Funbet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Nog! Det har gått mer än en månad nu som jag försöker få ut mina pengar från den sidan - utan resultat! Undvik det till ALLA pris. Två uttag är frysta och jag kan inte begära fler (vilket inte ens överensstämmer med deras användarvillkor).

De verifierar inte mitt konto eftersom de vill ha bevis på äganderätten till min kryptoplånbok som visar FULLSTÄNDIGT NAMN, FÖDELSEDATUM, ADRESS, TELEFONNUMMER, PLÅNBOKSNUMMER (?!), E-POSTADRESS. Synd bara att en vanlig anonym LEDGER-kryptoplånbok inte tillhandahåller något av det. Jag skickade dem alla transaktioner från mars (månaden jag satte in) och alla insättningar, men att jag har det räcker tydligen inte! Supporten är värdelös. Säger de att jag ska använda en annan webbläsare? AI-botar!! Min VIP-manager (som brukade till och med ringa mig i telefon) svarar inte längre. Jag erbjöd dem en selfie med min plånbok öppen på baksidan, de bryr sig inte. Ja, de vet verkligen inte hur krypto fungerar som ett kryptocasino. Detta är den mest struntpratiga anledningen att inte betala någon. Borde stängas ner. Spela ALDRIG här!!!!!!!

Kära legende1337,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:

• Har du blivit erbjuden någon alternativ metod för att verifiera din kryptoplånbok, till exempel en video?
• Har du försökt kontakta kundsupporten direkt, och i så fall, vad var deras svar angående detta problem? Om du har någon kommunikation, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
• Kan du specificera vilka dokument du redan har skickat in för kontoverifieringsprocessen? Har alla dina andra dokument godkänts och verifierats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej!

Nej, jag har inte erbjudits något alternativ av vare sig min VIP-chef eller den värdelösa supportpersonalen (botarna). Ekonomiavdelningen kan inte kontaktas direkt, de tar bara bort sin textrad efter att ha avvisat mina dokument, vilket framgår av en skärmdump som jag först gav. Jag laddade till och med upp en pdf med text som förklarar problemet för att på något sätt komma i kontakt med dem, men de ignorerar det bara. Problemet är också att kommunikationen är knapp, min VIP-chef svarar MAX en gång i veckan (brukade vara dagligen när det inte handlade om att ta ut pengar). Jag kommer att skicka WhatsApp-kommunikationen med min VIP-chef via e-post. Han sa till mig att "verifieringsteamet anser fortfarande att jag ska tillhandahålla en skärmdump som visar ett PLÅNBOKSNUMMER (?!) samt mer information om plånboksägande" och frågade om jag hade ett Binance-konto. Det var det senaste svaret och det var som att spotta mig i ansiktet eftersom jag förklarat allt (att jag hade en ledger-plånbok, anonym, etc.) massor av gånger redan och de bara låtsas vara dumma och ber om saker jag omöjligt kan ge. Och svaren är så LÅNGSAMA att det är galet, så mycket tidsslöseri. Onlinesupporten är helt värdelös och säger bokstavligen till mig att använda en annan webbläsare. Jag tycker att de är dåliga AI-robotar. Jag har försökt få det här att fungera med dem på alla möjliga sätt, tro mig!

Dokumenten jag skickade in för KYC var fram- och baksidan av mitt ID, ett kontoutdrag för adressverifiering (även om jag bara har satt in pengar med krypto) samt en selfie med webbplatsen i bakgrunden - allt tillhandahölls och accepterades. Hindret jag inte kunde övervinna var bevis på ägande av kryptoplånboken. Vilket är galet med tanke på att de är ett kryptocasino - jag skulle gissa att 90%+ sätter in pengar med krypto där och jag är inte den enda som inte använder Binance! Detta är 100% en plan för att störa spelare som vinner pengar! (De begränsade mitt konto, det är därför jag ville ta ut pengar från första början). Jag har skickat dem skärmdumpar direkt från plånboksappen. De visar alla transaktioner från mars, alla insättningar på egen hand, och sa att jag kunde ta en selfie med plånboken i bakgrunden - allt utan resultat.............

Detta är oacceptabelt beteende, de visar inget intresse av att ta reda på detta trots att det är 100% deras fel!!! Bedragare!

fick du mitt mail

"Detta är ett systemgenererat meddelande som informerar dig om att din e-post inte kunde

levereras till en eller flera mottagare. Detaljer om e-postmeddelandet och felet är följande:

< >: servern är inte tillgänglig eller kan inte ta emot e-post"

Från och med idag har jag fått full lön och min VIP-chef bad om ursäkt. Jag kan dock inte rekommendera casinot med tanke på alla de problem jag var tvungen att gå igenom. Dessutom tyder tidpunkten starkt på att de bara sätter igång när man är villig att gå den extra milen och skada deras rykte genom att avslöja dem. Om det var ett genuint misstag från finansavdelningens sida (men det skulle möjligen kunna hända) så är sättet jag blev ghostad på och de veckor det tog att få något svar, än mindre ett givande sådant, helt enkelt ett NO-GO. Men nu har jag fått betalt så för mig är problemet löst. Ändå bättre att undvika den här platsen.

Kära legende1337,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru