Spelaren från Spanien registrerade sig och satte in 150 euro med en välkomstbonus men upplevde att kontot stängdes nästa dag på grund av ett administrativt beslut. Trots flera e-postmeddelanden och inga begäranden om verifiering kunde spelaren inte komma åt sitt konto. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden för en eventuell lösning.
Funbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 €
Funbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningIGÅR REGISTRERADE JAG MIG OCH SÄTT IN 150 EURO MED EN VÄLKOMSTBONUS PÅ 200 %. ALLT VAR BRA TILLS ANDRA FÖRSÖKET NÄR JAG SPELADE CARIBBEAN POKER. JAG FICK EN POKMER MED EN PRIS PÅ 500 EURO. JAG FORTSÄTTE SPELA UTAN PROBLEM. NÅGRA TIMMAR SENARE GÅR JAG IN PÅ KONTOT OCH DET STOD ATT MITT KONTO VAR UNDER GRANSKNING. NÄR JAG FRÅGADE LIVECHAT-AGENTEN SAGDE DE ATT DE HADE STÄNGT KONTOT GENOM ADMINISTRATIVT BESLUT. JAG HAR LÄGGIT IN 3 E-POSTMEDDELANDEN OCH INGENTING ALLS. DE BER MIG INTE OM VERIFIERING ELLER NÅGOT. BONUSEN PÅ 300 EURO BORDE FORTFARANDE FINNAS DÄR, PLUS VINSTERNA. MEN DET ÄR OMÖJLIGT FÖR MIG ATT LÄGGA IN KONTOT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Funbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Har du slutfört omsättningen av välkomstbonusen?
- Har du spelat andra spel än Caribbean Poker?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående beslutet att stänga/avstänga ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Avisinio,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTOMAS JAG SKICKADE DIG ETT Mejl MED ALL INFORMATION
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar informationen via e-post.
- Har casinot återbetalat din insättning, eller blev den också konfiskerad?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Avisinio,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
