Spelaren från Hamburg hade begärt ett uttag på 1500 euro från Funbet Casino tre veckor tidigare efter att ha uppfyllt kraven för en första insättningsbonus. Trots att det inte tidigare krävdes någon verifiering hade livesupporten indikerat att en granskning krävdes, men han hade inte fått några verifieringsinstruktioner. Spelaren upplevde långvariga förseningar och svårigheter med verifieringsprocessen, särskilt på grund av casinots begäran om ett dokument som kopplade hans namn och kryptoplånboksadress, vilket han inte kunde tillhandahålla. Vi kontaktade casinot för att hitta alternativa verifieringsmetoder som var lämpliga för spelarens kryptokonto. Så småningom verifierades spelarens konto framgångsrikt och han fick en delutbetalning. Klagomålet markerades sedan som löst efter bekräftelse från spelaren.
Funbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 5 500 €
Funbet Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag spelade på funbet Casino med en första insättningsbonus. Jag uppfyllde alla krav och begärde mitt första uttag via kryptovaluta den 21 februari 2026. Jag satte också in pengar med kryptovaluta. För närvarande väntar 1500 € på uttag, och ingenting har hänt på över tre veckor.
Verifiering var inte nödvändig förrän nu, men livesupporten berättade för mig igår att en granskning krävs. (De kom plötsligt ihåg det efter mer än tre veckor.)
Jag har dock ännu inte fått något e-postmeddelande med verifieringsinformation, och till och med på startsidan direkt under verifieringsfliken står det att jag inte behöver verifiera mig.
Därför ber jag dig nu att titta närmare på fallet här i hjälpsektionen...
Med vänliga hälsningar
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära iak00,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
- Har du kontaktat casinots kundsupport och frågat om verifiering behövs?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej, nej, jag har inte fått någon utbetalning från casinot än.
Enligt webbplatsen behövs ingen verifiering.
Jag har bifogat skärmdumpar.
ÖversättningJag fick det här svaret i chatten idag.
ÖversättningBara så att du vet... Ingenting har förändrats! Jag har väntat på min första utbetalning i över en månad!
ÖversättningKära iak00,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej iak00,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Funbet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningFör information..
Idag är det 5 veckor sedan min första betalningsbegäran.
Det finns fortfarande ingen information och ingen betalning har behandlats!
ÖversättningJag fick ett mejl idag där jag ombads verifiera mitt konto.
Jag gick till hemsidan och där stod det att jag skulle ladda upp ett ID och en selfie.
Jag laddade upp mitt ID. Sedan ville jag ladda upp selfien, men det gick inte längre efter att ID-uppladdningen hade lyckats.
Plötsligt stod det att jag inte behövde verifiera mig, trots att ett dokument fortfarande saknades.
Jag har nu skickat dokumenten till Funbet via e-post.
ÖversättningIdag loggade jag in på mitt konto och när jag klickar på verifiering står det att jag ska ladda upp följande dokument...
Det är skönt att du inte kan se vad de menar... men titta på skärmdumparna, då förstår du vad jag menar...
Kundsupporten kunde naturligtvis inte heller hjälpa till... se skärmdumpar.
ÖversättningKära iak00 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Funbet Casino-teamet.
ÖversättningBästa Funbet Casino-teamet,
Tack för din hjälp. Vi ser fram emot att få fler uppdateringar från dig.
ÖversättningKära iak00,
Tack för ditt tålamod.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande med de dokument som krävs för verifiering av ditt konto. Vi ber dig att granska och fylla i dessa så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Funbet Casino-teamet.
ÖversättningHej, jag har fått mejlet och laddat upp dokumenten till er hemsida; jag skickade dem även till er via mejl.
De vill ha ett dokument från mig som visar mitt namn och min plånboksadress tillsammans.
Ett sådant dokument finns inte på mitt kryptokonto!
Det jag skickade till dem är allt jag har tillgängligt på mitt kryptokonto.
ÖversättningSom jag förväntade mig avvisades ett av de två dokumenten och jag ska ladda upp det igen.
Det de kräver finns inte på mitt kryptokonto.
De kräver en skärmdump som visar adress, namn, födelsedatum, plånboksadress, e-postadress och så vidare.
Ett sådant dokument existerar inte.
Vad är en plånboksadress? Vad betyder det ens?
Det finns ingen e-postadress i mitt konto, eftersom jag inte är registrerad med en e-postadress.
Krypto används för anonymitet, vilket är anledningen till att de saker de kräver inte är tillgängliga på ett kryptokonto. Åtminstone inte på det jag använder.
Jag ber Funbet att ta ställning.
ÖversättningSnabb uppdatering: Sju veckor har gått idag. Jag har inte fått någon utbetalning och mitt konto är fortfarande inte verifierat!
Det här är helt galet, jag har aldrig upplevt något liknande!
Det tar väldigt lång tid att få svar från båda sidor!
Allt är bara otroligt irriterande.
Här är en skärmdump av dokumentet de begär...
Ett sådant dokument finns inte!!!
Jag begär ett alternativ!
Och nej, jag äger inga andra kryptokonton! Jag har bara det här!
ÖversättningBästa Funbet Casino-teamet,
Med tanke på begränsningen, kan ni vänligen ge råd om hur spelaren bör gå tillväga i denna situation? Om det ursprungligen begärda dokumentet inte kan tillhandahållas på grund av kryptoplånbokens natur, ber vi er vänligen att föreslå acceptabla alternativa dokument eller verifieringsmetoder som skulle uppfylla era krav.
Vi uppskattar din vägledning så att spelaren kan fortsätta med verifieringsprocessen så smidigt som möjligt.
ÖversättningJag kan bekräfta att jag fick min första utbetalning på 500 euro idag...
Det verkar som att mitt konto har verifierats.
Jag hoppas att det går mycket snabbare nu och jag kommer att ge uppdateringar.
ÖversättningHej iak00,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet tills jag får bekräftelse på att alla pengar har mottagits.
ÖversättningInte alla betalningar har kommit än... Jag återkommer med en uppdatering när de gör det.
ÖversättningHej iak00,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
