Spelaren från Tyskland hade satt in 50 EUR och vunnit 250 EUR, men kasinot förbjöd henne utan förklaring och hade inte begärt några KYC-dokument. Hon hade sökt stöd men inte fått något svar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att ge henne ytterligare information, men på grund av hennes bristande svar avslogs klagomålet.
Funbet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
Funbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag satte in 50 EUR förra året och jag har vunnit 250 EUR, som jag försökte ta ut, kasinot förbjöd mig bara utan någon anledning, de har inte bett om kyc eller andra saker, jag har inte spelat med bonusar och jag vann det i livespel och Blackjack Neo, jag kontaktade kasinot men de kommer inte att svara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära elenaeth,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du hade €250 (tvistvärde) på ditt casinokonto innan det stängdes?
- Har du testat att kontakta casinot angående det stängda kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
