Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade inte fått sina vinster på två veckor, och hans uttag hade förblivit i statusen "Väntar". Han uttryckte frustration över att bara få förberedda svar från supporten trots att han spelat i enlighet med casinots villkor. Efter mer än en månad betalade casinot uttagen. Problemet markerades som löst i systemet och spelaren tackades för samarbetet.
Funbet Casino - Spelarens vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Funbet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot har inte betalat ut mina vinster på två veckor.
I supportchatten får jag inget annat än konserverade svar med tomma löften. Under tiden förblir mina uttag i samma "Väntande"-status.
Jag har aldrig gjort ett uttag från detta casino tidigare, spelat i enlighet med casinots villkor och tjänat in vinsterna utan att använda några bonusar.
Snälla hjälp mig att få mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du begärde detta uttag den 10 april?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du begärde detta uttag den 10 april?
—> Ja (som du kan se på skärmdumpen jag har skickat till dig).
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
—> Behövs inte enligt casinosystemet.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
—> Ja, utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, MaxbetHunter. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningVisst, i den här chatten kan du se att även efter tre veckor kan de inte berätta något om utbetalningen av mina uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, MaxbetHunter, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Funbet Casino att delta i denna diskussion.
Kära Funbet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning@Mirka, tack så mycket för din hjälp! Du kan direkt förlänga casinots svarsperiod på 7 dagar till 14 dagar. Casinon i Rabidi, NV svarar aldrig – om alls – under de första 7 dagarna efter att ett klagomål har lämnats in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter mer än en månad betalade casinot uttagen. Tack för er hjälp, kära team!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
