-agenter bekräftade att problemet är under utredning

Min VIP-chef bekräftade att den "saknade vinsten" eskalerades till relevant avdelning.

Ärendet har vidarebefordrats till klagomåls-/ekonomiavdelningen

Jag har inte spelat några fler spel sedan händelsen

Flera arbetsdagar har gått utan att korrigering eller tidslinje har tillhandahållits

Trots upprepade uppföljningar fortsätter jag bara att få meddelanden om att ärendet "utreds", utan någon lösning eller beräknad slutförandetid.

Jag ber om hjälp med att lösa denna obetalda vinstrunda och korrigera mitt kontosaldo.

Jag har bifogat stödjande bevis, bland annat:

Handhistorik som visar den vinnande baccaratrundan

Kontosaldo som visar felaktiga medel

Kommunikation som bekräftar eskalering av FunBet-personal

Det har gått 6 dagar och 5 arbetsdagar imorgon. Jag har inte hört ett ord, bara samma svar om och om igen. "Det relevanta teamet tittar på det." Jag har inte haft några problem med dem förut, de har alltid gett mig pengar. Jag har spelat här mycket men det här är väldigt konstigt. Jag vann handen och på något sätt återspeglar det inte mitt konto. Och de brukar svara vid det här laget? Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar, tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har insatsen på 3 500 CAD dragits av från ditt saldo, och kan du bekräfta om den accepterades och godkändes av systemet?
• Har alla dina andra spel under den här sessionen registrerats korrekt i din spelhistorik?
• Ungefär hur många Baccarat-insatser placerade du totalt under den här spelsessionen?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

God morgon, och tack för att du granskade mitt klagomål.

Jag förtydligar gärna de begärda uppgifterna:

• Insatsen på 3 500 CAD har framgångsrikt dragits från mitt saldo och godkänts av systemet. Handhistoriken visar tydligt att jag placerade en insats på 3 500 CAD på spelaren och att resultatet blev en VINST med en utbetalning på 7 000 CAD. Jag har redan skickat in en skärmdump av denna handhistorik.

• Alla andra spel som placerades under denna session registrerades korrekt i min spelhistorik.

• Jag placerade ungefär 20 Baccarat-insatser under den här omgången. Den 20:e insatsen var 3 500 dollar på spelaren, vilket resulterade i den bekräftade vinsten. Omedelbart efter den här handen slutade jag spela eftersom jag märkte att även om spelet registrerade vinsten, så återspeglade inte mitt kontosaldo den korrekta utbetalningen.

• Angående KYC-verifiering, indikerar mitt konto för närvarande att verifiering inte krävs och att jag är berättigad att spela och ta ut pengar. Jag har aldrig blivit ombedd att slutföra KYC. Jag är dock helt villig att slutföra vilken verifieringsprocess som helst omedelbart om det krävs för att lösa detta problem.

För ytterligare sammanhang har jag tidigare spelat på den här webbplatsen och fått uttag utan problem. Min oro gäller inte tidigare betalningar utan just denna vinstrunda, som fortfarande är registrerad som en vinst i min kontohistorik medan saldot inte har krediterats korrekt.

För närvarande fortsätter systemet att visa:

Den vinnande baccaratrundan

Det korrekta utbetalningsbeloppet i handhistoriken

Ett felaktigt kontosaldo som inte återspeglar vinsten

Jag begär bara en korrigering av saldot för att återspegla den bekräftade vinnande rundan.

Vänligen meddela mig om ytterligare dokumentation eller information behövs från min sida.

Tack för din hjälp.

God kväll. Några uppdateringar från Funbet? Jag har inte hört från någon och jag saknar fortfarande mina 7000 dollar.

Vänligen be casinot att skicka dig hela spelhistoriken från den 21 februari i Excel-format, och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera all annan e-postkommunikation du har haft med casinots kundsupport under tiden. Tack för ditt samarbete.

God morgon, tack för svaret. Jag har kontaktat dem i ungefär en och en halv vecka nu och har inte fått något svar via e-post. Den enda kontakten jag får är via livechatten och de säger hela tiden att det utreds. Har du fått något svar från dem? Jag mailade dem precis igen det du skickade till mig.

Jag har kontaktat livechatten och mejlat supporten mer än 15 gånger vardera. Varje gång får jag exakt samma generiska svar om och om igen. Inget av mina mejl har besvarats korrekt, och jag får inga riktiga uppdateringar.

Mitt konto är fortfarande aktivt, men jag saknar ungefär 7 000 dollar i vinster. Jag förstår inte vad jag mer ska göra för att lösa detta.

Den här situationen är extremt frustrerande och oacceptabel. Jag behöver ett seriöst svar och en ordentlig lösning från Funbet.

Detta är från min VIP-manager Taylor som har hanterat mina uttag och eventuella kontoproblem. Han sa tydligt att jag vann och beklagar att det tar en evighet.

Jag har fortfarande inte hört något från dem om den information du har bett mig att få från dem. Inga svar, ingenting.

Hej,

Jag skriver för att formellt uppdatera er angående mitt pågående klagomål.

Det specifika spelet "Baccarat No Commission" som är kopplat till min tvist är inte längre tillgängligt på casinots webbplats. När jag försöker öppna det returnerar sidan nu ett 404-fel och spelet verkar ha tagits bort helt.

Detta är oroande, eftersom det här spelet är direkt kopplat till min aktiva tvist.

Som referens visar min spelhistorik på kontot:

• Spel placerat — 21 feb 2026 kl. 20:21:09

Belopp: 3 500,00 USD

Runda-ID: 335934546093

• Vinnande förlikning — 21 feb 2026 kl. 20:21:18

Belopp: +613,63 USD

Runda-ID: 335934585993

Dessa poster finns fortfarande synliga i min kontohistorik, och jag har skärmdumpar som dokumenterar spel, vinster, tidsstämplar, saldon och rund-ID:n.

Jag begärde tidigare den officiella revisionsrapporten från leverantören, fullständig rundhistorik och avvecklingsloggar för dessa rundor, men dessa förfrågningar har ignorerats och jag har inte fått någon dokumentation från casinot.

Med tanke på att spelet nu har tagits bort från deras plattform ber jag om er hjälp med:

Begär bekräftelse från casinot om varför spelet inte längre är tillgängligt

Erhålla den officiella leverantörsrevisionsrapporten

Säkra den fullständiga spelloggen, rundhistoriken och avvecklingsregister för rund-ID:na som anges ovan

Säkerställer att alla handlingar relaterade till detta ärende bevaras

Tack för din fortsatta hjälp.

Kära Manvirbasran

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Okej, tack! Jag fick det här mejlet idag om att pengarna har krediterats, men det har de inte gjort. De fortsätter att ljuga.

Jag vill att det här ska ta slut, kan ni snälla få tillbaka mina pengar!? Det har gått en månad, bara konstanta skitsnack från alla parter. Ser ni inte att de lurar mig med 7000 dollar? Jag har alla bevis som behövs för att det här ska ta slut och jag vill ha mina pengar. Det här är löjligt.

Hej Manvirbasran,

Mitt namn är Michal, och jag har nu tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detaljerna i ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att se hur jag kan hjälpa till.

Vi vill nu bjuda in Funbet Casino att delta i denna diskussion.

Kära Funbet Casino,

Kan ni förklara varför de omtvistade vinsterna fortfarande inte syns på spelarens saldo, trots att ert tidigare e-postmeddelande angav att pengarna har krediterats? När kan spelaren förvänta sig att pengarna faktiskt syns på deras konto?

Med tanke på att detta problem har pågått ett tag, skulle ditt snabba svar inte bara uppskattas mycket utan förväntas också.

Om det finns några särskilda detaljer gällande detta fall som inte får offentliggöras, tveka inte att kontakta mig direkt på michal.k@casino.guru Jag granskar gärna eventuell ytterligare kontext du kan ge.

Ser fram emot ditt snabba svar.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära Manvirbasran,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru