Funbet Casino - Spelarens verifieringsprocess försenas upprepade gånger.

Hej,

Jag har problem med verifieringen på casinot. Jag har redan skickat dem alla dokument de behövde. Det var ID, selfie, bevis på adress, ägarskap för Mifinity och Mifinity-transaktionen från mars till april. De accepterade det men nu vill de ha ytterligare dokumentation som påfyllningar av Mifinity för 215, 370, 420 euro. Jag gjorde det, men de vill ha det om och om igen. Det tar över en månad och jag är verkligen trött på det här. Jag skickade dem alla detaljer om dessa 3 transaktioner i PDF-format som de ville ha från min Mifinity-plånbok. Trots detta ber de om det igen. Jag fyllde bara på mitt Funbet-konto via Mifinity och tog bara ut pengar via Mifinity. Alltid samma metod för insättning och uttag. Mifinity-kontot tillhör mig och jag har redan skickat all nödvändig dokumentation. Chatten hjälper mig inte. Jag orkar inte mer och jag är fast för gott.

Hjälp mig snälla!

Kära Siabaka,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange exakt när du skickade in det senast begärda dokumentet?
• Har casinot redan godkänt några av dokumenten?
• Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

De har redan accepterat min legitimation (båda sidor), selfie, adressbevis, ägarskap för Mifinity, transaktionshistorik från Mifinity. Det tar ett tag men det är accepterat, men mitt konto är fortfarande inte verifierat. Det ska räcka, men de vill ha något extra från mitt Mifinity. Som jag vet ville de ha 3 transaktioner och jag skickade dem alla specifika transaktioner från mitt Mifinity, men de vill ha det om och om igen. Verifieringen började för en månad sedan.

Återigen skickade jag dem en fil med detaljerna för dessa 3 transaktioner från mitt Mifinity. Tyvärr avvisades den igen. Jag skickade även ett e-postmeddelande till dig.

Kära Siabaka,

tack för ditt svar och för ditt mejl.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag skickade mina e-postkonversationer till er. Tyvärr sparades inte chattkonversationerna av mig. Tyvärr, eftersom jag kontaktade dem ungefär 20 gånger och de inte var särskilt hjälpsamma. De brukade skriva att de rapporterade ärendet till relevant avdelning och att jag skulle få ett meddelande via e-post, men jag har aldrig fått sådana e-postmeddelanden. Jag fick bara e-postmeddelanden om jag kontaktade dem direkt via e-post.

Som ni ser har vi fastnat på 3 transaktioner för vissa belopp. Jag skickade dem exakt samma sak som jag skickade till er via e-post och de återkallar det fortfarande. Allt detta är information från mitt Mifinity-konto. Mer information om mina Mifinity-transaktioner kan inte erhållas. Jag vet inte heller varför de vill ha dessa 3 transaktioner eftersom det inte rör dem. Hur som helst skickade jag dem dessa uppgifter också. Jag skickade också två bevis på mina insättningar till Funbet casino och de accepterades och det borde räcka.

Kära Siabaka,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi beklagar verkligen förseningen och de besvär det kan ha orsakat.

Vi samarbetar med relevant avdelning för att säkerställa att din förfrågan hanteras i tid.

Så snart vi har en uppdatering meddelar vi er.

Med vänliga hälsningar,

Funbet Casino-teamet

Idag, efter över en månads avslag, blev mitt dokument godkänt.

Hur som helst, avsluta inte mitt ärende tack. Jag har precis gjort en uttagsbegäran och väntar på godkännande. Om jag får mina pengar kan vi avsluta ärendet.

Kära Siabaka,

Ditt konto har verifierats, som du redan nämnt.

Ditt uttag behandlas och kommer att slutföras inom rimlig tid.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att meddela oss.

Med vänliga hälsningar,

Funbet Casino-teamet

Kära Funbet Casino,

tack för svaret och interaktionen.

Kära Siabaka,

Tack för dina meddelanden. Denna klagomålshantering förblir öppen tills du bekräftar att ditt uttag har mottagits. Vänligen håll oss uppdaterade.

Idag fick jag mitt uttag. Tack för hjälpen.

Kära Siabaka,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Casino.Guru